被去哪兒網氣哭，去哪兒網不吹，一生黑。

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最近一直忙於工作的事情，隔了很多天都沒有去找去哪兒網客服解決之前的遺留問題。

之前預定的客棧，取消訂單，去哪兒網一直霸王條款說訂單取消作為對商家損失的賠償，要扣除大部分費用，付款近300，和打發乞丐似的，退我幾十塊錢。

為了防止預定之後可能會取消訂單，在購買的同時，勾選了意外取消險。意外取消險顯示，建議購買，如意外取消可最高獲得90%賠付。

這個意思不應當是，一旦取消訂單，最多也扣除少部分相當於違約金嗎？扣除部分，對於大多數人來說都是可以接受的。在購買了意外取消險的情況下，還是強行扣除大部分。這個意外取消險算什麼？

客服說，給你個保險公司的電話，自己問去吧？

像一個皮球似的被踢走了，打保險公司電話，全部自助語音提示，沒有人工，而且所有的語音提示全是車險，人壽保險等無關意外取消險的，叫我找誰？

多次投訴找去哪兒網客服，他們全部的回復很強硬，扣了的是不退的，退的幾十塊錢，5個工作日跟我返回原來賬戶。

對於去哪兒網的霸王條款完全不能接受，憑什麼下單退貨又沒有消費卻不退款，即使作為違約，憑什麼這麼不合理地進行扣款？於情於理，於法難容。您這是要告訴我，到了你們的地盤，一切你們說了算？去了消費者權益保護網進行投訴，可是至今杳無音信。之前有人說，要對去哪兒網撥打12315投訴，客服居然回復說你們儘管投訴好了。弦外之音即是「反正工商局也不會管的」。仗著投訴無門，無人管理，膽子就越來越肥了是么？

忍氣吞聲了十幾天，因為工作比較忙的原因，漸漸也就淡了一些。也沒有去查最後可憐巴巴打發的那點錢到底有沒有到賬。也是不稀罕的。但是終究還有那口氣在。被剝削的就剩那麼丁點兒了，還要喋喋不休扯去哪兒的是非對錯，不是因為在乎物質金錢什麼的，只是因為窮罷了。不好意思，作為底層被剝削勞動人民，我就是這麼窮。

國人的維權意識，近些年來，日漸增長了，這是好事。從反唐七公子抄襲，包括林爸爸綠城那件事，看到微博的聲音，都是一直支持維權的，可是每一個小小的個體在遇到關乎個人權益的問題的時候，僅僅是因為著，自身力量不夠，卻不能對於一些不法的網站，給予一定的打擊。大的新聞媒體尚可以用新聞告知於眾，讓眾人警惕。小小的個體，沒有什麼人氣，卻只能在自己有限的能力範圍里對於外界強行給予的條款，予以微不足道的反擊。對於我不能很好解決個人事件，也深諳自身的弱小，有時候覺得可惜。弱小的人群在社會中的比重占的是最多的，為什麼不能凝結在一起，即使不致命，但也是痛擊。

工作終於稍微可以喘口氣的時候想起來去哪兒網的事情還沒有完全解決，就去查看了一下個人手機銀行簡訊。最近的一條簡訊是10月11日的，純屬個人消費。然而去哪兒網客服告訴我已經退款了，10月12日，餘款退回我個人銀行賬戶。銀行卡是開通手機簡訊提醒的功能的，每次收入支出，現今餘額手機簡訊會告知的一清二楚。去哪兒網說已經退款了，那麼，手機簡訊呢？沒有！是去哪兒網欺詐消費者，還是銀行出現問題？對於銀行，我是能夠相信的。去哪兒網客服一直叫我打銀行電話查交易明細，或者叫我打商家電話問商家。這是你們網站的問題，你這是不負責任，推卸問題，我的第一責任人是你們網站，你用什麼理由解釋你們退款了銀行會不給簡訊提示？

打銀行電話，是作死的開始。

銀行卡不在身邊，還在跨了好幾個省的家裡，然後，語音密碼輸入3次，錯誤。太久不用銀行卡，密碼都忘了。然後，鎖了。打電話問客服，客服建議拿到卡及本人身份證自己去人工服務廳去解除鎖定。

本來想核實去哪兒網到底有沒有退款，現在把家裡銀行卡鎖了，還要家人發快遞過來自己找銀行解鎖。

晚上近11點，家人已經睡了。一個電話打過去，沒好開門見山地說，就問了最近天氣如何。我們比不得一般人家，各方面比別人條件都差。想想這麼晚還打擾，挺不好的。加上家裡最近天氣不好吧?還下雨，住的地方離鎮子有好一段距離，發個快遞，還要騎著自行車騎行一個多小時，加上天氣冷，讓家人為了張卡跑一趟，很揪心。父母已經年邁了，想來，這是我之過了。因為我為了那麼幾十塊錢做下的孽，居然還要拖累家人一起承擔。

可是我不甘心啊！可能智商被狗吃了！才會去去哪兒網訂客棧！可能智商被狗吃了！才會信客服的鬼話，自己打電話查明細！可能智商被狗吃了！才會在明知道被坑之後還要抓住他們的問題一直不放，自討苦吃！大概！真的智商被狗吃了吧！

可是我怎麼甘心！去哪兒網這麼坑騙消費者，良心不會痛嗎？有問題不效率解決，這麼拖著有意思嗎？解決問題這麼自我，你們是騙子網站霸王條款么？客服除了不可以哦!不能取消！無法退款！不好意思呢女士！還有什麼疑問嗎？似乎什麼都不會說了！不如，直接點，你們去打家劫舍好了！

氣都氣過了，哭都哭過了！終於體會到各種心情交織在一起的感覺：憤怒！憂傷！失望！難過！噁心！自責！好久都沒有這麼痛過了！

也許因為稀缺，才會特別執著。曾自詡視金錢如糞土的我，終於為了這麼一點點，跌了！信仰沒有變，只是經歷過失去之後，知道了，在沒有任何物質支撐的基礎下，你理想著的一些，是沒法實現的。你沒法不顧及家人，自私地為了自己的理想恣意妄為，為自己做個自我，在你行進的途中，總有很多阻塞。

你得長大，變得更強一點，才能不在乎一塊兩塊，不在乎五塊十塊。當然，遇到需要維權的情況，只要有證據，不管什麼一二三四五六七八九十塊，即使不能有什麼有效打擊，都一定要進行投訴。

聽說去哪兒網在工商局的投訴已經堆積成山了，我不過是受害者當中的冰山一角罷了。有時納罕，既然已經堆積成山，這個網站怎麼沒早點倒閉了。工商局真的像客服口出狂言的一樣，不管的嗎？明晃晃的騙子網站，知道的人難道都只能繞道而行，無力撼動嗎？

朗朗乾坤，明鏡高懸。世風日下，人心不古。縱然沒有許多怨聲載道，人間百姓不平事，又該如何管？誰又能為民請命，替眾伸冤？

只是寒心，去哪兒網真是寒了我的心。想要有權利機構能夠站出來，嚴厲打擊一些不法網站才好。說好的建立綠色的網路環境，真的該管管了。

去哪兒網，不吹，一生黑。