溝通的三個境界

良好的溝通習慣，將有助於我們在工作、生活中得心應手。那麼，我們怎麼知道自己的溝通水平呢？

溝通有如下三個層次，請朋友們對照一下，每次溝通的時候達到了哪個層次？以便更好的改善。

第一個境界：知道了。

第二個境界：明白了。

第三個境界：我願意。

例如：某日，領導讓員工小王下班前打掃衛生。

「小王，下班把衛生搞一下。」

「知道了」。

第二天，領導一看，沒有達到要求。因為，領導要求的標準是，不僅掃地，還要把玻璃也擦一下。

「玻璃沒擦？」

「你沒說。」

其實，小王每次打掃衛生都是拖拖地就完事。每次擦玻璃，都是小李的事。

要達到第二步的境界，需要領導強調一下，要擦玻璃。同時，小王再確認一下，打掃衛生就兩項任務，拖地、擦玻璃。那麼，第二天就不會發生沒完成任務的狀況。雙方都明白了。

那麼，第三個境界是這樣的。

本來每次都是小李擦玻璃，這次小王一個人干，小王有些不情願。因為，小王還要提前走一下，媽媽來看她，她要去車站接站。

於是，擦玻璃就草草完事。

第二天，領導發現，玻璃擦得不幹凈。

「小王，怎麼沒擦乾淨？」

「我昨天有事，時間來不及了」。

「怎麼，不提前說？」

「我--我---，這每次都是小李做。」

小王心裡不說服，領導也覺得自己交代的事屬下沒完成心裡不說服。

其實，領導應該知道小王在接受任務是的態度，小王也應及時向領導說明情況，不能埋怨。

倘若，領導確認一下小王對這個任務的態度，小王把自己的立場表明，也就不會出現矛盾了。

第三個境界應該如何溝通呢？

「小王，下班前把衛生打掃一下，地拖乾淨，玻璃也擦一下，明天有重要客戶來訪。」

「領導，拖地時間夠，擦玻璃時間不夠。我要提前半小時下班，去接站，我母親第一次來看我，他還沒帶電話，會著急的」

「是這樣啊，那你抓緊，玻璃讓小李明早提前來一會擦就行了。」

「那我，擦一部分，到點我走，明天小李也不用太早來。」

「行，注意安全，也代我問候你母親。有什麼需要幫助儘管吱聲。」

「好嘞，謝謝領導。」小王非常爽快的答應，並開始幹活了。

領導也拿起電話，與今天請假的小李進行溝通，明早提前來一會兒。

溝通是雙向的，發出信息一方需要得到接受信息一方的反饋確認，最終達成共識，才算溝通過程完成。