【諮詢師必看】近50%的客戶流失，都是因為這六個接診誤區導致的

07-14

前言

我們都不難發現這樣一個現象：很多牙醫或者諮詢師都非常熱情，專業知識也比較精通，但是接診成功率卻很低。經調查研究發現，之所以出現這種情況是由於他們在接診過程中存在一些誤區。由於他們沒有樹立正確的接診理念，合理地應用接診方法，導致30%～50%的客戶流失。下面是6個接診誤區，諮詢師還需上點「心」。

誤區一：從自身角度操縱客戶

諮詢師必須轉變觀念，在推薦方案的時候一定要以顧客為中心，切忌在接診過程中，從自身角度操縱客戶，強迫顧客接受自己的想法。

誤區二：看不上小金額訂單

諮詢師總希望做大單，因此，當顧客選擇方案費用較少時，諮詢師的熱情就大大降低。而且，他們不善於用接診技巧，給顧客推薦方案。

誤區三：抓不準客戶的利益點

諮詢師在介紹方案時，太急並缺乏針對性。其實在沒有充分了解利益點時，大部分的說辭都是無效的。

誤區四：解說方案沒有吸引力

諮詢師在介紹方案時，不能有效吸引顧客的注意力進行病情解說，並且講解方案時使用陳詞濫調。

誤區五：說贏顧客並不等於成交

接診的最終目的是成交，而不是說贏客戶。有經驗的諮詢師都懂得小處忍讓。

誤區六：只顧找新顧客忽視回訪

許多諮詢師認為接診關鍵在於有好技術服務、好方案，交流、情感並不重要，他們花大量的時間去開發新客戶，卻忘了少量的時間維繫老客戶。

在診所的接診工作中，每個諮詢師都應該具備這樣的思想：客戶可以拒絕我的方案、我的推薦，但絕不會拒絕我的關懷。只有將這句話貫徹到底，才能避免以上六個接診誤區，希望幫你們提高業績哦。