海爾的成功源於網路本身

海爾智能互聯平台取得了如今的成績，根源在於海爾轉型真正實現了網路化。

張瑞敏在談體會時，說到根子上的一點「不是要做企業」。一般的轉型，還是企業範圍內的轉型，是企業轉型。海爾的轉型，不是企業轉型，是對企業的轉型。轉型使企業轉型為一種不同於企業的存在形式，這就是網路。平台、生態，這些都是網路不同於企業的存在方式。

在互聯網衝擊下，企業普遍感到了轉型的必要性和緊迫性。但在當前階段，往往沒有把轉型問題本身提正確、提徹底。這表現在，往往把轉型當作企業轉型，而不是轉型企業。在這裡，企業還是企業，網路只是被當作達到企業目標的手段。其中隱含了保留企業本質不變的假設。

海爾轉型的獨特在於它的徹底性。表現在，不再把網路當作企業的手段，而是把企業改得不再是企業，用網路本身來替代企業。

在互聯網時代，網路正在成為一種與企業並列的資源配置組織。正如張瑞敏說的，這是「互聯網發展到新的階段的一個必然選擇」。

以平台、生態為特徵的網路，同自上而下科層管理的企業相比，存在一些根本性的不同：

首先，企業以老闆為中心，而網路以用戶為中心。

用海爾的語言表述就是，「在後電商時代能不能變成以用戶體驗為中心」。傳統企業也提以用戶為中心，但那更多是一種比喻或意願，並不是真的管理事實。從客戶關係上，就可以見出區別。傳統企業的客戶關係叫CRM，是企業管理用戶、管理顧客，而網路的客戶關係叫VRM，「等於是顧客管理企業」。例如顧客付酬，包括顧客付薪（工資）和顧客分紅（利潤）。

這可以解釋為什麼海爾非常強調社區概念，意思是「要和用戶、顧客融合在一起，這樣就能事先知道用戶要什麼。」例如，三個85後員工，於京東3萬條「差評」中總結出用戶對筆記本的18條抱怨，產生了「開發一款更適合遊戲玩家的筆記本」的創業想法，於是有了雷神筆記本的誕生。在這裡，社區相當於其它企業的生產指揮調度中心的角色。

如果不是海爾員工把自己與用戶、顧客融合在一起，進行了充分的角色扮演，光靠聽中層官僚指揮，是不可能做到的。

從這個意義上說，海爾把企業變得不再是企業，帶有這樣的含義，它在以小微主這樣的創新，消滅一個叫官僚主義的舊物種。傳統組織還幻想仍然以權力為中心運作，只是把官僚改造成公僕。網路解決問題的辦法是，把公僕就變成公眾（用戶、顧客）本身，省了公僕、官僚、組織權力還隔著一層。用王國維的術語，叫不隔，又稱人單合一。

其次，企業是企業家的，網路全靠創客自己。

傳統企業實現價值，要靠企業主發揮企業家精神，而網路「要創造人類的幸福，全靠我們自己」。這個自己，就是一線員工，即創客。

例如，通過專為雷瘋定製的專業瀏覽器，粉絲可以體驗遊戲加速、小號多開、自動登陸、滑鼠錄播、後台同步等多項專屬遊戲功能;通過雷神視頻分享平台神遊網，粉絲可以觀看遊戲直播、遊戲視頻，甚至可以在玩家社區中進行互動和購買周邊產品;通過雷神電競了解競技戰隊運營、遊戲主播分享、電競賽事組織以及電競體系培訓等一手電筒競資訊。

這些工作，不是領導吩咐的，而是創客自己做出來了。創客為什麼有積極性、主動性做這樣的創造性的工作，因為網路讓用戶付酬（特別是紅利），激勵小微主「自謀」創造。如海爾人說的，「我們做成小微，改了一個字，不是『萬人謀之』，而是『萬人自謀之』，自己對付自己，把你的潛能充分發揮出來」。

海爾做到了王陽明說的：「你看到滿大街都是聖人,滿大街的人看你也是聖人」。傳統企業中，只有企業家是聖人（又稱「神仙皇帝」）；而網路中，所有小微都是聖人（因此「不靠神仙皇帝」）。

第三，企業靠專用資產，網路靠分享平台。

在對待資產上，企業組織靠專有、專用，劃分企業內部與外部（產業）的邊界，把效率限制在企業內部；網路組織靠分享平台，打破企業內部與外部（產業）的邊界，把效率釋放到整個產業。

在傳統經濟中，草根作為自然人，很有創造精神；但創辦企業的門檻太高，因此難以象企業家那樣，發揮創造精神，自我實現。主要原因在於，辦企業需要較高的資產門檻，作為固定成本、重資產。一個人僅僅為了做成幾單生意而去蓋店鋪、開發軟體工具，實在不值得。

而網路不同於企業，可以通過分享平台（固定成本、重資產），象孫悟空吹汗毛那樣，將組織的資產「複製」給成千上萬的小微主，然後靠按使用效果交租，實現雙贏。由於「複製」（非競爭性使用、非排他性使用）被廣泛用於資本上，隨著資本門檻的降低，勞動者的自我創造能力，才得以徹底激活，實現普遍的輕資產運作。

短短3年時間，海爾形成包括遊戲生態圈、智慧教育生態圈、智慧生活生態圈在內的智能互聯平台，一站式解決互聯網時代用戶娛樂、教育、生活需求。海爾U+智慧教育解決方案通過Cloudbag雲平台實現多屏互聯，從而做到學生、教師、家長、學校管理者皆可融入平台，實現教學、教學信息、教育資源的即時共享。在這一過程中，實際在創造一種與企業「生產-銷售」、「買-賣」模式迥然有別的生態型組織。

「有的人活著，他已經死了」（臧克家語）。互聯網時代，企業表面上還存在，實際上這個物種已經（或快要）死了。網路表面上是虛擬的，但卻實實在在地實在起來。