轉行互聯網運營，從哪個職位開始比較好？

來自專欄暖石——互聯網推廣/運營的科普學院13 人贊了文章

來源：暖石網公眾號（id：nuanshi100）

作者：暖石網

選擇適合自己的運營崗位需要了解下面兩個問題：

1、了解運營崗位的側重點

2、互聯網各崗位需要哪些能力和性格要求

一、運營工作的側重點是什麼？

具體的運營方向，工作重點是什麼，這是個微觀的角度。我們來看每一個具體的運營角度應該如何分配精力。

1、用戶運營

用戶運營的工作目標是用戶留存和口碑傳播，用戶運營工作需要讓用戶找到歸屬感。我們可以通過用戶運營的方式，通過做一個社群讓用戶找到組織、找到歸屬感。

用戶留存指的是用戶持續的使用你的產品；口碑傳播是指用戶使用你的產品，滿足了自己的需求之後，自願為你的產品做宣傳，來達到口碑傳播的效果。口碑傳播的本質其實是傳播產品的文化和氣質，產品文化意味著產品的質量、產品的價值觀、產品的溝通方式、產品對用戶的篩選。

做一個社群就像你建立了一個城市，城市需要人民也需要規則，好的機制可以鼓勵用戶把社區做得更好。對產品來說，你可以通過社群時刻找到你的用戶，社群對今天任何一個產品來說都是非常重要的工具，當我們有一個新的產品上線，都可以通過社群第一時間傳達給用戶，社群里每一個用戶背後都有一個自己的圈子，這些圈子都是非常碎片化的宣傳渠道，很多時候可以藉助社群把產品信息傳播出去。

2、內容運營

內容運營的主要工作目標是通過內容的數量+質量，做到開源和節流。開源是指通過內容數量吸引用戶關注，節流是指通過內容質量讓用戶持續的消費產品的內容，讓用戶對產品產生粘性。

低質量沖數量會讓用戶覺得這個產品不能幫到他們，進而離開這個產品。如果脫離用戶去做內容運營，自己的工作就是製作一個接一個的內容，這是錯誤的運營思維方式；一個好的內容運營可以調動用戶產生內容。比如我們製作了一個內容，但是並不能評估這個內容產生的效果，這樣就屬於無腦的製作內容。

內容敏感度是一個內容運營的核心技能，當你對內容非常敏感的時候，知道應該製作什麼樣的內容進行傳播；也知道怎樣調動用戶做出好內容，幫你完成製作內容的KPI。內容運營需要思考應該通過什麼樣的規則去調動用戶產生內容；因為當產品可以調動用戶產生內容的時候，會有成千上萬篇內容湧現出來，極大地滿足了用戶對新內容的需求，這才是從根本上解決問題。

3、社區運營

我們的產品可以提供給用戶一個場所、一個社區討論和找尋他們想要的信息。社區運營也像是建造一個城市，社區代表一個城市，社區的版塊相當於一個個衛星城。

用戶溝通是社區運營工作的基礎，當你非常了解用戶的時候，才可能設計相關的社區規則、活動和內容，這些工作都是以用戶溝通為基礎的。設計社區的機制相當於任何城市都需要一個規則，當越來越多的用戶來到你的城市之後，機制會告訴他應該怎麼做，激勵機制會鼓勵用戶去做你希望他做的行為，這些機制對用戶有好處、對產品的內容有好處、對宣傳產品有好處，這些機制會幫助你節省很多人力工作。

4、市場運營

市場運營，主要工作目標是幫助企業、產品帶來新的訪客、帶來流量。市場工作最容易犯的錯誤是，把曝光（微博轉發、微信閱讀）等同於有效流量。微博轉發和微信閱讀數這些數字並不意味著什麼，市場運營需要做的是為產品帶來一個又一個真實的流量，這些流量有可能會變成核心用戶，也有可能會變成付費用戶。

做好產品引流工作，會涉及到這些工作流程： 用戶調查—內容製作—渠道選擇—數據分析—調整優化。做好市場運營工作，最重要的步驟，也是工作的側重點是：用戶調查、數據分析。

