商場全年促銷活動策劃方案

關於節日促銷如何進行

最近將推一個暑期促銷課，以折扣的形式。今天開會同事又提了一個新的方法，就是買幾贈一的形式。這是我以前沒想到的，看來頭腦風暴挺管用，把大家腦子裡的細胞都調動起來了。打折會降低每一課的利潤，返贈的方式會好一些。但不知從學生的角度來看，哪個更能吸引他們呢？

大商場搞促銷時，也有折扣也有返券，即使有很多人抱怨這些促銷有種種問題，每次活動時仍然家家爆滿，引得購物狂們提著大包小包樓上樓下的跑。對消費者來說，有人喜歡返券有人喜歡直接打折，各有所愛。不過對商家來說，好像更願使用返券的手段。因為這樣能使顧客在店裡停留更多時間，間接帶來銷售增長。另一個問題是，在人氣不旺的情況下，是不是可以用折扣的手段帶來人氣？以前有的學生報名，特會坎價，把課時費壓的很低。我們內部商量商量，也就從了他們。因為利潤低，也總比他不報名沒有利潤強吧。今天大家又提起這個問題，以後是否要強硬起來，即使失去這個學生，也不降價。頭疼中。

還有就是越來越發現廣告和促銷裡面的學問太大了。同樣的產品，用不同的手段或從不同的角度去宣傳，就有不同的收效。現在還要站在外國人的角度上去想，真是絞盡腦汁啊。

【營銷】關於促銷活動的透析與思考 從一次失敗的促銷談起

年初，一位減肥品經銷商在浙江紹興下屬的××市舉辦了主題為「減肥效果萬人大公證」的促銷活動。希望通過這次活動，擴大產品的嘗試人群，從而形成回頭購買及口碑傳播。據經銷商講，這次活動為達到預期目的做了積極準備，促銷結果卻不盡人意，這使他大惑不解，垂頭喪氣。希望蜥蜴團隊為其指點迷津。

活動簡述如下：

1、時間 3.15消費者權益日日。地點：仁壽堂大藥店門口

2、內容 3月15日只須花18元就可以購買價值49元的××減肥膠囊。

3、活動前媒體宣傳

（1）3月12日、14日分別在當地《××日報》作促銷活動宣傳。

（2）在當地人民廣播電台，從3月10日―15日開始發布促銷活動廣告。時間從早8：00―晚9：00每天25次滾動播放。

（3） 在仁壽堂門口掛跨街橫幅一條，內容為活動通知，時間為3月8日―15日（一周）。

4、活動經過 （1）現場促銷員6名，由於報酬高，加上臨時做了培訓，積極性很高，一開始就基本進入狀態。

（2）為了增加活動氣氛，讓諮詢顧客對活動及產品能快速清晰明了，現場設大展板兩塊。一塊介紹產品，一塊介紹活動內容。顧客來諮詢時，促銷員一邊發dm單，一邊介紹活動及產品。

5、活動結果

現場只來了50名諮詢的顧客，其中32人當場購買產品，合計銷售八十盒。據事後統計70%買三盒，15%買四盒，10%買二盒。

從以上介紹看，活動從開始宣傳到結束設計似乎很嚴密，而且經銷商講，自己經常在終端觀摩別的廠家促銷活動，大致都差不多，似乎誰也沒有什麼離奇的手法。然而這次活動結果與預期相差甚遠。

像這類促銷活動，據蜥蜴團隊調查，在區域性產品經銷商的運作中很有代表性。他們大多數憑經驗做促銷，沒有專業的活動策劃能力；所有促銷活動的目的就是 「多賣產品」，很少考慮促銷活動對品牌的影響。每次都精心準備，但活動過後總有避免不了的遺憾讓人捶胸扼腕。這樣常常造成不搞促銷，產品銷不起來，搞了促銷又得不償失。

失誤俯拾即是

關於如何搞好促銷這一老話題，許多業內人士都不屑一顧，似乎人人都會做促銷。可現實是真正達到目的促銷真是不多。像上面提到的活動，看似無懈可擊，其實許多地方都值得商榷。

1、 媒體選擇失誤

該經銷商所在地是南方一個富裕的縣級市。在這一級的城市中，本地報紙發行量極其有限。《××日報》在報刊銷售點難覓其蹤跡。該報發行主要是當地政府、機關及事業團體訂閱，廣告登在其上效果當然不佳。再說電台，據調查，聽廣播的人主要是老年人和外來打工者及學生；由於沒有對準目標顧客，宣傳當然也無多少效果。

根據蜥蜴團隊的經驗，在縣級市場做促銷由於媒體少，僅有的一些當地媒體影響力弱，並且縣級市裡的許多消費者沒有大中城市人那種天天讀報的習慣，所以只有電視台是極有力的傳播渠道。

有人會說：「做電視廣告誰不知道！不想做電視廣告的原因是電視費用相對報紙電台高得多！」如果問題出在費用上，也不難解決。據調查，在當地電視台做遊動字幕是傳播促銷信息最好的選擇。

首先，遊動字幕在縣級市管理很靈活，除中央台、省台等二三個頻道外，遊動字幕在二十幾個頻道可以同時打出。無論消費者收看的是哪個頻道，都能看見促銷字幕。其次，每次遊動字幕只需50個字，基本上能將活動信息傳遞出去，費用每次200元。（註：每個地方價格不一樣。）如果活動提前一周作遊動字幕宣傳，那一周下來費用才1千多元，可效果遠遠大於上報紙及電台 。

2、 地點選擇失誤

本次活動地點選在當地一個大藥店門口。眾所周知，來藥店的人大部分是買葯的，到藥店閑逛的人少之又少。這樣除了聽到宣傳來的幾十個人外，無旁人加入，氣氛自然熱鬧不起來。

成功的促銷必是人氣旺盛的，銷售現場氣氛有傳染性，如果活動選在人氣旺盛的大商場門口，借商場旺盛的人流，加上看到宣傳來的目標顧客，活動成功的可能性將成倍提高。

3、 促銷價格失誤

經銷商代理價是每盒10元，本次減肥效果大公證活動價格定在每盒18元。對經銷商來說投入很大宣傳費用，賣18元是吐血甩賣了；可對消費者來說，×× 減肥品是新產品，你說原49元現賣18元，在保建品行業信譽度普遍降低的現在，消費者怎麼會相信你是為公證效果而吐血賣貨呢？

本次活動失誤在於，經銷商怕活動賠本，促銷價格定的較高，消費者感到不太實惠。如果出手更狠一些，價格定在10到15元，情況會好得多。另外有人可能會說：「與其低價甩，不如免費送，那多有吸引力！肯定熱火朝天！」蜥蜴團隊認為，減肥品搞免費贈送不是上策。第一，如果是免費贈送，許多不是目標顧客的消費者也來將加大促銷成本；如果附加領取條件，那許多目標顧客怕麻煩可能放棄參加活動。第二，不花錢得來的東西人們往往不珍惜。根據經驗，免費發放的減肥產品，許多領用者都不認真服用，或者乾脆不用，導致活動沒有效果。如果我們改贈為特價賣，購買的消費者因為減肥願望比較迫切，基本能按要求做，這樣效果反而更好。

4、 宣傳內容失誤

本次活動電台是其主要宣傳媒體之一，在30秒的廣播腳本中有90%在介紹產品功能，對活動介紹只有後面一句話。這樣雖然每天滾動播出25次，對活動情況一帶而過，顧客怎麼會有印象。

