客戶關係管理（CRM）系統對展會的重要性

來自專欄潘濤說會展

一場成功的展會帶給社會的不僅僅是經濟的增長，更多的是良好的合作機會。通過展會的舉辦，在短時間內就可以匯聚到全國乃至全球的知名品牌、參展商，這些資源對於會展企業來講確是無比的珍貴。因為，任何一個資源都有可能發展為日後強有力的合作夥伴。也正是因為這樣，客戶關係管理系統對展會的重要性也得以凸顯。可以這樣說，一個展會的成功舉辦，離不開背後強大的數據支撐平台-CRM系統。

展會的舉辦分為前期籌備-會期-後會總結三個階段。在前期籌備時，我們需要收集大量客戶的信息，以便為展會提供各項信息支撐。這個部分的工作會相當繁雜，也是最容易出錯的環節。如果靠人工處理成千上萬條的數據，速度跟不上不說，準確率還會下降，會直接影響到展會的舉辦。

這個時候客戶關係管理系統就發揮了重要作用，在幾分鐘內就可以將收集到的全部數據迅速「吸收」並按照指定指令進行分類。之所以前期籌備工作這麼重要，就是因為前期的一切準備都是要為展會的順利舉辦提供強大的數據支撐，這在信息社會也是在所難免。會期我們可以從系統中隨時調取出指定客戶的信息，及時的做到通知推送、郵件提醒等工作。當然，還可以功能個性化定製，全方位的為參展商、參展嘉賓們提供優質服務。會後則是一個展會總結的階段了，這個時候的工作主要以總結為主，不像籌備期工作那麼繁雜，但是對數據的準確性要求卻是最高的。所有會展企業都需要一份精準的展會各項情況分析報告，作為日後提升服務、挖掘商機的參照標準。所以，CRM系統又包含了強大的報表分析功能，專門為展會後分析數據提供支撐。

這樣一來，客戶關係管理（CRM）系統就實現了對「展會」的全方位支撐，從會前籌備到會期再到會後總結，可以說是相當個性化的服務了。這樣方便快捷的系統，會展企業怎能不愛？

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