溝通要把握的五項原則

【提要】：傑克·韋爾奇說：「溝通比權力更重要。」松下幸之助則認為：「管理過去是管理，現在是溝通，未來還是溝通。」溝通的技巧不是「權術」，不是玩弄陰謀詭計，騙人、整人。溝通的技巧集中體現於在交流溝通時把握好一系列基本原則和方法。

1、主動及時的原則

無論是信息溝通、思想溝通、感情溝通、化解溝通，領導都要多主動一些，不可光等著下屬來與自己溝通。尤其是當你與下屬發生矛盾、誤會，或者你嚴肅地批評處理了一些人之後更要主動去溝通。

對此，有的領導不以為然，他們認為與部屬有了矛盾和誤會，只要自己能克己恕人、寬容大度，對他不計較、不記賬、不報復也就行了，不大願意主動地去與部屬談心溝通。結果，往往由於缺乏溝通，部屬並不明白你心中的善意，苦衷和寬容，雖然矛盾可以有所緩和，但難以得到徹底的解決，有的還會從此在心中結下不應有的誤會和疙瘩。

在嚴肅批評或處罰幹部之後，有的領導往往一批了之、一罰了之，缺乏事後的主動溝通。總認為「部屬犯有過錯，挨批評、受處罰，天經地義。事後，理應由他們找我作檢查，而不是我去找他們溝通。」其結果，不僅難以使部屬完全心悅誠服地知錯、認錯、改錯，弄不好還會因此與你結怨記仇，不利於今後和諧地共事。

2、真誠坦率的原則

溝通中所提供的信息要客觀、全面、真實，不以個人需要和好惡，任意取捨，隨意改造；相互交換意見，商量工作，要真誠實在，推心置腹；有了誤會和矛盾，既要擺事實，講道理，又要坦誠地解釋，該道歉的要真誠地道歉。不可說話吞吞吐吐，轉彎抹角，假如吞吞吐吐、轉彎抹角，反而容易引起人家的猜忌，難以達到溝通的目的。

3、與人為善的原則

溝通中要抱著與人為善的態度和「己所不欲，勿施於人」的原則，站在對方的角度和立場，多想一想人家的心理需求，人家的心理感受。不可只講自己的需要，不顧人家的需求；只圖自己的快感，不顧人家的心理感受；只要自己的威嚴，不顧人家的尊嚴。

溝通中雖有與人為善的思想，放不下領導的姿態和架子，也是不行的。一味端著領導的架子，一付瞧不起人的表情和姿態，加上滿嘴居高臨下的職務語言，這種溝通怎麼可能取得積極的效果呢？為此，要取得良好的溝通效果，對於這種看似細節的問題也決不可小視。

4、靈活應變的原則

溝通要從實際情況出發，隨機應變地把握好時機、場合、方法等策略性問題。

（1）溝通要把握時機。情況未弄清，情緒未平靜時，一般不宜操之過急。情況未弄清，就匆忙溝通，不僅會溝而不通，相反會增添誤會。人家還在火頭上，你去溝通，則有可能發生「頂牛」現象。故若無充分把握，通常要先「冷卻處理」，待對方情緒平靜下來的時候再溝通。

（2）溝通要注意場合。對於普遍性的問題，要採取集體溝通與重點人個別溝通相結合的方法。對一些本應兩人私下溝通的事情，非特殊需要，一定要控制在私下場合進行溝通。你若在會議上、在公眾場合張揚出來，難免引發不必要的麻煩，一旦不注意場合的張揚傷害了人家的尊嚴，更有可能從此結下解不開的怨仇。

（3）溝通要選好方法。溝通中本應採用迂迴溝通的方法，幽默化解的方法，隱喻暗示的方法，卻使用了直言批評的方法，厲聲責備的方法，就會引起反感，加劇矛盾；本來應該採取直言批評的方式談話，警示對方，促使對方猛醒的，卻採取了迂迴、暗示的方法，則難免隔靴搔癢，無法收到應有的效果。

總之，溝通本身是促進協調的好辦法，但若是不分時機，不顧場合，不講方法地亂用，也會適得其反。

5、力求經常化、制度化的原則

經驗告訴人們，溝通應當常態化，沒有問題要溝通，有了問題更要即時溝通。譬如：

①心中有疑問時，要即時溝通，問清楚「是什麼？」、「為什麼？」不可瞎猜疑。

②明知有誤會時，要即時溝通，弄清誤會事件的由來，「捅破窗戶紙」，消除誤會和隔閡。

③當出現意見分歧時，要即時溝通，通過充分交換意見，交流信息、交流感情，統一認識。

④發生利益矛盾時，要即時溝通，對有可能要吃點虧的人，將可能吃虧的地方和原因給他講到明處。人性有個特點：寧可明吃虧，不肯暗受損。只要你講到明處（最好還有後補措施），即便一時吃點虧，人家也容易接受。

⑤當意識到感情不合時，要即時溝通，查明原因，增強感情。

⑥執行發生意外時，要即時溝通，了解情況，查明原因，商量對策。

⑦醞釀重大決策時，要注意溝通，廣泛聽取各種不同意見集思廣益……