如果能圍繞活動內容作宣傳，以活動為主反覆傳播促銷信息，強化顧客記憶，肯定能促動顧客神經。只要把顧客請到現場，促銷員自會詳細講解產品。

如何做好促銷活動

促銷活動在產品不同的生產周期中，活動的目的和方式有很大的差別，許多成功的品牌的促銷活動都有著完善的年度促銷規劃。成功的促銷不但是一種極好的廣告，同時也是銷售能力強大的零售終端。

一、活動的組織策劃

蜥蜴團隊認為，產品上市應有促銷活動予以配合。通過促銷活動，吸引了大量目標消費者，形成參與和購買熱潮，傳播產品和服務理念，形成口碑傳播。活動前後配合新聞炒作和廣告，將產品上市信息發布出去。以達到迅速啟動市場的目的。

促銷活動的組織策劃包括以下內容：

第一、通過市調分析，初步確定活動的主題、內容、時間和地點。

1、首先要確定活動主題。主題的選擇要與產品的媒體傳播概念遙相呼應。通過活動加深目標人群對產品及概念的理解與記憶。

2、活動內容根據主題確定。活動成功的前提就是內容要有吸引力。包括打折、免費贈送、嘗試享受服務等，都是吸引目標人群必不可少的手段。

3、時間。根據經驗，大型活動選擇公眾節假日舉行，效果最好。

4、地點。一般定在人流量大和知名度高的商場或廣場，注意現場要有足夠的人員活動空間。

第二、出台活動方案。

根據調查分析策劃活動方案，且進行投入產出分析，做好活動預算。

第三、活動前的準備工作。

1、信息發布

（1）報紙：

①活動信息一定要在當地發行量大，影響力最高的報刊發布。

②在當地報刊種類很少，無選擇餘地的情況下，可在發行量最大的報刊直接發布指定廣告。

③提前確定廣告發布日期，活動舉辦時間和廣告時間間隔不超過5天，最後一期廣告在活動前2天內刊出，不可與活動時間相隔太長。

④刊發可提高參與熱情和人數的信息，例：活動在11：30開始，請不要太早排隊。

⑤注意要在廣告邊角上加上「活動解釋權歸××公司所有」內容，以避免惹一些不必要的麻煩。

（2）電視：電視廣告以滾動字幕或尾板方式配合，內容以介紹活動為主，輔以簡單的產品介紹或乾脆不提產品的功能等內容。

（3）電台：電台沒有電視直觀，更沒有報紙拿在手中長時間翻閱的優勢。用電台傳播信息一定要反覆強調具有吸引力的內容，及活動的時間地點，其他一概免談。

2、現場布置

活動現場布置的好，可以使活動進行的有條不紊，增加活動氣勢和氛圍，吸引更多人參與。以下物料在大型活動中一般是必備的：

（1） 寫有活動主題的大幅橫幅。

（2） 突出產品形象和活動主題內容的大幅展板和背板。

（3） 掛旗、桌牌、大幅海報、宣傳單。

（4） 諮詢台、贈品（禮品）發放台、銷售台等等。

3、人員安排

（1） 安排足夠數量的服務人員，並佩帶工作卡或綬帶，便於識別和引導服務。

（2） 現場要有一定數的秩序維持人員（有時可與公安片警及保安聯絡讓其派員協助）。

（3） 現場諮詢人員、銷售人員既要分工明確又要相互配合。

（4） 應急人員（一般有領導擔任，如遇政府職能部門干涉等情況應及時公關處理）。

4、公關聯絡

提前到工商、城管等部門辦理必要的審批手續。

第四、現場執行要點。

1、工作人員第一個到達現場，各就各位。

2、宣傳人員派發宣傳單，介紹活動和產品，引導顧客至銷售台。

3、掌握好活動節奏，維持好現場秩序防止出現哄搶和其他意外，以免造成負面效應。

4、銷售人員準備銷售事項，介紹銷售產品。

5、贈品在規定時間發放不宜太早太晚，發放時登記個人資料、簽字。

6、主持人宣布活動結束，現場暫時保留至可能時間。

7、現場銷售台繼續銷售。

8、現場清理，保留可循環物品以備後用。

第五、活動結束要開總結會。

評估活動效果及得失是十分重要的一環。只有不斷的總結，才能避免走彎路。

二、活動避免缺人氣

在促銷活動中經常碰到的一個問題就是來的人少，現場空蕩蕩。巧婦難為無米之炊。促銷的技術再高明，如果現場無人，既達不到銷售目標也達不到宣傳目的。歸納起來，原因有四。

（1）調查不細 宣傳錯位

前面介紹的「減肥大公證」活動中，錯誤的媒體策略導致花了不少冤枉錢。原因就是調查時對當地媒體了解得不夠造成的。還有宣傳時目標顧客定位不準，內容無誘惑力等都會使活動竹籃打水一場空。

（2）倉促計劃 準備不周

大中型活動的準備期至少15天至30天，如果為趕一些節日倉促上馬，在活動中往往會有缺東少西的現象。比如有演出的活動，由於演員沒有溝通好遲遲不能出場，導致到場的消費者逐漸流失。還有對天氣變化估計不足，冷風、大雨都會阻止人們參加活動。因此提前向氣象部門諮詢都是不可缺少的準備環節。切記一招不慎滿盤皆輸。

（3）設計有誤 活動脫節

活動常常開始人如潮湧，可一些節目結束或贈品發完消費者就散去了，導致銷售台門前冷落鞍馬稀。這種情況發生主要原因就是活動脫節。

比如在設計活動時，從消費者入場、諮詢、領贈品、購買、服務登記等環節不能相互銜接；免費贈送等最具誘惑的節目沒有放在最後等等，致使活動勞而無功。因此只有周密設計牽著消費者鼻子走，才會避免途而廢的情況發生。

（4）地點偏遠 顧客稀少

地點偏遠導致消費者不願參加的情況也很多。所以大中型活動一定要選在繁華的商業圈周圍，否則寧可不搞。不能因費用或公關阻力大等原因尋找退而求其次的地點。這樣的地點，活動還沒開始就已埋下失敗的禍根。

除此之外，「控制不力、秩序混亂；意外變故、無防範措施」等都是需引起重視的方面。

促進活動銷售的方法

1、 限量銷售 爭相搶購

限量銷售是一種提高銷量的有效辦法。限量銷售只讓一部分消費者得到實惠，因此常能形成爭相搶購的銷售局面。

姍拉娜收腹霜靠著一場場大的促銷活動，把市場做得風生水起。限量銷售就是其成功秘訣之一。

姍拉娜每次促銷廣告登出時，都有這樣的內容：「如果您是到現場諮詢的前50名，我們承諾為您報銷到現場的打車費，（憑票限50元以內。）當場購買還可獲得××禮品；如果您來晚了，對不起，購買時只能獲得××贈品。」這種手法看似簡單卻著實管用。一些看廣告後有興趣的人，很早就來到現場排隊，這樣不僅為姍拉娜的促銷增添熱火朝天的活動氛圍，而且這種火熱的局面有力地推動了產品在其他地方的銷售。

2、限時購買創造高潮

限時購買的方法也是把促銷活動推向高潮的有力之舉。由於時間所限，促使許多猶豫不決的人下決心購買。當然要想銷售形勢火爆，必須和其他優惠措施相結合才能更加有效。

我們做旗人減肥品時就採用限時購買的手法搞了一個「減肥倒計時」的促銷活動。活動從周五開始至周日一共舉行三天。和幾個終端協商後，在當地報紙上登出廣告，「星期五買一贈一，星期六買二贈一，星期日買三贈一」，然後恢復正常銷售。事後統計僅周五周六二天就銷售了3600盒，幾乎等於平時一個月的銷量。

