什麼是新媒體運營？

來自專欄互聯網運營思考

上周六我和一個久未見面的朋友約了一把咖啡。

他已經是一個知名教育企業的COO也就是運營總監了，但他不知道我是做什麼工作的。於是就發生了下面的話題。

耗子，你現在是做在做啥呢？

我現在是一個XXXX的運營總監，主要負責公司的新媒體運營

噢，厲害！那啥是新媒體運營呢？

。。。。。。（瞬間安靜了）

於是一個下午都在給我解釋什麼是運營

最後我總結了一下，原來運營就是一個看似很牛，實際也很牛，讓人不明覺厲的職業。

說起新媒體運營每個人似乎都有自己的理解，但是又說不出所以然。那麼什麼是新媒體運營呢？

新媒體運營是新媒體+運營兩個詞構成的，既然要做新媒體運營就要明白什麼是新媒體？

當我們看到新媒體這個詞的時候，要明白一個問題什麼是新？新是一個時間上的相對量詞。有新也會有一個詞叫做舊。那麼是不是有一個東西叫舊媒體呢？

舊，我們換句話來說就是傳統。那麼什麼是傳統媒體呢？傳統媒體一共有四個，分別是：電視，廣播，報紙，雜誌。像我們電視的代表有CCTV一樣廣播報紙雜誌都紮根於80.90後的生活裡面。四大媒體統治廣告界多年，其代表電視廣告腦白金像夢魘一樣揮之不去。但是都有一個明顯的弊端。就像《查理和巧克力工廠》電影裡面的講的一樣，傳統媒體最大的弊端就是無法和用戶產生交互性行為，簡單來說就是你看到了就看到了，沒法溝通。有點像特務機關一樣只能單線聯繫，這樣導致很多客戶的流失。新媒體順勢就發展起來了，雖然不能像電影中直接伸手就可以拿到，但是也是能輕鬆做到說買就買。大大的提升了用戶的交互性。那什麼是新媒體呢？

廣義：指當下萬物皆媒體的環境，簡單說：新媒體是一種環境。新媒體涵蓋了所有數字化的媒體形式。包括所有數字化的傳統媒體、網路媒體、移動端媒體、數字電視、數字報刊雜誌等。

狹義：一個相對狹義的概念，是電視、廣播、報紙、雜誌四大傳統媒體以後發展起來的新的媒體形態，包括網路媒體、手機媒體、數字電視等。新媒體是新的技術支撐體系下出現的媒體形態，如數字雜誌、數字報紙、數字廣播、手機簡訊、移動電視、網路、桌面視窗、數字電視、數字電影、觸摸媒體、手機網路等。相對於報紙、戶外、廣播、電視四大傳統意義上的媒體，新媒體被形象地稱為「第五媒體」。

我們常見的新媒體有：QQ，微信，一點資訊，百家號，知乎，微博，頭條，搜狐等覆蓋著生活中的方方面面。

當我們知道了什是新媒體，新媒體運營是不是就是在新媒體平台做的運營呢？

百度百科中有這樣一種解釋：新媒體運營，是通過現代化互聯網手段，通過利用微信、微博、貼吧等新興媒體平台工具進行產品宣傳、推廣、產品營銷的一系列運營手段。

看完這段解釋以後，你會發現說了半天還是沒有解釋什麼是新媒體的運營？

既然你的笑容百度不到，只能搜狗的話。我們就看看普通人怎麼說：

把文章轉發朋友圈，到處去找QQ，微信發廣告，裝妹子去勾搭人聊天，賣產品。天啦！

如果只是在朋友圈發發圖片，賣賣貨就是運營的話，那麼人人都是運營了。

接下來看看專家怎麼解釋？

專家開口說

十五分鐘不嫌多

運營非常火

磨礪兩可不是錯

專家沒能一個合理的解釋那麼下面我來說一下我的看法：請持續關注我們，接下來的更精彩

眼前的黑不是黑

你說的白是什麼白

很多時候要了解一個產品是什麼最好的方式就是親自去體驗一把，接下來我們用理膚泉的一個活動來分析一下，什麼是運營。

這個是一個用戶拼團活動，它不是人人都可以看到的，因為只給最需要你。那為什麼會這樣呢？有什麼好處呢？我們分析一下。

理膚泉第一步是用戶分析。我們需要通過用戶分析建立用戶畫像確定用戶的年齡，性別，地域，喜好等信息。通過這些數據我們可以知道用戶的真實需求是什麼，避免了大熱天給用戶推薦厚厚的保濕面霜。

接下來我們需要確定產品，推薦給用戶的一定是用戶需要的。這個也是新媒體最大的特色之一。基於用戶分析的到信息我們可以精準的給用戶推薦他們最合適最需要的產品。還可以完成產品的迭代有些簡單的產品包裝我們完全可以契合特殊的特色來實現。像世界盃我們就可以做世界盃的專題產品一樣。

當產品確定好了我們就需要考慮投放渠道的問題，一定要注意這個點。因為我們的渠道是非常重要的這個會直接影響我們的產品銷售，健步鞋，腦白金為什麼不去微信，去頭條做廣告呢？因為他們的人群都是老年人不回去看這些東西。

接下來是內容，內容需要滿足用戶的需求，也要儘可能的包含用戶交互。所以很多人認為新媒體的內容就是文案其實是不正確的。內容是包含了文案，圖片，視頻，音頻，小程序等多種方式在內的具備任何交互性行為的載體。目前：我們的抖音和快播不就是最好的視頻傳播媒體嗎？

當我們有了內容以後是不是就需要把內容投放出去呢？那麼怎樣投放才是ok的呢？需要我們有個活動的策劃方案。活動策劃就是為了更好的讓我們的產品進入大眾的視野，挑動他們興趣推動產品的盈利。當我們活動設計好了該做些什麼呢？

投放！一旦活動準備好了，我們就可以考慮投放出去。但是在投放前我們一定要先做好一系列的準備，比如我們的測試。要知道一旦環節設計不合理或是有漏洞都會影響用戶體驗的。所以做好準備工作才可以。

那麼活動投放出去後我們的工作就結束了嗎？當然沒有！我們活動投放出去了還有一個最重要的環節，監測活動數據。包擴我們的訪問量，到達量，轉化量等各種數據。因為我們的數據是真實的反映了活動策劃階段的具體情況，可以判斷出活動是否在按照計划進行。這個時候我們通常會發現活動就像18年的世界盃，理想和現實總是不一樣的。這個時候就應該調整我們的資源配額讓資源得到最大的發揮，讓利潤最大化。

當活動就這樣有條不紊的進行直到結束，是不是我們的工作也結束了呢？當然是沒有！我們還有一個非常重要的環節，就是數據整理分析。數據分析的時候我們可以直到我們的活動的成功和失敗各在什麼環節。以後我們可以汲取經驗避免以後出錯。

數據分析整理好了就結束了嗎？真的就結束？

肯定木有拉！我們還需要整理一下我們的資料做好存檔和備份。活動周周有，活動的形式總是有限的。用有的形式去追求無線的活動，是錯的。當不知道如何進行活動的策劃的時候就可以查詢當初的檔案為我們帶來閃光點就像當年的錯題集一樣。

回顧一下，我們在談新媒體運營的時候是不是一直是圍繞著用戶來做的。所以我們新媒體運營的定義就是：

以新媒體為平台，以用戶為核心，促進產品迭代，最終實現盈利的手段

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