業務流程4R管理方案

◎ 為什麼許多看起來是必勝無疑的決定，一執行就走樣，只能眼睜睜看著市場機會一個接一個地溜走？◎ 為什麼許多企業剛剛做到一兩千萬，就出現了大企業病：再好的決策，也執行不下去？姜汝祥博士帶領錫恩顧問團隊設計了以一年為一個循環，以流程管理為核心的「業務流程４Ｒ管理系統(Operation System)」,保證全體員工在統一的戰略、標準的工作程序和業績管理體系下行動。姜汝祥博士《4R業務流程管理操作方案》--中國唯一企業業務管理操作方案◆ 人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事！　——《業務流程４Ｒ管理模式》的核心思想。◎ 業務流程４Ｒ管理模式首次提出：中國企業在管理上存在的最大的問題是，老闆們只會 「頭痛醫頭，腳痛醫腳」的功能管理，而基本不懂從戰略和業績出發的流程管理！◎ 如何擺脫「人管人，累死人」？４Ｒ通過目標確定（計劃／預算）、崗位職責、業績檢查、績效考核四大循環構造了從一月到十二月的流程管理系統。◎ 千斤重擔眾人擔，人人頭上有指標！４Ｒ通過把複雜的問題簡單化、簡單的事情量化、量化的事情框架化，提出解決執行難題的辦法－－鎖定目標，簡單事情重複做！價值百萬的管理諮詢操作方案僅售2800元？！靠感悟和摸索來經營已經來不及了,《業務流程4R管理方案》讓您省卻10年摸索時間◆ 中小企業存在的主要問題與《業務流程4R管理方案》姜博士說：「目前大部分中小企業在經營管理上存在的主要問題是『四個缺乏四個依靠』。」◎ 缺乏有針對性的經營計劃/預算，依靠老闆的感覺打仗而不是靠腦子打仗。◎ 缺乏明確的崗位責任與職能分工，依靠老闆的感覺用人而不是靠業績用人。◎ 缺乏對經營過程的制度化管理，依靠老闆的感覺經營而不是靠科學的管理經營。◎ 缺乏一套科學、有效的績效考核辦法，依靠老闆的權威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。如何簡單有效地建立起一個業務運營管理系統，解決這四個問題？GE(通用電氣)，摩托羅拉等跨國公司都有很完善的運營管理系統，但太複雜，怎麼辦？我們的解決方案：將這些公司運營管理系統中最基本的部份提煉出來，針對上述四個基本問題，構築一個「簡單，有效」然而完全不失正規化的運營管理模式——業務流程4R管理系統。主講專家簡介：作者簡介：姜汝祥博士北京大學經濟社會學博士美國哥倫比亞大學商學院精研跨國公司核心競爭力的歸國學者北京大學光華管理學院高層經濟培訓中心副主任曾任摩托羅拉產品市場經理與戰略規劃經理萬科王石、TCL李東生、格蘭仕梁昭賢的首席企業戰略諮詢顧問中央電視台《對話》、《商界名家》欄目長期嘉賓美國《財富》、《哈佛商業評論》特約管理專家撰稿人暢銷書《差距》-"中國第一部真正稱得上企業戰略專著的著作"作者2002年度中華海外歸國十大創業人物姜汝祥博士詳細介紹《業務流程4R管理方案》內容概要R1-計劃/預算系統：99.9％的企業都要做經營計劃和預算，但80％沒有一套制定計劃的流程和模板。結果「計劃」成了「假計劃」，「做計劃」成了跟老闆玩數字遊戲。要做到「不是依靠老闆的感覺打仗而是靠腦子打仗」，關鍵在於：◎ 公司層制定年度規劃目標，主要經營業績指標計劃業績的期望指標，並將指標分解到各個業務層面。◎ 業務層根據公司總體指導思想和要求制定年度預算計劃。◎ 在年度計划下做詳細的季度業務規劃和月度業務規劃。◎ 以公司層和業務層為單位進行，業務規劃中最主要內容是生產/銷售計劃與關鍵成功措施兩個部分。◎ 根據經營預算計劃與關鍵措施，各業務層/銷售點制定關鍵行動措施表、進度時間表及資源需求計劃，將計划具體落實到具體的行動上。◎ 根據經營預算目標編製財務預算,如經營管理財務費用、利潤、資金需求預算、經營額收入預算等。R2-崗位職責系統：崗位職責不明確，難免管理混亂，效率低下；難免相互推諉責任甚至吵架。要做到「靠業績用人而不是靠老闆的感覺用人」，關鍵是強調崗位與業績的關係。