3、 贈送牽制 銷量倍增

活動方只提供贈品或部分贈品和優惠服務，消費者要想得到完整的饋贈或服務必須繼續消費，直到滿足活動設定條件。這種方法常讓人有欲罷不能之感，就象用長線釣魚一樣，一步步地釣著消費者胃口。

端午節帶兒子去吃肯德基，一套兒童餐送一隻玩具，看到有玩具兒子很開心，打開後玩具很精美，說明書也介紹得很有趣，但卻不能玩。拼裝說明書上寫著集齊全部四款，才能裝配完整。為了不讓兒子失望，看來還得來吃三次。把這種手段用在兒童身上，老肯之狠可見一斑。

4、 舊招活用 威力無窮

促銷手法有時不必刻意追求花樣，否則容易變得複雜，消費者反而不願參加。一些舊招法如能活學活用，效果同樣驚人。

例如，「有獎銷售」是一個幾乎被人用爛的促銷手段，可如今，某地電影院舉辦的「看電影抽大獎」促銷活動仍搞得有聲有色，銷售如火如荼。

活動規定簡單易懂，簡述如下：

（1）上午10:00左右在電影院開始銷售對獎卡。

（2）手搖機滾筒內90個號碼球按1到90標示，花2元錢買一張對獎卡，上面印有15個鏤空的號碼。

（3）搖獎時90個號碼球相繼滾出，滾出一個服務員報一下球的號碼數。

（4）如果在報出前30個數字之內，對獎卡的15個號碼全部對上，就中頭獎4800元；在報出的40個號碼內對中15個號碼獎金為2500元，以此類推；另外凡在××元以上獲獎者均可看電影×場。

此活動推出後，原來門可羅雀的電影院空前熱鬧。其火爆的銷售場面也著實帶給我們許多啟發：即使平常招法，如果能巧妙設計靈活運用，也會有無窮威力。

活動結束擴大戰果

不論什麼樣的活動，活動結束還不能完事大吉。一場活動成功舉行後，圍繞活動擴大戰果讓活動效果最大化才是策劃高手所為。

1、 服務延伸 擴大戰果現在許多保健品、化妝品都建立了系統的服務體系。當顧客購買產品後，憑購貨票到指定地點還可享受某種配套服務，這等好事稍有閑暇之人都會光顧。這樣通過服務形成品牌忠誠，不但增加回頭購買率，而且還能帶動相關配套產品的銷售。

2、大小活動 相互配合

小活動成功後畢竟影響有限，只有接下來操作大型活動，才能將銷售推向高潮，否則小活動很快就會被人忘掉。

另一方面，大活動成功實施後，緊跟小型促銷做品牌提醒式活動，讓大活動建立的品牌效應通過小活動的服務得以延伸，常能很好的增加品牌積累。

商場全年促銷活動策劃方案(二)

1.2 節日促銷手段選擇

一、殺手鐧：只對核心客戶優惠

打折是常規的促銷手法，而郭漢堯指出，如果使用不當則會帶來多方面的負面影響：一方面把價格降下來後，會損害老客戶的利益，而老客戶又是為店鋪創造最多利潤的核心客戶群，這樣就不利於店鋪長期發展；另一方面，有的店鋪天天打「降價」牌，時間長了，客戶麻木，原價與折後價的差距在客戶心中逐漸消失，「降價」形同虛設，長久下去，客戶對品牌形象也會「打折」。

二、促銷≠打折 降價

———「常見的在店鋪門口掛個布條，上書『本店從某某日到某某日七折優惠』，這種就是並沒有對客戶進行區分的開放式促銷，效果一般不理想。」

促銷 要針對目標客戶讓利

打折在給客戶消費理由的同時，要充分考慮到打折店鋪所處的商圈狀態。有的店鋪堅持不打折，但是經不住周圍店鋪打折的攻勢。那麼，要以何種方法應對商圈周圍的打折攻勢呢？

郭漢堯介紹封閉式促銷將是最佳的解決方法。建立一套遊戲規則，對想得到優惠的目標客戶予以優惠，一般客戶則不予優惠。所謂封閉式，是相對於開放式促銷而言，我們常見的在店鋪門口掛個布條，上書「本店從某某日到某某日七折優惠」，這種就是沒有對客戶進行區分的開放式促銷。

郭漢堯舉例，元旦想做個針對老客戶的封閉式促銷，可以採用寄優惠券或者代金券的方式及時通知老客戶，這樣老客戶就能享受在店主預期內的優惠，而新客戶又被排除在優惠之外。

還有一種方法，向老客戶贈送禮物。郭漢堯強調，禮物要能夠超出老客戶的預期，讓客戶記憶深刻。有的店鋪自以為聰明，耍文字遊戲，張貼海報宣稱買一送一，結果要求客戶消費上百元，卻贈送價值幾元的小東西，這容易讓客戶感到上當受騙，對店鋪聲譽有極大影響。因此，郭漢堯強調，店鋪贈品必須「捨得」，建立良好口碑。

作為新店，能不能進行封閉式促銷呢？可以，選擇一些渠道將優惠券送達目標客戶。比如晉江一些品牌企業，在春節會向特殊人群發放「購買專用券」。而春節總有不少人想方設法得到這些券，為什麼有這種效果呢？因為持券人享受特殊人群專用的待遇，如果這些券是在大街上分發，消費者肯定不以為然。因此，促銷的渠道很重要。

在城鎮 更需建立客戶檔案

然而，無論是送老客戶優惠券、代金券，還是贈送老客戶禮物，這些做法都需要平時基礎工作的積累———建立老客戶檔案。

對於晉江來說，城區、鄉鎮等具有地域消費的局限性，客戶的流動不比城市，建立老客戶檔案就顯得尤為必要，因為消費者就在相對小的區域內流動。

那麼老客戶檔案怎麼建立呢？郭漢堯說，當客戶買單的時候是請客戶留下資料的最佳時機。客戶在收銀台買單時，導購不必急於包裝貨物，而是應當請客戶留下姓名和聯繫方式，包括電話和地址。

促銷也可「搭便車」造勢

促銷造勢是在消費者心中拋下「心錨」，為促銷活動挑起消費者的購買慾望。而做任何促銷活動，必須先確認目標客戶在哪裡活動，目標客戶群能夠看到的廣告才有效果。很多店鋪的客戶活動範圍很小，比如手機店，客戶相對固定，沒必要做大區域性的廣告，可以選擇區域簡訊的方式。

另外，利益捆綁「搭便車」造勢將是更節約成本的做法。手機店、茶葉店、美容院是否有利益共同點？答案是有的。買得起多少錢的茶葉的人能夠消費什麼檔次的手機，又可以接受什麼樣的美容？在別人的促銷活動中，如何找到利益共同點，搭順風車是店老闆值得思考的問題。因此，生活周圍的報紙、電視、網路等媒體不能忽略，因為這些能為你帶來信息。

三、三種節日促銷

節假日促銷是店面最為常用的一種促銷方式，如元旦、五一、中秋、國慶、春節五大節日，每年的這個時候總是商家最為忙碌和促銷活動最頻繁的時候。根據節假日的性質，節假日促銷又可以分為廣告型節日促銷、市場型節日促銷和選擇型節日促銷三種方式。

