如果Listing被限制上評了，你要怎麼辦？

來自專欄 wade說4 人贊了文章

今年亞馬遜的演算法變化特別多而且特別大，圍繞的核心點就是關於虛假評論的整治。

關於這個問題，亞馬遜更新的重點方向在IP環境，買家賬號的權重和上評的操作習慣做針對性這三個大方向。

亞馬遜現在關於review這一塊的大面積刪除，基本上全部是機器人操作，人為指令，然後機器人按照指令去刪除。

關於review這個問題，大家最近遇到最多的情況有兩個：

①Listing的review被一次性直接擼空。

②Listing的review被刪除了幾個，被限制了上評。

關於這兩種情況的發生原因和處理策略，是有本質區別的。

1. Listing的review被一次性直接擼空

review被直接擼空分為兩種情況：

1）誤傷

2）刷單

第一種誤傷：一般是發生在全部長期送測評的listing上面，因為review占訂單比例過大，或者上評頻率過快，觸發機器人審核從而導致這種問題。我們在5月底那一撥亞馬遜擼空的時候，有8個listing遇到了這樣的問題，有7個都通過開case要回來了。

這種完全屬於機器人誤傷。不只是你的listing，包括鬧得沸沸揚揚的Amazon Basic的listing也有全部被清空的情況發生（但是後面也全部都回來了）。

第二種是刷單：這類的listing，全部都是用利用亞馬遜各種系統漏洞的黑科技去做的review，無論是直評還是VP，這類的review，亞馬遜會根據以下四點來判斷：

1）IP地址登錄的異常

2）買家賬號review上評頻率的異常

3）賣家listing上評頻率的異常

4）操作手法：短時間內用一模一樣的手法在同一個listing上面快速操作上review

這四個條件，一個或者一個以上的條件滿足，listing的review都有可能會被擼空，這類Listing的review救不了，Listing本身也救不了，裸奔等死的節奏。

很多人問我，如果被擼空了，亞馬遜是否對這條Listing本身限制流量。從我自身做運營的角度來看，你這個問題不成立。

單量的站內流量來源在於關鍵詞排名和關聯推送，我們且不管亞馬遜有沒有限制流量，假設你的曝光和訪問在review被擼空的那幾天可以保持不變。

但是沒有review意味著沒有轉化率，轉化率一旦掉空，亞馬遜A9判斷你的銷售潛力下滑甚至歸零，你的關鍵詞排名和亞馬遜給你的關聯推送流量一定會從你的Listing上轉移到另外的Listing上面去，最後你的單量會從越來越少到一單沒有。

所以如果遇到這樣的問題，我個人建議你們就別糾結了，直接移倉重新做Listing吧。

2. Listing的review被刪除了幾個，被限制了上評

OK，很多人遇到是這個問題而不是Listing被清空，所以你們仔細看完這一段，再做下一步處理。

這類Listing的具體表現是listing的review被刪除了少量，同時被限制了上評論。

發生這個情況的主要原因是該Listing review的數量超出了該Listing本身review佔總訂單數的比例，所以review上評論這個動作被限制了。

但是該Listing上review這個動作本身沒有問題，Listing本身也很乾凈，簡單一點說，也就是你沒有被抓到刷單，只是你的review超出了Listing本身的應該有的數量（這個數量由亞馬遜機器人根據亞馬遜每個品類大資料庫測算結果來定）。

所以你遇到這樣的問題，不要慌張，也不要急著移倉重新上新的Listing。目前我們自己公司遇到這樣的情況，我們等了一段時間，Listing的銷量上來之後，你的Listing又可以繼續上review了。

我們目前對幾個listing的測試結果：把Listing的review數量做到總訂單數的3-5%，就又可以繼續上評論了。

3. 總結

亞馬遜關於review的管控會越來越嚴，我個人的建議是把留評論的比例做到5%-10%之間，同時，無論是手機端還是PC端，都盡量做到模擬人的購買軌跡，尤其是頁面停留時間和瀏覽軌跡，如果你能通過廣告搜索進入，那是最好的。

最後，做亞馬遜真的是磨練人心態最好的工作，所以遇到問題不要慌張，具體問題具體分析，別盲目處理，心態放穩一點，反正你急不急慌不慌，亞馬遜就是這個D樣，祝大家亞馬遜穩紮穩打，黑科技當個笑話聽聽就可以了，有能力的人可以做，沒能力駕馭就好好回歸到運營和產品本身吧。

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