一線萬金--電話銷售技巧訓練

[課程背景]：掌握在電話中培養親和力的方法；掌握電話服務技巧，主動為客戶服務，讓客戶滿意。了解電話銷售的基本步驟，學習電話銷售過程中的營銷氛圍塑造、產品呈現、異議處理、銷售促成等技巧。電話銷售要實現「低成本、高回報」，需要的是電話銷售人員具備全面的電話銷售技巧，沒有電話銷售技巧的員工，不僅會影響到企業業績還會影響企業的形象、產品的形象。高產能的電話銷售是有方法的，這不僅需要有好的流程、好的團隊配合和支持，更需要電話銷售人員個人電銷技術的提升。[課程對象]：電話銷售專員、經理（銀行信用卡中心或客服中心人員）[課程目標]：1、掌握在電話中培養親和力的方法；2、掌握電話服務技巧，主動為客戶服務，讓客戶滿意。3、了解電話銷售的基本步驟，學習電話銷售過程中的營銷氛圍塑造、產品呈現、異議處理、銷售促成等技巧。[課程大綱]： 第一章：直面電話銷售中常見問題1、為什麼客戶總對我們不信任2、為什麼客戶總不說話或者搪塞3、為什麼我越來越討厭打電話4、為什麼同樣的腳本，成功率卻相差很大5、重新認識電話銷售第二章：營造良好的溝通氛圍1、電話溝通特點2、親和力的三個概念3、電話里親和力表現4、電話中聲音控制能力? 聲調的控制? 音量的控制? 語氣的控制? 語速的控制第三章：電話銷售動作分解第1步：電話銷售的開場1、開場白的目的2、開場白的要素3、開場白的非語言部分4、開場白設計注意事項5、關聯問題設計注意事項6、開場白練習7、開場6大心理認知第2步：探尋客戶需求1、小練習，了解當前學員需求探尋能力2、需求挖掘的意義3、需求挖掘的2大武器4、武器一：成功的傾聽5、武器二：有效的提問6、不同產品的需求挖掘方向7、需求挖掘注意事項第3步：產品呈現1、產品內容提煉技巧：FABE法則2、FABE法的作用3、FABE法練習4、產品內容表達技巧：說清楚5、案例：他想表達什麼？6、金字塔式表達習慣　7、案例改進8、敏感信息的傳遞第4步：異議處理1、異議分類2、異議處理步驟及常用技巧3、同理心式的回答在異議處理中的運用4、表達同理心的方式5、常見異議的應對第5步：目標達成1、交易達成的步驟2、個性化結束語第四章：用讚美為銷售增色1、讚美的技巧2、練習：學會讚美你的夥伴? 課程講授：運用大量案例、練習，在培訓過程中有效鞏固學習效果，讓學員回到工作崗位即可高效運用? 部分故事及案例：1、練習：魂斷蘭橋經典對白2、視頻：麥兜的故事3、故事：國王解夢4、練習：FABE練習……
推薦閱讀：