（一）廣告型促銷

隨著市場的變化，促銷除有清除庫存的性質外，漸漸演變成了一種廣告宣傳手段，因此廣告型的節日促銷最為常見。這種類型的促銷最為經典的案例當屬奧康集團於2000年4月29日至5月1日在浙江省所有專賣店舉行的促銷活動。內容是為慶祝「五一」勞動節，凡編號尾數為「51」的人民幣，均可按面值翻倍在奧康專賣店使用。這個促銷創意簡直是一奇蹟，從4月29日到5月1日，短短3天時間，奧康皮鞋在浙江省範圍內的銷售額高達1800萬元。人們排起長隊購物，這次促銷，奧康專賣店賣得只剩下貨架和營業員了。鞋企同行紛紛感嘆：節日的生意都讓奧康做了。

再如康奈在去年「五一」期間推出的「倒計時打折」活動效果也非常棒，從4月29日開始持續到5月7日，由最初的8折打到8.8折（附帶一些小禮品），每天都是顧客盈門。這樣既賣掉了產品，又起到了一定的廣告宣傳效果。如果促銷方式新奇，有時甚至會成為市民街談巷議的話題。品牌的關注度、知名度均能得到很大程度的提升。

（二）市場型促銷

除廣告型節假日促銷外，市場型節日促銷方式的地位也日益提升，因為它不僅能幫助零售網點賣掉產品，同時又能開拓一個全新的市場，有時還能爭取到很大的團購訂單。如康奈集團在2003年「非典」期間5月12日的護士節，在杭州推出針對當時最受社會矚目的群體———護士的促銷活動，凡是持護士證件的消費者到康奈專賣店裡買鞋一律打到7.5折，僅僅兩三天的時間，銷售額就近50萬元，在獲取經濟效益的同時又獲得了良好的社會效益。又如，在教師節、記者節，為特定的社會群體發送金卡、貴賓卡都能達到很好的效果。

（三）選擇型促銷

與上述兩種節假日促銷方式相比，選擇型節日促銷常有一定的區域性。如洋味十足的情人節，就需要在經濟較為發達、情人節影響力很大的南方或東南沿海一些城市搞一些「情人節送情人鞋」之類的促銷活動。再如雲南的潑水節，內蒙古的那達慕大會，可借當地的民俗民風搞一些特定的針對當地人和外地遊客的促銷活動。選擇性節假日促銷活動要根據區域市場的實際情況來進行，如選擇不當，效果往往會適得其反。

四、先取得顧客的信任

———沒有弄清客戶需求的銷售是一種賭博，店鋪老闆必須把「問」、「傾聽」、「眼神互動」等可以讓客戶產生信任感的做法流程化，讓導購在銷售過程中有一個行為標準，才能讓店鋪銷售很好進行。

客戶進店不買東西是因為不信任，主要原因在於導購在沒有和客戶建立信任感之前就開始和客戶談判。如何讓客戶產生信任感？郭漢堯建議，在和客戶初步交流的時候，導購最好先問一些簡單的問題，一些讓客戶只能用「是」或「對」回答的問題（比如聊天氣、讚美客戶的衣服或者髮型等），這樣有利於打開僵局、與客戶進行深入的交流。

郭漢堯舉例說，有一次他去武夷山講課，當天深夜到達武夷山火車站時，一位的士司機以10元低價拉他。路上這位司機不斷與他聊天，通過了解郭喜歡住什麼樣的酒店成功向郭推銷住宿酒店。

當郭要下車的時候，這位司機掏出名片，說：「今天10元的價格拉你，是做了虧本生意，但是一路上聊得非常開心，而且您剛才也有提到在武夷山需要用車，想要一個可靠的司機。這是我的名片，這幾天在武夷山只要您用車，隨叫隨到。」面對如此「營銷」的司機，郭漢堯欣然接受名片，並在接下來3天里用車都是叫他，共花費700多元。

郭漢堯指出，在顧問式銷售過程中，除了要有技巧地問「廢話問題」、學會傾聽，還必須學會用眼神和客戶進行互動。在此基礎上，把客戶需求與店鋪產品優點相結合，就容易讓客戶產生信任感，銷售得以順利進行。

五、企圖壓倒顧客只會辦壞事

在店鋪中導購耍小聰明，企圖壓倒顧客的看法來維護銷售，而店鋪的其他員工還來幫腔，顯得異常「團結」。殊不知，這種團結是要不得的。

郭漢堯講了親身經歷的事情。前不久，郭到晉江某著名男裝品牌的專賣店買風衣。經過一番挑選，選中了一件黑色風衣。郭提出一個非常正常的要求：從倉庫拿一件新的。導購滿口答應，卻拿出一件皺巴巴的，而且衣服後背有個一元硬幣大小的污漬。郭說另外給換一件，導購欣然同意，可是換回來的「新」衣服在同樣的位置還是有污漬。這時候，郭有點生氣了，指責導購衣服根本就沒有換，否則怎麼會連包裝袋都沒有呢？（服裝銷售為了說明是新裝，包裝袋應在顧客面前拆）導購的解釋竟然是：該店的習慣是衣服從倉庫拿出來之前都會先把包裝袋拿掉。更意想不到的是，旁邊的導購一起「聲援」：沒錯，我們都是把包裝袋拿掉再拿給顧客的。看到這樣的場面，郭頭也不回地走了。

郭漢堯說，導購耍了一個小聰明，但是顯示出不專業，不合情理的解釋得到所有員工的共同呼應，在語言上是勝利了，導購可能沾沾自喜，但是銷售無疑是失敗了。因此，郭漢堯指出，導購不能否定客戶的看法，語言上壓倒客戶並不能促進銷售，反而掃了客戶的興緻。否定客戶的語言有可能也把生意給「否定」了。

六、店員要專業更要懂得執行

要用專業的方法對待銷售。以前店鋪生意好做，可是現在店鋪生意卻越來越難做，這是因為做生意的門檻越來越高，而開店鋪的門檻仍然很低。店鋪競爭越來越激烈，僅靠單一的優點經營是不能生存的，必須要把店鋪的銷售、員工的培訓作為一個系統來抓，依靠專業取勝。

舉例來說，導購同店面一樣需要包裝，比如統一的制服是很必要的，因為導購需要讓人感覺專業，統一的制服讓客戶感覺專業素養。

什麼是店鋪？郭漢堯認為，店鋪是軍隊，要有流程化的規章制度保證經營活動有條不紊地進行；店鋪是家庭，必須讓員工在店鋪里感覺溫暖、感受到親情般的關懷；店鋪是學校，必須保證員工在店鋪里能學到東西；店鋪是兒童遊樂園，上世紀七八十年代出生的員工與五六十年代出生的員工最大的差別在於，前者更關注的是能否在工作中得到快樂、能否快樂地工作，而不是單純的收入。

郭漢堯指出，現在的店鋪員工更多關注不是待遇問題，而是關心自己能否在店鋪經營中學到東西，關心自己在店鋪里有多大的晉陞機會。所以，在用人上，店老闆必須加強對員工的專業化培訓，給員工提供更多的晉陞空間。

