老油條告訴你：混的比你好的人，只是因為「會說話」

07-15

在職場打拚，每天要跟同事、主管、老闆、客戶說話，說話就是信息互換的過程。會說話朋友遍天下，不會說話到處是仇人。會說話，能拉近客戶的距離，能結交朋友，能談成生意。

如何在商場好好說話、說好話？

1、拋磚引玉，做一個傾聽者。

引導客戶說出他的見解，既可以提取需要的信息，也可以讓對方感覺到你是一個不錯的傾聽者，進而拉近距離。

2、有所保留，適當提醒。不管對同事還是客戶，不可全盤托出，說話前再三斟酌。

3、謙卑有禮誠意足。

4、放慢語速重語調。抑揚頓挫有重點。

5、姿態大方，正視對方。這一系列動作都在向對方傳遞信息：我很重視你。

6、放低姿態不認慫。

如果遇到比較爭強好勝的人時，如果認輸不傷害到自己的利益的時候，認輸也無妨。

7、轉移話題。

談業務時，在遇到異議是切忌急功近利，適當轉移話題，跟對方扯些跟他相關的話題，再找機會繞回來。

下面舉幾個實用例子，如果你學不會，背熟也可以。

1、客戶打電話過來：一般人會說：XX，你有什麼事嗎？其實是錯誤的。應該說：XX，您有什麼指示/關照？

2、下屬犯錯：這件事你確實不對，你的出發點是非常好的，一心為公司，但是方法有待改進，希望你能總結教訓，吸取經驗，我很看好你。

既批評了，也給下屬台階下，還鼓勵了一把，以後他肯定會死心踏地認真做事。

3、鼓勵新人：我看過您寫的文案，條理清晰、思維縝密，非常好，好好加油，爭創業績，公司不會埋沒人才的。

4、向領導表忠心：感謝領導的栽培和對我的照顧，讓您費心了，我能有現在的成績都是老闆的功勞。

5、請人辦事：非常有幸能認識您，我的事就麻煩您多費心了，出現這檔子事，我第一個想到的就是您，你就是我的貴人，還望您指點一二。

6、關心身體：您日夜操勞辛苦為大家，要多注意身體才好，身體是革命的本錢，我們大家不能沒有您啊。這招對所有人都能用。

7、指示意見：對上：領導您說的非常有道理，我一定按你的指示來處理這件事，請您放心。

對下：您提的意見非常好，我會認真考慮您的建議，好好乾。

8、委婉拒絕：你的情況我非常理解，我非常應該幫助你的，但是我現在有心無力，......（引申出自己的難處），實在是幫不到你啊。

我建議你可以......（引申出可供參考的建議）。既可以拒絕人，還可以給人留下好印象。

做銷售其實產品是其次，得到客戶的信任更重要。

而客戶的信任更多是來源於第一次見面的談話，掌握這些談話技巧，取得客戶的信任，你就已經成功一半了。