產品體驗|商場查詢機是如何讓人瘋狂的

產品體驗|商場查詢機是如何讓人瘋狂的

周末和妹子一起去看電影，由於路上堵車，到商場電影快開始了，商場有四個區，非常之大，到一樓看到有自助查詢機，就開始查電影院在幾層、怎麼走，沒想到越是著急越是出錯，查詢機用起來十分費力，查了半天也沒弄明白電影院究竟在哪，沒辦法一路上問著商家莽莽撞撞的算是在電影開始之前趕到了，看完電影，又路過一台查詢機，想起剛才發生的一幕，好奇心就起來了，這產品是不是設計的有問題？是因為妹子在身邊影響智力還是大家都不會用？就帶著妹子在旁邊開始觀察路人如何使用，看了有一個小時，結論是：沒有一個人用明白，就有一個人找到了自己要找的店鋪，但還走反了！！！！

我們直奔主題，查詢機主體是一個60寸的觸摸屏，高度約為1米5。默認的頁面如下圖：

左側是公共設施位置展現控制區，點按圖標可以在地圖區顯示定點陣圖標，中間是地圖區，標記了所有店鋪名稱、公共設施的位置。右側是本層所有店鋪名稱列表。

當點擊店鋪時可以彈出框顯示店鋪名稱及支持導航、顯示詳細信息的功能。點擊導航可以給出所選店鋪最近的路徑，虛線是動態的，運動的方向是從當前位置-》店鋪。點擊詳細信息給出店鋪的額外信息，目前提供的都是店鋪外景圖片。

樓層圖可以通過向上/下滑動切換，也可以點擊下方的樓層按鈕實現切換。

如果頁面上找不到所要去的店鋪，也可以點擊右下角的查詢按鈕，查詢支持中文、拼音、首字母查詢方式。輸入方式支持手寫、鍵盤兩種方式。

以上就是查詢機主要的功能，初看起來給人的第一感覺是製作精細，畫面顏色，布局還挺時尚的。但是要明白產品設計的一個原則，一切為了實用。拋開實用談設計就是耍流氓。讓我們從幾個典型的用戶來看他們是如何使用的。

第一個是2個學生，目的是找衛生間。小朋友很聰明，使用了左側衛生間定位功能，頁面給出了一個衛生間的位置。可是明明有一個衛生間就在身後不遠的地方，因為系統只給出一個定點陣圖標，所以兩人就去哪個離他們很遠的地方上廁所了。

https://www.zhihu.com/video/999970069333540864

第二個是一對夫妻，客戶想去ME&CITY店鋪，丈夫在右側導航欄找到了這個店，但是悲催的是點擊好幾次不是不識別就是誤識別，最後妻子出面才點擊成功，之後妻子點擊導航，系統給出了導航的路徑，然後二人就向左走了，但是實際上店鋪在二人的右邊。雖然平面圖給出了上為北，但是進了商場很容易不分東南西北，用戶自然的會根據導航的方向尋找店鋪。

https://www.zhihu.com/video/999971643955032064

第三個也是一對夫婦，是緊接著上一個使用者之後開始操作的，頁面是導航狀態，除非退出導航，不然任何點擊都不識別。這兩人點擊了半天也沒有退出當前導航狀態，頁面一直顯示"關閉導航"，倆人亂點了一陣，還是沒發現如何退出，帶著失望而走。關閉導航的位置在下方，但是由於導航機實在太大，近距離操作能關注的點就在中上部區域，下方很容易就被忽視了。

https://www.zhihu.com/video/999972033941434368

這三個典型用戶出現的問題在很多用戶上都出現過，導航機沒有發揮原有的功能，和傳統的紙質平面圖的效果差不過，但確浪費了商場不菲的資金，一個導航機就算一萬元，十幾個導航機就十多萬，十多萬就買來這麼一個花架子，商場實在太虧了。

本次體驗總結：

1、明確導航機的作用為：讓用戶可以查到並能順利到達自己想要去的地方。

2、優化店鋪搜索功能，搜索按鈕不要放到右下角，由於屏幕太大，右下角很容易被忽視。把搜索框放到右側店鋪列表上部，這樣複合用戶操作習慣。

3、點擊平面圖的店鋪時，不要只有點擊店鋪名字才彈出店鋪導航框，有些名字短的店鋪很難點擊，應該在店鋪所屬區域顏色內的點擊都可以識別。

4、退出導航的方式不要僅僅通過下方的信息框上的圖標來退出，當用戶點擊其他位置時就可以退出當前導航。

5、平面圖的方嚮應該與實際方向一致，這樣用戶用起來才自然，不要讓用戶與自己的直覺為敵。

6、完善公共設施位置信息，這樣系統才能給出正確信息。

推薦閱讀：