◎ 根據預算計劃明確公司所需的關鍵崗位。◎ 設定關鍵崗位工作職務許可權。◎ 明確部門崗位設置。◎ 根據崗位評估進行崗位職責說明。◎ 明確業務層面的考核指標。◎ 明確各個崗位的考核指標。◎ 責任書籤訂：通過法制化明確雙方的責任和義務。R3--業績跟蹤系統：如果沒有一套業績跟蹤系統，企業年初的計劃一定是「假」計劃——流於形式，不能實施。要做到「靠科學的管理經營而不是依靠老闆的感覺經營」，關鍵是建立周期性的總經理監督和指導體系，針對企業經營過程中出現的問題，找出原因、改進行動，優化管理。◎ 業績跟蹤由總經理主持的月度質詢、季度質詢、半年、全年度質詢四部分構成。◎ 質詢業績跟蹤的內容包括財務類的目標、重要措施的完成情況，事前了解和解決計劃執行中遇到的問題，從而將部門和員工的關鍵行動措施納入公司目標管理系統。◎ 「質詢會」使業績跟蹤不只局限於「彙報工作」，更重要的是發現差距，找出原因，並提出提高業績的方案。R4-考核系統：如果員工不能按勞取酬，多勞者不能多得，則勢必效率低下。R4部分通過業績矩陣進行區分，真正做到能者上，劣者汰，從而「依靠制度和文化凝聚人而不是老闆的權威與親情凝聚人」。◎ 在年初層層簽訂責任制合同。◎ 在年末根據指標完成情況，決定每個員工的工資增/減幅以及獎金。◎ 按業績與企業歸屬感兩大因素，將所有員工納入企業人力資源發展矩陣，實行10%優者重獎，5-10%劣者尾數淘汰。4R系統操作流程與工具模板目標主要工作程序工具/方法關鍵成果R1：計劃預算● 將戰略規劃變 成未來幾年可執行的計劃並落實到部門與行動上● 確定目標● 進行目標層層分解● 制定經營計劃● 制定財務預算● 公司年度計劃模板（年度目標、生產/銷售，財務預算）● 生產/銷售部門的詳細季度、月度計劃分解模板● 完成這些計劃的主要行動措施，責任人與時間安排模板● 經營計劃● 經營目標● 關鍵行動措施● 資源要求與風 險分析● 財務預算R2：關鍵職責● 進行角色定位，確定關鍵崗位職責● 確定與戰略規劃一致的關鍵業績指標● 明確部門關鍵職責● 明確部門關鍵崗位職責● 選擇關鍵業績指標● 主要崗位工作職務許可權模板● 關鍵崗位標準模板● 部門崗位設置表● 崗位職責說明書● 崗位業績考核指標模板● 部門關鍵職責● 部門關鍵崗位職責● 關鍵業績指標體系R3業績跟蹤● 通過定期的進程彙報及指導會促進戰略目標的實現及優化管理● 加快改進速度，使企業獲得持續成功● 建立行動改進體系● 建立業績報告體系● 建立業績質詢會議平台● 業績跟蹤報表體系（計劃完成情況的月報，季報，半年報，年報，重大措施的實施情況表，財務分析表）。● 周期性質詢會（會議議程模板，總經理監督表）● 行動改進系統（包括部門行動措施改進表，個人行動措施改進表，改進監督工作單）● 業績報表● 質詢會議● 行動改進計劃R4：績效評估● 建立嚴格科學的績效評估方法和激勵機制● 將業績與薪酬掛鉤，充分調動員工的積極性與能動性● 建立業績與薪酬掛鉤模式● 確定適當的激勵組合● 建立嚴格的淘汰機制● 主要業務指標制定方法模板● 工作責任書制定指標模板● 人力資源業績矩陣模板● 短期激勵體系● 長期激勵體系● 業績與薪酬掛鉤模式● 激勵組合● 業績矩陣如何在企業內部導入4R管理系統？第一階段：學習與演練1、公司管理高層取得4R方案並體會與理解；2、公司管理高層帶領銷售部/生產部/財務部/人力資源部經理學歷4R方案並帶領其進行操作演練；第二階段：實施與控制3、管理高層與相關中層幹部共同指定年度經營規劃（包括相應的財務、庫存、銷售、人力資源計劃）4、檢查現有崗位職責劃分是否清晰；5、檢查現有績效考核制度是否支持公司戰略；6、推行黏附戰略規劃；舉行月度、季度質詢會；7、年末進行全面績效考核，根據考核結果與薪資、提升掛鉤。