績效管理4步曲，從向後走到向前跑！

來自：醫院管理領軍者醫管通

績效管理4步曲，從向後走到向前跑！

編輯|醫管通

現在的很多醫療機構在績效管理普遍存在問題，不僅沒有在管理基礎上下工夫，還是採取「補漏洞」式的管理：今天這裡出了問題，出台一個辦法；明天那裡出了問題，再出台一個辦法，到後來前後甚至矛盾，管理不成體系。醫院內部職責不清、分配不公、崗位價值沒有進行科學評價、績效管理不成體系的現象較為普遍。小編今天給大家總結一下，醫療機構如何在「有利於管理、有利於發展、規範高效」的原則上進行了績效管理。

解決績效管理的概念誤區

就醫院績效管理來講，在許多管理者的頭腦中，都有這樣一個誤區。認為績效只是一個概念，績效管理的意識還僅僅停留在績效考核的階段，不能系統的理解績效管理的過程，認為績效管理即是績效考核，只要達到考核的目的就可以了。

對於績效管理，其中最主要的組成部分就是部門績效管理與員工績效管理。如果只是就績效論績效，成為單純評價部門和員工業績的工具，而不是從戰略高度幫助醫院建立卓越的績效，這不是績效管理的本意。

所以我們首先需要明確，正確的績效管理概念在持續溝通的前提下，部門幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現醫院的遠景規劃和戰略目標。

建立績效管理的系統體系

醫院的績效管理體系隨著醫院管理加強、創新、發展應運而生，並伴隨醫院管理進程的深化被重視的應用。有效的績效管理體系是堅持並完善各種形式的責、權、利相結合的目標管理責任制：是醫院根據自己的實際情況實行的有責任、有激勵、有約束、有競爭、有活力的運行機制。

簡單來說，就是一系列讓被管理者（醫院、部門或員工）完成設定任務的管理過程，它包括三個層次：醫院、部門和員工。同時，績效管理又是一個完整的系統，在這個系統中，醫院、部門和員工全部參與進來，部門和員工通過溝通的方式，將醫院的戰略、部門的職責、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理的基本內容確定下來。

面對績效管理存在的問題

就目前整個績效管理系統的實際情況看，醫院的績效管理體系不夠完善，且局限性較強，不系統不完整的。主要表現為：

一是只有形式，其實是不規範。完整的規範的績效管理體系應當是包含了績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋一次相聯接的運作系統，是一個系統的管理過程。從績效計劃開始，到下一個績效再計劃，形成了一個循環即為一個績效管理周期。而醫院現行的績效管理可以說是已經有了這樣的形式，且已初步具備以上四個環節，但是無論是績效計劃、績效實施還是績效反饋都是很薄弱的。

二是重結果而輕過程。醫院現行績效管理往往表現為過程式控制制不足，缺乏系統的管理過程，或力度不夠，相比較而言，績效考核表現得較為突出，這也許就是現實中許多醫院將績效考核等同於績效管理認知和實踐的原因吧。

就我國醫院目前績效管理系統中各個環節來分析，幾乎每個環節都存在著基礎性弊端。表現在績效計劃環節上的短期目標和長期戰略的不協調，績效實施環節上的管理實質與管理形式的失衡，績效考核環節上的考核指標和考核結果的無差異，績效反饋環節上的溝通形式與面談技巧的缺乏，績效應用環節幾乎是空白。

完成績效管理的構建與實施

醫療機構的管理者，在績效管理上應該構建合理的管理流程，大力推進機制創新。畢竟合理的管理流程是實現經營戰略的基石，合理整合人力資源及醫療資源，充分發揮醫療儀器設備的利用率，充分發揮醫療儀器設備的利用率，有力促進了學科的發展。

在績效管理的具體實施上，在很多成功的醫院管理者身上可以看到，許多很好的例子：

將介入科、放射科、CT磁共振科合併成一個科室，更名為醫學影像中心;廠區內的中部地區門診併入院門診部，家庭病房科與地區保健科整合;物理診斷科由二級科室提升為一級科室;將控制院內感染和傳染病防治職能從醫務部中劃分出來，成立醫院感染管理科;另外新成立了醫院醫德醫風管理辦公室，督查考核科，價格收費管理辦公室等。

醫院建立了以領導班子為核心的管理體系，下設三條主線：

一是組織、人事、紀檢、監察管理。

二是醫療、護理、感染、預防、科研、教學管理；

三是醫學技術、醫療儀器設備管理、信息化建設、後勤行政管理。

各條主線，縱向以業務職能向基層科室輻射，橫向以全局為重相互協調，上對院長負責，下對科系進行指導，形成一個全方位的管理體系，不留管理死角。

結束語

管理者在績效管理具體的實施時，一定要站在自身醫院的架構上考慮，以加強內部管理，落實考核責任、強化考核力度，提高服務質量，優化管理流程為目的，找到一條適合本院的績效管理辦法，並幫助醫院達成戰略目標。

醫院需要發展，需要進步，管理者就必須開始重視績效管理！

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