經營培訓公司八年心得之四—怎樣才算一個好老師（培訓師的六項技巧）？

07-15

這篇文章本來是三月「怎樣才算一個好老師—培訓師服務理念」的續篇，但隨著4—5月份的課程旺季，一直無暇寫，直至遺忘；恰逢本周末給長春一家外資企業做一天的《企業培訓師培訓TTT》課程時，學員問我一個培訓師需要多少種技巧的時候，猛然醒悟該補齊這篇文章。在談到這個問題前，我首先要對目前市場上培訓師的培訓技巧做一個分類，以本人的觀察和多年合作角度來看，市場上講授的培訓師的技巧一般分為三層，就好象練武功一樣，一層層上升：

第一層—演技派講師，這個流派傳承來自台灣，最大課程特色在於教授學員現場如何把課堂變成一個表演舞台？具體而言就是培訓師如何把語言、聲音、眼神、動作、燈光每一個環節合成為一種氣氛；如何調動學員情緒？如何煽情？一般而言，學習這類培訓技巧後，在做一些心態類的課程特別奏效，特別是成功學課程，或者目前市場上感恩、心態類課程；許多初入道的培訓師往往會喜歡這類培訓師課程，因為這類課程的確在短時間能提升初學者的技巧。

第二層—實力派講師，這個流派一般都來自學院教授和外資公司的高管下海當培訓師，最大課程特色在於幫助學員如何判斷課程需求？如何把握學員心理和反饋？如何設計課程大綱？如何編排課程？如何控場？如何應對現場突發事件？對於有一定授課經驗的培訓師，學習這類課程後能有針對性地應客戶需求調整知識和內容，課程邏輯比較清晰，整體上能呈現出培訓師的知識體系和經驗底蘊，學完這類課程的培訓能夠去講授相對專業的管理類課程，比如營銷、戰略、人力資源、財務、生產製造、供應鏈等等課程，因為這類課程比較注重培訓師的整體經驗積累和知識結構的體系化。

第三層—教練式講師，我個人認為，一個真正的培訓大師，是能把複雜的知識用最簡單的語言表現出來；同時能把當下社會、企業發生的人和事情整合成一個個鮮活案，現場解釋、現場引導，讓學員感覺到務實而有趣；同時他還能對學員提出本企業的問題能給予當場諮詢，當場給出答案；具備這種諮詢+教練功力的培訓師，其實是把綜合實力+表演技巧在短時間集成在一起，對培訓師的知識儲備、應變能力和轉換能力都提出很高要求。

一個培訓師要成才，就好比一個人學會開飛機，（理論學習+師傅傳授）X飛行小時積累，這裡沒有任何捷徑可走；任何一個培訓師的技巧提升都是從第一層演技—第二層實力—第三層教練怎麼一個漸進的過程，而且在每一階段都反覆練習六個方面技巧，最最重要的就是用時間去感受和消化：

1、演講技巧—如何把課程講得生動？簡單而言就是演技要出色，我比較注重的訓練包括—眼神交流、聲音的抑揚頓挫、走動和手勢、語言的組織等等；這個技巧真正掌握大概需要學員擁有授課300—500小時的積累；

2、現場控制技巧—如何把握時間和課程進度？客戶原本請你上兩天的突然改為一天怎麼辦？客戶突然要求你調整授課內容怎麼辦？如何應對現場的刁鑽提問？如何應對突發事件—比如突然停電、比如投影機無法連接電腦？最重要的是如何化解學員因惡意情緒對老師的挑釁？我自己根據多年經驗總結一套叫「太極三法」的技巧，學員學完後基本百試百靈，很多挑戰的學員基本到第三關就徹底被老師制服了！這個技巧真正掌握大概需要學員擁有授課500—1000小時的積累；

3、課件標準化—這包括了如何設計美觀的授課PPT？如何設計遊戲、問答、模擬案例環節？如何把客戶的LOGO、圖片、視頻、音頻合理插入培訓環節？如何寫培訓筆記？如何寫備課心得?把哪些資料分享給學員？哪些培訓資料和知識產權要給客戶的？你要自己設計一個LIST，把所有以上的素材都整理好打包好，以備每次培訓前、培訓後不斷反省和提高；這個技巧真正掌握大概需要學員擁有授課1000—2000小時的積累；

4、客戶需求分析技巧—這個技巧基本上是課程開發技巧的基礎，這裡面需要你對客戶培訓經營狀況、培訓目的、受訓對象進行大量研讀和分析，從而判斷出真正培訓的目的（不要以為所有的人力資源經理都知道培訓的目的，過於輕信他們提出的培訓需求；相反你要成為他們的顧問，幫他們挖掘企業的問題，用問題和解決方案主動引導他們該做什麼培訓）；這個技巧真正掌握大概需要學員擁有授課2000小時以上的積累；

5、個性化課程開發技巧—這個技巧目前已經成為我在TTT課程上的王牌，許多學員學完後都很經驗，之前他們認為最難的東西在我的傳授下居然那麼簡單，而且實用！這個技巧真正掌握大概需要學員擁有授課3000小時以上的積累；

6、培訓建議書和培訓體系設計技巧—很多人似乎認為這不是培訓師該乾的，我認為真正體現培訓師的價值就是他能夠給客戶提交一份高質量的培訓建議書，甚至能切入到客戶年度培訓計劃設計中，這個技能是把客戶需求分析+個性化課程開發技巧的融合；這個技能是一種諮詢技能，我把它稱之為嵌入式，大白話就是—你要比你的客戶更懂他們的培訓，懂的結果就是你根據他們想要的和你懂得知識來設計他們下一年度的培訓；如果你具備了這個能力，那麼你自己創業經營一家培訓公司絲毫沒有問題！

當然，我在這裡談的只是自己的心得，在國內培訓師培訓TTT目前是沒有標準，每個有一定經驗的培訓師都可以開發和講授這麼課程，並且根據自己的理解去闡述如何成長為一名培訓師？很多人都認為培訓師是一份非常好的工作，它能給人帶來榮譽、金錢、尊重，我的理解是越是如此，我們就越要敬業、熱愛和尊重自己的職業，把課程講好、分享最有價值的知識、推動學員學習的轉換，不斷保持學習來維護這份職業榮譽。最後，我把如何一個好老師的心得做了一張總圖，給算一份總結吧！