店老闆最成功的地方在於，其能夠讓員工最大限度地理解、執行老闆所提出的經營方法、思想和理念。

七、現代化門店專業銷售技巧

階段 客戶的行動 門市銷售重點

注意 吸引目光 硬終端的建設

興趣 停下腳步 掌握接近客戶時機

聯想 注視特定產品 開場技巧

慾望 瀏覽或簡單詢問 商品解說、激發購買慾望技巧、詢問技巧執行

比較 提問、價格比較 處理反對問題、處理價格異議

信賴 思考 結束成交的契機、結束銷售技巧

決定 購買 與客戶保持良好互動

1.3 節日促銷技巧運用

業代在拜訪客戶的過程中經常遇到各種疑問。

·比如：你們是總經銷為什麼價格比批發商還貴？

·為什麼要賣你的新產品，我怎麼知道能不能賺錢？

·為什麼要讓我按你的方法擺貨架？等等

對客戶異議能否快速妥當回答往往決定交易能否成功，而且嚴重影響業務代表專業形象和威信的豎立。

每個業務員都有他自己的一套經驗，針對這些問題各有各的回答方式，各人有各人的「智慧」。

主管的價值就是怎樣充分調動自己部屬的人力資源，使他們更好地為企業服務，針對客戶異議中的常見問題、敏感問題召開銷售人員討論會總結每個員工的「智慧」，組織「標準回答話術」讓大家學習，對老員工而言，了解同事的經驗能使他進一步提高；對新員工而言，他有可能照本宣科去背誦，但這總比他毫無經驗、毫無準備遇到客戶提問張口結舌好得多，時間長了他自己就會擺脫教案，講出自己的特色來。

話術總結可以讓新手儘快變成熟手，熟手儘快變成高手，集思廣義提高業務人員技能，更可以營造積極向上的學習氣氛以勵士氣，增強員工凝聚力。

示例如下：某飲料經銷商零售店異議應答話術：

一、初次拜訪零店客戶話術

背景：經銷商剛剛開始建立直銷網路，某直銷業代初次拜訪零售店。

原理：商務談判的要決是突出你能給別人提供的利益，而不是向別人要利益。

話術：

初次見面老闆對業務人員沒有信任度，甚至有排外心理，這時應該單刀直入，談你可以給他提供的利益，迅速調和關係。

老闆你好，打擾一下，我叫××

是××批發部的業務人員，地址就在××批發市場內，這是我的名片，你這裡××、××、××都是我們經銷的產品，今天我來看一下賣的情況。給你送幾個宣傳品！（註：首先說明身份，說明你公司經銷的產品，店主看到他貨架上很多產品都是你經銷的，再加上這些產品的知名度關係，一般的店主會立即：「肅然起敬」，其二當你談到要送他幾張畫時，他會心存感激）貼畫時應與老闆交談，分散他的注意力，把畫貼到最好的位置。

我們公司以前一直是通過批發商賣貨，現在剛成立直銷隊，以後我會一周來一次，總經銷直接為你服務。你以前進貨發現過空瓶、不滿瓶、密封不嚴的沒有？跟總經銷打交道，凡是從我們這裡進的貨，只要沒過期出現一切質量問題你都留著，我給你包換到底，保證質量；（大多數知名產品都極少出現質量問題，店主也很少會保留破損品，你的這種提法只是虛晃一招，體現「我給你提供利益」）貼畫我一禮拜來一次，給你重貼，給你重新換上新畫，保證你店裡的宣傳畫永遠是新的。

另外你進我們的產品，我幫你上貨架，每禮拜來一次給你擦洗貨架，把我們的產品擺好，擦乾淨，我們公司在擺貨上有一套辦法。是綜合可口可樂、寶潔幾個廠家的培訓內容提煉出來的。這套方法專門能促進銷量，到時我來按那個方法給你擺一擺，擦一擦，你不用管。

你的庫存我給你整理，每次來把你的庫倒一下，把日期早的放到前面，把日期晚的放到後面，這樣就保證你賣的產品都是新鮮的，不會有過期產品。我每周來一次把你一禮拜要的貨記下來，第二天有人給你送到門上，你不用自己去進貨，以後你光坐到這兒收錢就可以了。破損品我給你換，貨架我給你擺，我給你擦，要貨我給你送，宣傳畫我給你貼，給你換你都不用管。

你光收錢就行了。

注意最後兩段暗示的意思：訂貨、送貨只是我們的初級服務，破損我給你換，陳列我幫你擺，廣宣品我幫你貼，清潔工作我幫你做，你光收錢賣貨就行了——全部都是我給你的利益！

假如換成另一種回答方式：你好，我是××公司的業務員，今天向你推銷××產品（要你的錢）。讓我理一下你貨架上的產品，可以嗎？讓我在你店裡貼張畫，可以嗎？（我的店為什麼讓你亂貼亂擺）。這樣的效果可想而知。

二、怎樣說服零店讓你擺貨架？

1、提出問題：零售店的老闆拿啥東西賺錢？錢和貨架，這是你賺錢的資本，貨架如果不能充分利用，就會浪費你的資源。可口可樂、寶潔等很多日用品大廠家賣幾百年貨，總結了很科學的擺貨方法，這些教材我們都有，而且結合本地情況總結了一套更有用的辦法。

2、開始灌輸好的生動化理念

·百分之七十的消費者買飲料都是衝動性消費，不是計劃性消費。飲料不象衣服，人買的時候有計劃性，買飲料的人可能因為天熱走到你門口，看到你貨架上的飲料擺得很醒目，這一刺激，他就口渴。有的乾脆就不是口渴，是眼饞，就買一瓶。絕不會有人在家計劃好，今天我出去起到××街要喝一瓶飲料。

·還有一部人可能到你這買毛巾，買奶粉來了，一看，店裡飲料擺的很醒目，引起他注意了，兩三塊錢嗎，很隨便就又買了一瓶。

·擺貨架，就是刺激本來沒打算買的過路人，來買其它商品的人，額外買一瓶飲料，貨架擺的好肯定下貨快。中國生意行有句行話叫「貨堆山」就是說的這個道理。

3、樹立專業形象造懸念，增強說服力，給客戶洗腦。

擺貨架有幾大原則：

·中文商標向外，每個人都認識。

·集中擺放，品牌垂直，包裝水平，才更引人注意。

·賣的好的產品擺到好的位置，充分利用你的貨架賺錢。

不能因為賣的好就不擺，這樣你只能賣給計劃性消費的人，只能賣給進門前就想好買什麼的人，而70%的銷量——衝動性消費你失去了。不上貨架的產品賣不好，這是真理！

集中擺放，品牌垂直，包裝水平很重要。人一看一目了然知道要喝啥；你要是叉開擺放，就很零亂，人路過看的眼花，沒有一個產品明顯的，他往往想不起來喝啥，也想不起來喝。也就不會產生衝動性消費。

三、為啥總經銷比批發市場還貴？

1.不是我們的價高。我們和廠家協商好每個產品都有個規定價格，批發市場上現在因為批發商互相砸價，把價砸低了，沒利潤了，批發商現在賣一箱飲料賺兩毛錢，這飲料也就沒法賣了。總經銷的任務就是為了穩定價格，讓大家都有錢掙，總經銷不可能再跟批發商砸價吧？那樣的話批發商就完了。

2.零售店賣一箱飲料不在乎那幾毛錢的進價高低，廠家的貨價不比別人便宜，但廠家價穩定說一不二，除非廠價變，我們的價不會變，你拿貨也放心。

3.我們能給你提供一系列服務。破損品更換；訂貨上門；送貨；貨架清潔；庫存整理；廣宣品定期更換（詳見初次拜訪零店話述）。這些服務也就值這個錢了。4.我們經常和廠家一起經常搞促銷活動。以前是通過批發商搞過，但發現促銷品大部分落到批發商手裡了，到不了零店手裡，我們也達不到目的。現在總經銷直接來搞，你從我們這兒接貨，促銷品就可以拿到。