《業務流程4R管理模式》內容目錄R1：經營預算計劃第一部分：指導R1成功的三大原則全員參與，強調營銷層層分解，強調量化積极參与，強調結果第二部分：制定經營預算計劃的「351」關鍵點「351」關鍵點之三要素操作模板1「351」關鍵點之三要素操作模板2「351」關鍵點之三要素操作模板3「351」關鍵點之五化操作模板1「351」關鍵點之五化操作模板2「351」關鍵點之五化操作模板3「351」關鍵點之五化操作模板4「351」關鍵點之五化操作模板5「351」關鍵點之操作模板之一個基本點第三部分：通過精心設計的五步流程保證經營預算計劃規範與權威五步流程之一：通過三大科學預測法確定銷售目標五步流程之二：通過四維法分解銷售目標，確定市場戰略重點五步流程之三：從量化目標與行動措施入手，制定完全基於執行的銷售部業務單元的經營預算計劃五步流程之四：匯總業務單元計劃並編製部門計劃五步流程之五：一個有效的銷售費用預算是銷售部自我約束的基礎第四部分：公司經營預算計劃的１０張關鍵表格模板銷售部經營預算關鍵模板：銷售收入及回款預算表財務部經營預算關鍵模板：預算損益表財務部經營預算關鍵模板：預算現金流量表生產部或製造分廠經營預算關鍵模板：生產量預算表生產部或製造分廠經營預算關鍵模板：製造費用預算表生產部或製造分廠經營預算關鍵模板：產品成本預算採購部經營預算關鍵模板：採購資金預算表採購部經營預算關鍵模板：原材料採購預算表人力資源部經營預算關鍵模板：部門管理費用預算錶行政部經營預算關鍵模板：低值易耗品及辦公用品彙總採購預算表R2：關鍵績效職責第一部分：關鍵業績指標(KPI)系統關鍵業績指標建立關鍵業績指標的操作過程通過逐級簽署業績合同將關鍵職責納入法制化軌道第二部分：部門基本法系統部門基本法之一：從價值和流程入手找出關鍵部門部門基本法之二：從工作分析入手編寫職位說明書R3：業績跟蹤第一部分：業績跟蹤的原則和方法什麼是業績跟蹤（質詢）業績跟蹤解決六大難題成功業績跟蹤的五大原則第二部分：業績跟蹤委員會是確保戰略實施不走形的組織保證什麼是業績跟蹤委員會業績跟蹤委員會的工作職能選拔業績跟蹤委員會成員的原則質詢委員會的組織結構三種不同類型的企業的有著不同業績跟蹤部門的結構第三部分：業績跟蹤：建立「對事不對人」的戰略執行體系業績跟蹤（質詢）報表周期性業績跟蹤（質詢）會議保證業績的持續改進R4：績效考核第一部分：績效考核績效考核兩大基本點：目的與原則績效考核兩大支柱：工作責任書與業績考核必須建立考核委員會來領導績效考核機構的運營業績考核操作流程第二部分：業績考核的「235」操作模式績效考核的兩大操作系統績效考核的三大流程績效考核的五大步驟第三部分：兩大績效考核系統操作框架短期考核（生產型和流通型企業）年度考核框架已經有400餘家企業選擇了《業務流程4R管理方案》北京清華同方思科系統技術有限公司，北京華邦食品有限公司，北京地鐵運營公司，北京賽科葯業有限責任公司，深圳長帆國際貨運代理有限公司，北京東易日盛家裝公司，海南椰島（北京）公司，武漢絲寶集團，杭州萬向集團，天士力製藥股份有限公司，貴州奧秘葯業有限公司，邯鄲雪馳集團，中國一拖集團有限公司，百市千店連鎖有限公司，深圳志遙通信，廣州神州在線電信有限公司，深圳市光步信息技術有限公司，湖北宜華浠水化工公司，桂林新盛房地產有限公司，松川企業有限公司，濰坊中雲科研有限公司，深圳龍電電氣有限公司，廣州思源廣告有限公司，洋通飲料貿易有限公司，上海秦藝服飾有限公司，河南眾城投資諮詢有限公司，深圳市飛揚實業有限公司，中國飛躍集團北京分公司，上海新巨貿易有限公司，江蘇通靈翠鑽珠寶有限公司，深圳三九葯業，濟南華銀多櫥櫃公司，深圳深意壓電技術有限公司，南京恆昌行建材貿易有限公司，上海昕威時裝公司，江蘇鎮江天信電器有限公司，在恩生物有限公司，深圳市華孚進出口有限公司，武漢美好願景房地產開發有限公司，深圳威聖生物技術創業中心，青島阿波羅通訊設備有限公司，深圳市廣廈軟體有限公司，日美化妝品公司，海王府餐飲娛樂有限公司，廈門運輸發展總公司國際貨運分公司，北京英惠爾生物技術有限公司，北京百援汽車連鎖服務有限公司……
推薦閱讀：