5、商務運營

商務運營，主要的工作目標，是幫助企業促成與其他產品的合作機會，帶來流量和美譽。商務運營是一個「 四兩撥千斤 」的工作，搞定一個企業用戶，意味著搞定一片資源。

建立聯繫是一個敲門磚，如果不能建立聯繫，後面的合作就無從說起了。合作方案意味著你有一個非常好的想法，能把你的產品跟合作方的產品結合到一起，這是商務運營的一個核心技能。

6、產品運營

產品功能測試的結果指的是，運營人員首先人為的給用戶提供一個服務，當很多人認為這個服務很好的時候，可以把這項服務變成一個功能，那麼這個新上線的功能就是基於用戶反饋去製作的。

用戶反饋和用戶行為流，一個是通過數據，一個是通過溝通為產品經理提供產品的反饋。數據會告訴產品運營：用戶點擊不同頁面的次數，用戶更喜歡哪個頁面。用戶反饋也很重要，因為很多信息是不能通過數據直接傳達給我們的。

運營工作有很多以小博大的機會，以小博大就是以上每個運營崗位的側重點。學習某一個運營崗位的知識，可以先把精力放在這些側重點上，通過這些側重點的努力，幫助自己給公司帶來更多的價值。

二、互聯網各崗位的能力、性格要求

即將或打算進入運營崗位的人會擔心自己的能力和性格不符合要求，比如：

我性格很內向，不擅長和人溝通怎麼辦？

我從小寫作能力就不行，這一點自己非常擔心。

有人認為運營工作就是銷售工作，需要去賣東西。

還有人擔心運營工作是一個需要應酬的工作，覺得自己的性格並不適合應酬。

了解產品、運營工作都需要了解數據，自己數學能力和邏輯思維能力都不太好，是否能勝任數據分析的工作？

接下來集中解答一下。

1、互聯網崗位是否需要具有寫作能力

不管是做運營還是產品，都需要寫文案的能力。你可能會想：自己平時也沒寫過東西，很久沒有拿過筆了，能不能寫好文案呢？

① 寫作能力，指的是對自己的積累進行選擇、提取、加工、改造的能力。寫文案並不是寫小說，跟作家寫書是完全不一樣的。

② 產品、市場、運營：寫出用戶喜歡的話，首先是了解用戶的需求，然後用人話把產品可以給用戶提供的服務寫清楚就可以了。

③ 互聯網工作要求是寫人話，而不是寫 「 美文 」。

④ 互聯網崗位是否需要有寫作能力是一個偽命題，關鍵在於你是否懂得如何了解用戶，如果你了解用戶，自然就會有寫文案的能力。

2、互聯網崗位是否需要邏輯分析能力

① 數據分析：能達到能評判工作效果的水平就夠了。不是讓你編程。

學習數據分析目的是什麼？是通過數據反饋評估我們的工作效果。比如我今天寫了一篇公眾號文章，這篇文章到底可以幫助網站帶來多少個目標用戶？這些目標用戶有多少會轉化成付費用戶？這些數據並不需要編程，不需要懂代碼。用大概一周的時間就可以掌握一些基礎的數據分析工具。

② 邏輯思維能力指的是：運用概念、判斷、推理等思維反映事物本質與規律。

③ 任何工作都需要有邏輯分析能力，這是解決問題的能力，可以後天培養。

3、性格內向可以做市場、運營、產品嗎？

① 你可以性格內向，很可能因為你內向，做事情會非常細緻，對工作反而有幫助。你可以靦腆斯文，但是不可以拒絕溝通。

② 你可以不愛說話，但是不可以不愛動腦子。

③ 互聯網工作，不是靠創意吃飯的，是靠科學工作吃飯的。你今天寫的文案、做的活動，都是基於你了解用戶的具體痛點是什麼。你需要根據痛點針對性的做出一個個適合他們的文案和活動。

以上2個問題帶你了解了不同運營崗位的工作側重點，以及一些運營崗位的認知誤區，希望能幫你找到適合自己的運營崗位。