5.廠家賣產品有階段性的宣傳活動。比如這一周推齣電視上集中打甲的廣告，貼畫就集中貼甲的畫，那這一月甲肯定賣的就快，這些信息總經銷最清楚，跟著我們走你就賣的快，比如說你這小虎隊速食麵，帶的小贈品最早是旋風卡，然後是球星卡，球星卡先是法國隊然後是巴西隊，然後是全名星隊最後又上了個魔術卡，你跟我們走，換新品時就給你說：「該上巴西隊了，你少進點法國隊」。這樣你就不會壓貨，要不然你剛進了巴西隊，明星隊下來了，你的貨肯定壓住了。

6.跟我們合作，我們每周來拜訪你，每周你的庫存進貨我們都有底子，兩三個禮拜下來了，你這店啥賣的快，啥賣的不快，你這位置還能賣啥你沒有賣，我都有數。另外，公司有一套規定的進貨庫存管理及貨架陳列促銷的方法這些方法是綜合可口可樂、寶潔等世界領先企業的經驗結合本地情況制定的非常科學。咱常打交道，我就可以各方面給你參謀，咱們一起商量著把你店裡生意搞紅火，你賣的好，我拿的單子就多，咱倆的利益是統一的，我不可能騙你，一次讓你把貨進滿，然後你賣不動，下次就再不從我這裡進貨了。每回給你進的貨都要讓你們剛好能賣完，賺錢還不壓貨，這才是長久合作。

四、為啥要把你的品種進全？

1.零售店賺錢靠的就是多品種，你不是批發，一下走幾十件貨。你走零售，量小就得多種經營，最好是讓人到你店裡想買啥都能買到，才能把來人的錢賺到，當然這要在你的資金和地方允許的前提下。

2.不一定每種東西到店裡你都能賣掉，都能賺錢，但一定要試一下，少進一點，試一下能不能賣，不能賣，你進的少，也不怕壓貨，一試能賣這不是又多了個賺錢的路子，你回想一下，那幾個產品不是剛開始打開市場都很難，最後從不能賣到火起來。

3.不要等到火起來之後你再賣，零店一半以上的生意都是賣給回頭客，你早下手，你的老主顧就知道你這兒在賣這種產品，時間長了他們會習慣到你這來買這種產品。產品火起來的時候，你的路都鋪好了。要不然，到產品火起來了，你再進貨就遲了。

4.我們公司經銷幾十種產品，經營歷史十幾年了，在選擇產品上肯定有自己的方法，沒點把握的產品我們是不經銷的，你看現在市場上××、××都是我們推的新品，不是都賣起來了。

5.生產商生產不同包裝、口味、品牌，有不同的目的。

一樣的飲料，為什麼會有玻璃瓶、易拉罐、塑料中瓶和大瓶？各有各的意思：

·易拉罐是傳包裝，喝起來比較氣派，給人一種心理的享受，是一種追求生活品質或者喜歡「心理享受」的人喝的。但易拉罐有缺點，拉開後就得喝完，不便攜帶。

·中瓶是給人走路坐車時喝的，喝幾口蓋子一扭，拿著走也不滴漏很方便，所以中瓶的廣告詞是「清涼感覺隨身帶」；

·大瓶是上席時喝的，五六個人圍一桌，一人一個中瓶得十幾二十元錢，大瓶一瓶五元。

·玻璃瓶冰鎮效果好，瓶子可以回收，所以成本就低，一元來錢買一瓶，是讓人吃飯，坐下閑聊時喝的。

每一種包裝針對一種需要，你進齊各種包裝，消費者來你這裡買東西，就多一種選擇；你也可以給他推薦一種包裝，你就多一個賺錢的機會，你少進個大瓶，少進個玻璃瓶，那吃酒席的人，走路渴的人，就不從你這裡買，你就少一個賣貨的機會！一、 市場分析空調市場連續幾年的價格戰逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新換代時期的到來帶動了一級市場的持續增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。2004年度內銷總量達到1950萬套，較2003年度增長11.4*.2005年度預計可達到2500萬-3000萬套.根據行業數據顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套.中國市場容量約為3800萬套,根據區域市場份額容量的劃分,深圳空調市場的容量約為40萬套左右,5萬套的銷售目標約佔市場份額的13*.

目前**在深圳空調市場的佔有率約為2.8*左右,但根據行業數據顯示近幾年一直處於「洗牌」階段，品牌市場佔有率將形成高度的集中化。根據公司的實力及2006年度的產品線,公司2006年度銷售目標完全有可能實現.2000年中國空調品牌約有400個，到2003年下降到140個左右,年均淘汰率32*.到2004年在格力、美的、海爾等一線品牌的「圍剿」下，中國空調市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60*。2005年度LG受到美國指責傾銷；科龍遇到財務問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在2005年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而**空調在廣東市場則呈現出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。

二、 工作規劃

根據以上情況在2006年度計劃主抓六項工作:

1、 銷售業績

根據公司下達的年銷任務，月銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的銷售任務。並在完成任務的基礎上，提高銷售業績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據市場情況及各時間段的實際情況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業家電系統實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。

2、 K/A、代理商管理及關係維護

針對現有的K/A客戶、代理商或將拓展的K/A及代理商進行有效管理及關係維護，對各個K/A客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業文化傳播和公司2006年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束後和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各K/A及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。

3、 品牌及產品推廣

品牌及產品推廣在2005年至2006年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，並策劃一些投入成本，較低的公共關係宣傳活動，提升品牌形象。如「**空調健康、環保、愛我家」等公益活動。有可能的情況下與各個K/A系統聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關係。產品推廣主要進行一些「路演」或戶外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。

4、 終端布置（配合業務條線的渠道拓展）

根據公司的06年度的銷售目標，渠道網點普及還會大量的增加，根據此種情況隨時、隨地積極配合業務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中櫃的形象建設，（根據公司的展檯布置六個氛圍的要求進行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。（特殊情況再適時調整）

5、 促銷活動的策劃與執行

促銷活動的策劃及執行主要在06年04月—8月銷售旺季進行，第一嚴格執行公司的銷售促進活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優勢，攻其劣勢，根據公司的產品優勢及資源優勢，突出重點進行策劃與執行。

6、 團隊建設、團隊管理、團隊培訓

團隊工作分四個階段進行：

第一階段：8月1日—8月30日A、有的促銷員進行重點排查，進行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點保留在40人左右，進行重點培養。B、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作範圍明晰，完善促銷員的工作報表。C、完成**空調系統培訓資料。

第二階段 9月1號-2006年2月1日 第二階段主要是對主力團隊進行系統的強化培訓，配合公司的品牌及產品的推廣活動及策劃系列品牌及產品宣傳活動，並協作業務部門進行網點擴張，積極進行終端布置建設，保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關係。

① 培訓系統安排進行分級和集中培訓

業務人員→促銷員

培訓講師＜ 促銷員

② 利用周例會對全體促銷員進行集中培訓

9月1日-10月1日：進行四節的企業文化培訓和行業知識的培訓

10月1日-10月31日：進行四節的專業知識培訓

11月1日-11月30日：進行四節的促銷技巧培訓

12月1日-12月31日：進行四節的心態引導、培訓及平常隨時進行心態建設。

2006年1月1日-1月31日：進行四節的促銷活動及終端布置培訓

2006年2月1日-2月29日：進行全體成員現場模擬銷售培訓及現場測試。並在每月末進行量化考核，進行銷量跟進。

第三階段：2006年2月1日-2月29日

① 用一周的時間根據網點數量的需求進行招聘促銷員工作，利用10天的時間對新入職促銷進行系統培訓、考核、篩選。對合格人員進行賣場安排試用一周後對所人的促銷再次進行考核，最後確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。

