服裝店VIP客戶為何流失？

很多店面剛開業時光臨的顧客還挺多的，但是一段時間過後，顧客卻寥寥無幾。這讓很多老闆都疑惑，到底是什麼原因導致顧客的流失呢?

如果確認你的衣服質量沒問題，那肯定是服務環節出了問題。我們總結了以下十點：

1、老闆不約束導購員穿著

導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為門店的裝修與銷售與導購人員的穿著，是客戶的第一個印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售與導購人員，看起來讓顧客覺得不夠專業，不會有好的服務與專業。

2、油條與忽悠表現

很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員，他們往往說話術就像背書一樣，像是職業的播報員。客戶是會有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過於油條與忽悠地表現。

3、表現得比較勢力

有的導購員看見客戶進門，就先掂量一下顧客，再決定是否進行導購與推銷。記住進門就是客，一視同仁，認認真真做好接待，給進店顧客留下親和印象，長此以往，這個店鋪肯定會積累一些準備剁手的客人。

4、亂用「總監打折法」

很多門店推銷的時候，喜歡用「總監打折法」吸引客戶。不過現在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差。最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、產品試驗與感受示範。

5、一問三不知

導購員的產品專業水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。

6、不是太過就是冷漠

有的店員認為自己店裡產品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用「你買的起嗎?」的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉親一樣，嚇得客戶「快跑為妙」。

7、沒人打招呼

有些門店在培訓的時候，告訴導購員別太過於熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶;其實那是不對的，熱情打招呼與適當地導購指引，是專業的導購員必備的專業技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。

8、處理能力和技巧差

客戶抱怨處理的不佳或者不及時，等於在趕走顧客。客戶抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉介紹的客戶；失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。

9、打包票銷售話術太過火

打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法，專業、負責的說法與態度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業的產品知識與服務做好，忽悠與過分的吹噓和打包票現在不流行那一套了，正規、老實的服務態度與說法才是客戶喜歡的表現。

10、不懂客戶消費心理

了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需，而不是「老王賣瓜，自賣自誇」的銷售話術與導購技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產品優勢，以優質的導購技巧滿足客戶的需求，才是百分百的準確銷售法。

以上十條都是日常銷售中的細節問題，看似細微，但對於顧客成交至關重要。尤其是女人購物，帶有很強的情感色彩，如果稍有不愉快，可能就會掉單，所以導購們千萬注意，細節決定業績。

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