中國出境游消費論壇分享會舉行

環球藍聯執行副總裁兼首席營銷官庫艾倫（Arjen Kruger）

　　3月15日，中國出境游消費論壇暨環球藍聯出境購物指數分享會在北京柏悅酒店舉行。環球藍聯執行副總裁兼首席營銷官庫艾倫（Arjen Kruger）、中國旅遊研究院院長戴斌，以及來自國內眾信旅遊總經理馮濱、竹園國旅總經理郭洪斌、華遠旅遊首席信息官Tony、環境國旅總裁鍾暉、太美集團副董事長郭明等眾多組團社領導，來自境外目的地旅遊局包括荷蘭國家會議促進局北京代表處中國區總監楊宇、德國旅遊局中國區首代李朝暉、北歐旅遊局首代章里、西雅圖旅遊局中國區代表施苗苗等，以及旅行社業者、媒體朋友共計70餘人出席了此次分享會。

　　環球藍聯執行副總裁兼首席營銷官庫艾倫（Arjen Kruger）在會上發布了環球藍聯《中國出境遊客購物消費數據報告》。庫艾倫先生在報告中提出「環球購物者」概念，即一個把購物看作是旅行中重要部分的人。環球購物者數量最多的前十名國家中，中國以25%的市場份額超過俄羅斯（16%）成為世界第一。

　　面對中國環球購物者市場的迅猛發展，庫艾倫先生表示，致力於成為全球購物者「最佳旅途夥伴」的環球藍聯製作推出了「環球購物者指數」，旨在幫助消費者鎖定歐洲和亞太地區完美購物城市。該指數以目的地賓館、酒店、交通、商場購物環境、價格等參考係數為衡量標準，分別推出了歐洲地區環球購物者指數最高的前5名目的地城市，分別為第一名倫敦、第二名馬德里、第三名巴黎；亞太地區環球購物者指數最高的前5名城市則為第一名香港、第二名吉隆坡、第三名北京。在這些目的地城市裡，對於中國遊客而言，消費額排名前十的退稅購物目的地佔據第一位的是法國（23%），第二名為德國（17%），第三是新加坡（15%）。

　　中國旅遊研究院院長戴斌在分享會上，做了題為《出境旅遊購物——高端增長與平民普及》的演講。戴斌院長認為，中國出境旅遊購物者在全球消費市場印象中都是高端旅遊消費者，出境旅遊購物量也是高的。但消費量對於出境購物旅遊人數究竟是高還是低？他個人認為從絕對量來說是高的，但是從相對量而言是平民化的。從出境旅遊消費結構來看，呈現的則是少量人是高端的，大多數人是平民化的。從環球藍聯發布的數據報告，我們發現中國消費者單筆消費退稅額是875歐元，那麼5%的人群最高的消費額單筆消費達到11萬歐元。然而2012年中國出境旅遊人口數量達8300萬，而整體支出消費總額為1020億美元，人均旅遊消費數量不高。因此戴斌院長希望看到中國高端遊客增長的趨勢，還要看到更多老百姓渴望物有所值的消費。

　　隨著環球購物者的崛起，環球藍聯作為一個擁有超過30年經驗的全球退稅品牌，庫艾倫先生表示：我們的使命是成為環球購物者最好的朋友，同時也要成為想增強與購物者聯繫的商家的最佳合作夥伴」。

　　環球藍聯為環球購物者提供的購物退稅服務，可以幫助環球購物者退還國外購買物品的增值稅或者消費稅，保證物超所值。其次環球藍聯提供的動態貨幣轉換功能，可以幫助環球購物者在旅行中使用其本國貨幣進行付款，保證他們總能獲知具體消費金額。為環球購物者提供便利服務的同時，環球藍聯還通過提供定性與定量的環球購物者全面的消費數據信息，幫助環球藍聯的合作商戶做出明智的商業決策。通過培訓環球藍聯合作商戶的銷售人員，提升他們的銷售業績，針對不同國籍客戶改變服務方式，確保購物者在國外旅行中獲得他們所渴望的購物體驗。

　　目前環球藍聯在全球43個國家有1400名員工，合作商戶數量高達27萬，包括許多世界最頂級品牌。2012年由環球藍聯處理的交易數量達到3100萬。在幫助來自中國的環球購物者方面制定了最優的購物計劃，包括行前信息（如展架信息、信息手冊、必要指南等）、目的地信息更新（如購物雜誌、購物地圖、購物移動應用等）。在互聯網和在線服務方面，環球藍聯官網（www.globalblue.cn）提供中文、英文、俄文多語種服務，通過退稅計算器、線路設計、退稅追蹤等功能，幫助環球購物者實現購物退稅服務體驗。

　　除此之外，環球藍聯推出的環球藍聯會員卡，也將全面優化環球購物者的境外購物體驗。使用環球藍聯會員卡將簡化環球購物者退稅文書填寫，讓環球購物者享受店內購物更省時、退稅環節更省時、獲得特別折扣等優惠。同時，對於旅行社而言，也將為出境旅行社提供優化產品差異性、提升消費者滿意度、減輕導遊工作負擔、讓旅遊行程設計與安排更簡捷的服務。

　　論壇上，針對環球藍聯發布的《中國出境遊客購物消費數據報告》，以中國組團旅行社為主，圍繞「以中國組團旅行社從客源地角度分析中國遊客的購物需求」進行了討論。環境國旅總裁鍾暉作為研討環節主持人就「中國遊客緣何偏好境外購物？」、「中國出境遊客購物特點？」、「高端人群境外旅遊消費有哪些特徵？」等問題向各位嘉賓展開研討。戴斌院長表示隨著中國經濟的飛速發展，中國遊客消費意識、支付能力等都在顯著增強，購物成為生活中不可或缺的一部分。無形中促進了境外旅遊消費。郭明董事長則認為人們對品牌認知度的提升，對個性化產品的追求，促進了人們喜歡到特色產品原產地（國）進行選購，加之目前國內高額增值稅，進而也促進了中國遊客的境外旅遊消費。而眾信旅遊總經理馮濱也對目前中國旅遊消費者在境外購物消費遇到的一些問題，如境外購物環境、服務不到位，排隊等候時間長，遭遇歧視等問題，向相關服務機構提出期望，希望通過提升改進服務、加強服務信息指點來完善中國遊客的境外購物體驗。華遠旅遊首席信息官Tony則為環球藍聯在今後服務中國遊客市場方向上，給出建議。他認為環球藍聯可以多關注中國二、三線城市，在產品安全、售後服務、品牌深層次推廣上做更多的努力。

　　此外，研討論壇還邀請外國旅遊局和主辦方環球藍聯一起，圍繞「從目的地角度分析如何滿足中國遊客的購物需求」進行了討論。荷蘭國家旅遊會議促進局中國區總監楊宇主持了該研討環節。德國旅遊局、迦山鑽石、北歐旅遊局紛紛對環球藍聯提供的各項服務進行了充分的肯定，認為環球藍聯將中國遊客的購物需求帶到各目的地國，讓各商戶針對中國遊客個性化的需求在服務體驗上做出改進和提升；同時也將各目的地國的產品購物信息帶給中國遊客，起到了重要的溝通和橋樑作用。北歐旅遊局、西雅圖旅遊局表示，希望加強與環球藍聯的合作，拓展北歐、北美等旅遊市場，為環球購物者提供舒適的服務體驗。環球藍聯全球執行副總裁庫艾倫表示，環球藍聯將更多的與目的地加強溝通合作，讓服務流程變得更加便捷和高效，從而服務好環球購物者及目的地商戶。