② 所有工作都建立在基礎工作之上

第四階段：2006年3月1日-7月31日

第四階段全面啟動整個深圳市場，主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜。

第一：跟隨進貨源，保證貨源充足，比例協調，達到庫存最優化，習題盡量避免斷貨或缺貨現象。

第二：招聘培訓臨時促銷員，以備做活動，全力打造在各個環節都比較有戰鬥力的團隊。

第三：嚴格執行公司的銷售策略及促銷活動，並策劃執行銷售促進活動，拉動市場，提升銷量。

第四：跟進促銷贈品及贈品的合理化分配。

第五：進行布點建設，提升品牌形象。隨訪輔導，執行督導。

第六：每月進行量化考核

第七：對每月的任務進行分解，並嚴格按照WBS法對工作任務進行分解做到環環相扣，權責分明，責任到人，工作細節分到不能再細分為止。

第八：利用團隊管理四大手段：即周工作例會；隨訪輔導；述職談話；報表管理。嚴格控制團隊，保持團隊的穩定性。

第九：時時進行市場調研、市場動態分析及信息反饋做好企業與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應的機制。

第十：協調好代理商及經銷商等各環節的關係。根據技術與人員支持，全力以赴完成終端任務

1.4 節日促銷注意事項

從這事可以看出，考官需要人才，但是對於你還不是很信任，所以給你這個任務，你得抓住機會。

首先，計劃書要做得漂亮。漂亮有兩點，一是格式嚴整，不要是小學生寫作文一樣，東拉西扯。二是，乾脆利落，最好有新穎的點子，自己一下想不出，可以參考他人的，加以內化，你再根據你所應聘的商場的實際情況寫出來。只要做到這兩點，即使不太理想，考官也會錄用你的。

下面給你一些東西，對你有用的就吸收，沒有用的漏過。

適合營銷公司新產品上市的促銷方法及實施要點

（1）包裝外贈品

實施難點及注意事項：

A.贈品的選擇 必須符合以下原則條件：

a.易於了解 贈品是什麼，值多少錢，須讓顧客一看便知。

b.具有購買吸引力。

c.儘可能挑選有品牌的贈品。

d.要選擇與產品有關聯的贈品。

e.緊密結合促銷主題。

f.贈品要力求突出，最好不要挑零售店正在銷售的商品作為贈品。如果所選的贈品相當平凡，最好在贈品上印上公司品牌，***或標誌圖案，以突出贈品的獨特性。

B.贈品活動不可過度濫用，因假如經常舉辦附贈品的促銷活動，會誤導消費者該產品只會送東西，而忽略產品本身的特性及優點。

（2）免費樣品派發

A.實施的主要方法：a.隨DM信函直接郵寄目標消費者。

b.入戶派送

c.目標消費者聚集的公共場所內派送。

d.媒體分送

e.零售點派送

f.選擇非競爭性商品來附送免費樣品。

g.工會派送

B.優點：創造高試用率及驚人的品牌轉變率，促使試用者成為現實購買者的可能性高。

a.將產品信息直接展現在消費者面前，變被動接受為主動了解信息。

b.口碑效應明顯

c.有利於樹立企業形象

d.有關產品的信息是全真的

C.實施要點：

a.適合產品：1.大眾化的日用品，最好是每個人都可能用到它，且使用頻率高的。2.產品成本應較低或可製成小容量的試用包裝。此外，有短使用期限的產品不適合使用此促銷方式。3.派發品要有獨立品牌，並有一定的知名度。

b.設置監察制度，監督派送效果。

c.根據企業營銷策略定具體的派送區域。

d.在產品旺銷季節派發

e.一個月內，派發若覆蓋目標區域80%左右的家庭數便較為理想。

f.在新產品上市廣告前3至5周，同時零售終端鋪貨率達到50%時，才可執行免費派送。

g.要防止漏派，重派，偷竊，偷賣派送品的現象。

h.派送品的規格大小，通常讓消費者能體驗出商品利益的分量就可以了。包裝應以原產品包裝色彩要統一，便於消費者去零售點指定購買。

i.注意派送人員的形象及語言美，統一標識，並培訓以產品知識。

（3）折價券

折價券一般分為兩種形式：1.是針對消費者的折價券。2.是針對經銷商的折價券。在此我們謹講講針對消費者的折價券。主要散發方式：a.直接送予消費者。b.媒體發放。c.隨商品發放。d.促銷宣傳單發放。

實施要點：

A.折價券的設計，通常按照紙幣的大小形狀來印製。折價券的信息傳達應清晰，以引人注目。內容應用簡單的文字將使用方法，限制範圍，有效期限，說明文案一一描述。如果能加上一段極具銷售力的文案訴求以鼓勵消費者使用，效果更佳。

B.選擇好兌換率高的遞送方式，報紙雖然是目前最常使用的遞送工具，但包裝內，包裝上折價券的兌換率卻是報紙的六至十倍。

C.充分考慮折價券的到達率。消費者對商品的需要度，對品牌認知度，品牌忠誠度，品牌的經銷能力，折價券的折價條件，使用地區範圍，競爭品牌的活動內容，促銷廣告的設計與表現等影響兌換率的問題，制定相應的措施。

D.折價券的面值 通過大多數研究獲悉，零售價10%至30%的金額是理想的折價券面值，也能獲得最好的兌換率。

E.盡量避免誤兌發生。

a.限制每次購物僅使用一張折價券。回收後，上交公司統一銷毀。

b.折價券的價值不宜過高。以免不法份子偽造獲利。

c.單一品牌的折價券，其價值不應超過產品本身的價值。

d.折價方法清晰易懂，務必讓分銷店易於處理和承兌。

e.限制在某一特定商店或連鎖店使用。

（4）減價優惠

實施要點：

A.減價優惠至少要有15%至20%的折扣，並要有充分的理由，才能吸引消費者的購買。如果是低市場佔有率的產品，應對領導品牌付出更高的減價優惠，才能增加銷售效果。此外新品牌運用效果要優於舊品牌，當減價只有6%至7%時，只能吸引某些老顧客的注意。

