作為質量人員要不要懂工藝和技術？

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「質量人應不應該懂技術？」這是一個頗有爭議的話題，認為應該懂的人會覺得，如果你不懂技術，怎麼知道問題在哪裡、控制哪裡？認為可以不懂技術的人會覺得，從原材料、設計到製造，一個產品需要掌握的技術太多，一個人不可能做到事事親為、樣樣精通，能把質量專業技術掌握就很不容易了，還要求質量人懂技術，是不是要求太高？

首先，質量管理不需要懂技術。當然，這個技術指的是工藝技術、檢驗技術，而不是統計分析等管理技術。

就像圖書管理員，管理很多書籍，不需要知道每本書中的內容，但需要懂得如何對圖書分類存放、檢索、借閱、回收，懂得防火防盜防蟲蛀，使讀者借閱的時候隨時能夠找到行。質量管理人員需要熟悉生產工藝、質量標準，不過這些SOP是技術活動的輸出物，不是技術本身。

家電產品都有使用說明書，使用說明書是技術活動的輸出物，但閱讀、理解和學習操作家電卻不是一個技術活動。雖然，有一定技術背景的人，讀說明書理解起來會快一些，但不可否認的是完全不懂得技術的用戶，恰恰能發現說明書中寫得不明確的地方，寫錯的地方，有歧義的地方，在操作過程中，也更容易發現一些使用問題，而這些問題是由於產品缺陷或說明書中沒有明確規定所導致的問題。因為他們不懂得技術，他們才能遵照規定的流程操作，能夠真實地反映產品本身的問題，而不是由於顧客不良習慣而造成的隱患。能真實地反映我們提供的操作程序的正確性。

若這個質量人員不懂得工藝，他就不可能很快理解工藝文件，說明當他不明白的時候，他完全有權利將這樣的文件退回工藝部門，讓他們重新寫成他能看得明白的。若他看不懂，那些不懂得技術的操作人員，顧客，如何能正確理解？誰來確保工藝生產文件本身的質量？如果質量人員不懂得技術，則工藝上要求，5步測量，就是5步測量，若所得結果與工藝明示的不一樣，就直接告訴工藝，結果不一樣。不會去想在哪裡去調整，工藝上要做怎樣的修改，而是把問題描述清晰，數據備份後直接把工藝文件駁回。

無論是質量管理還是質量控制，最關鍵的問題是懂需求，正因為我不懂技術，所以你給我的產品說明書、操作SOP我看不懂，你必須用外行人看得懂的方式寫清楚再給我。發生了問題，領導才不會讓你質量管理人員自己在那裡想當然的編理由，而必須將技術人員找來問清楚，搞明白。不懂技術的人都明白了，問題肯定就調查清楚了，無論顧客和官方檢查，也就不會有問題了。

喬布斯因為不懂得機械上的散熱原理，但他就是不能忍受，電扇的雜訊和共振，他要求Apple電腦，必須沒有散熱扇，任何電扇都不要。結果從apple II開始，蘋果電腦成了世界上唯一不用電扇散熱的電腦。

所以，很多時候，不懂得技術，才真正懂得質量，這是世界的大趨勢，不懂得技術的顧客懂得哪個產品順眼，不懂得技術的商人，知道哪個品牌好賣。

各位質量人，你們對這個爭議的話題有何感想？

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