B.減價標示的設計，要把原價及減價後的現價同時標註，形成顯明的對比，標示牌的大小，講求美觀，清晰，但要不影響消費者對商品的觀察。

C.減價優惠不易過度頻繁使用，否則會有損品牌形象。

D.消費者購物心理有時候是「買漲不買落」，要把握時機利用消費者此心理來促銷產品。

E.特別注意現場的安全管理

（5）自助獲贈

自助獲贈是指顧客將購買某種商品的證明附上少量的金錢換取贈品的形式。

A.優點：a.不受季節限制，全年任何時間都適合，也可根據各種不同的市場狀況，靈活變化。

b.花費低，易處理

c.可提高品牌形象。

d.用以強化廣告主題

e.用以回饋目前使用者並維護品牌忠誠度。

B.實施要點：

a.需要媒體廣告配合

b.贈品價值 通常選擇低價品。選擇贈品時必須考慮：1.贈送是否適當？2.促銷的支持是否充足？3.是否符合消費者所需？

最理想的兌換贈品付費，應是比贈品市面零售價低30%至50%，大部分的付費贈品以10至80元為主要範圍。 c.效果反應。一般兌換率不會超過此活動的總媒體廣告發布率的1%。最主要的影響兌換率的因素在於贈品的好壞，顧客階層，商品的售價和促銷優待價值的認同等等。

d.出色的自助獲贈促銷活動，關鍵在於所提供的贈品只能從此次贈送中獲得，決無法從別處尋到。

e.限制兌換地點

（6）退款優惠

退款優惠是指消費者提供了購買商品的某種證明之後，參與摸彩，根據摸彩的獎額退還其購買商品的全部或部分金額。

（7）以舊換新

以舊換新是指消費者在購買新商品時，如果能把同類舊商品交給商店，就能折扣一定的價款，舊商品起著折價券的作用；如果消費者沒有舊商品，新產品就只能原價售出。

目的：主要是為了消除舊商品形成的銷售障礙，免得消費者因為捨不得丟棄尚可使用的舊商品，而不買新產品。

優點：a.能消除新產品銷售的障礙。

b.能提高一個非名牌商品在市場上的競爭力。

c.以舊換新實際上是變相降價，但能避免直接降價帶來的副作用。

缺點：a.促銷成本高

b.促銷範圍狹窄。只適用於促銷高，中檔耐用品消費品。

c.操作較麻煩。

實施要點：

A.如何對舊商品折價

一般考慮以下因素：a.新商品定價高，銷售利潤高，舊商品的折價幅度也可高些。b.如果同類競爭性商品也在搞促銷活動，那麼折價幅度可高些。反之，可以降低一些。c.名牌商品，折價幅度可低一些。非名牌，可高一些。

B.對舊貨確定不同的折價標準。

C.必要的時候，向消費者公布回收來的舊貨去向。

D.回收來的舊貨儘可能加以利用，以降低促銷成本。

E.選擇促銷時機。

F.為方便消費者，可將此活動納入社區推廣活動中。

（8）合作廣告

合作廣告是指通過合作和協助方式，贏得經銷商的好感和支持，促使他們更好地推銷本公司的產品。

（9）聯合促銷

優點：A.可消除或緩解銷售競爭，使不同行業的企業聯合建立起強有力的市場地位。

B.讓新產品h可以搭已被大眾接受的產品m的便車，直奔消費者的內心和意識之中。

（10）針對批零商的促銷之道

A.價格折扣

主要形式：a.現金折扣 提高公司資金周轉率，對現期付款的客戶給予的優惠。一般為付款金額的2%。

b.數量折扣 需根據產品在不同階段的目的下巧用，使商家與公司在市場各個階段，達到佔有率與利潤的一致性。同時也適合市場的變化。主要分為：（1）累計性數量折扣 （2）一次性數量折扣。通常是2%至7%

c.季節折扣 是為均衡產品淡旺季利益的方式，最大30%至40%，通常只有百分之幾。實施時間以兩個月為宜。時間過長易造成心理慣性，上去下不來。

d.銷售折扣補貼 分為（1）針對衰退期的產品的補貼。 （2）完成銷售目標的折扣。通常為2%至5%

e.功能折扣 根據通路中的不同功能，給予不同的折扣。

f.協作力度折扣 分為（1）陳列展示折扣 （2）按指定價格出售

（3）開展促銷活動給予支持配合

B.銷售競賽 是指採用現金，實物或旅遊獎勵等形式來刺激批零商擴大進貨量，加快商品到達消費者手中的速度。此方法也可對公司業務人員的激勵。

C.合作廣告 是指通過合作或協助的方式，與經銷商合作廣告，向經銷商提供詳細的產品技術宣傳資料，幫助經銷商培訓銷售人員，幫助經銷商建立管理制度，以及協助經銷商進行店面裝潢設計等等。

D.現場演示

E.業務會議

F.文化獎勵 小到一張賀卡，一塊金匾，激勵其自尊，滿足其更深層的心理需求。

對批零商的促銷活動注意事項：

a.一旦停止，往往會受到批零商種種不合作行為的報復。

b.競爭廠商都要是開始採用時，很難發揮激勵作用。

c.有時候，成為批零商選擇訂貨單位的標準

d.對提貨量少的經銷商更喜歡直接的返扣。

e.在產品上市設計與通路操作上，切忌一讓到底，一定要預留價格空間與促銷手段，為市場調節作準備。

f.對經銷商的階段性促進，最好能用促銷品的方式搭贈，而不是現金和貨物搭贈，以免變相降價。另外，操作時間一定要短，要有針對性。

g.獎勵要及時。準確送達經銷商，防止獎勵流失。

h.一旦作出承諾，就一定要兌現。

對於批零商的促銷活動，一定要根據自己對公司的理解，對操作對象的理解，對客觀市場的理解，掌握時機與節奏，把握一個「度」，巧用資源，以成功操作。

2.促銷活動實施

（1）建立促銷目標

促銷目標 概括來說有兩大類：短線速銷和長期效果。

A.短線速銷 一般可通過三個途徑達到此目的。

a.提高購買的的人數 常用方法：pop推廣，競賽，減價優惠，免費試用等。

b.提高人均購買次數 常用方法：贈品，折價券，減價優惠，酬謝包裝等。

c.增加人均購買量 常用方法：折價券，減價優待，贈品，酬謝包裝等。

B.長期效果 常用方法：競賽和贈品。

（2）選擇促銷工具

在選擇促銷工具時要考慮以下因素：

a.促銷目標

特定的促銷目標往往對促銷工具的選擇有著較為明確的條件制約和要求，從而規定著促銷工具選擇的可能範圍。

b.產品特性

c.消費者的消費心理及消費習慣

d.促銷對象（消費者，經銷商，零售商）

e.競爭對手的情況

f.促銷預算

（3）設計促銷方案

a.促銷形式 即採用何種促銷形式

b.促銷範圍 分為兩項內容：產品範圍和市場範圍

c.確定折扣率 要對以往的促銷實踐進行分析和總結，力求引起最大的銷售反應。並結合新的環境條件確定適合的刺激程度。

d.選擇促銷對象

e.促銷媒介的選擇

f.促銷時間的選擇 包括：何時促銷，何時宣布，持續時間及頻率等。

g.促銷預算的分配

h.確定促銷的期限和條件

（4）試驗，實施和控制方案

通過試驗來確定促銷工具的選擇是否適當，刺激程度是否理想，現有的途徑是否有效。可採用詢問消費者，填調查表。經試驗後與預期相近，便可進入實施階段。在實施中要精心注意和監測市場反應，並及時調整促銷方案，保持良好的實施控制，以順利實現預期的方案和效果。

（5）促銷策劃中的注意事項

a.在確定促銷目標和預算後，才推出促銷計劃。

b.只有選好正確的促銷工具，才能實現目標。

c.促銷對象必須針對促銷商品的目標消費人群。

d.促銷活動文案要簡單易懂。

e.參與促銷活動的條件要求不要過多。

f.注意與其他營銷溝通工具整合運用。（如廣告，人員推銷，公關）

g.新產品的促銷活動必須先試銷後實施。

h.促銷計劃要在活動實施前兩個月制訂出。

i.促銷活動前要合理備貨。

j.促銷活動實施期限要適宜。

（6）促銷與廣告的共同作用 （以強弱次序排列）

共同作用強：招待券

樣品

酬謝包裝

競賽

抽獎

印花

贈品

禮品

退款優惠

折價券

共同作用弱：特價與折價