在銀行里「方便」又如何？

湖北一個老人在銀行辦業務，內急想如廁，裡邊有個洗手間，被保安攔住了。咫尺之遙，憋壞尿脬。他不得已冒了酷暑到大街上走很遠解決一時之急。回來之後第一選擇就是把存摺取光，撕碎，憤然離去，留下一句:「這輩子不會到這裡來辦業務了！」

中國的銀行幾乎都不提供如廁便利，有時排隊很久，內急了找不到洗手間，出去找又怕排號作廢。想想去麥當勞里如廁的美好經歷，真想對中國的銀行說:你拿我的錢賺錢，我就不計較了，給我個撒尿的地方怎麼啦？

「銀行其實是個服務機構」，我相信很多人並沒有意識到。一是因為，多年來銀行是官辦的，是幫老百姓管錢的，不僅丟不了，還給利息。也就是說，把錢放在銀行里，是比藏在炕洞里穩妥的的便宜事。這就是普通大眾的覺悟，也是造成中國是世界最大存儲量記錄的群眾基礎。二是因為，中國的商業銀行，誕生也沒有多少年，員工們也暫時還沒有意識到自己是用儲戶的錢賺錢的。他只清楚自己付出了利息，他經常不知道他們放貸或者投資賺回的錢，是支付儲戶的利息的很多倍。儲戶是他們的上帝，他們的恩主，沒有儲戶，他們一分錢賺不到。第三，還有一個原因，則是政策環境，金融業的對外開放，膽子不夠大，步子不夠快，數量不夠多。

但是，形勢變化了，他們會慢慢明白:當大爺是要餓肚子的！不久前，上海成為了金融特區。金融業的對外開放，是目前工作的亮點和重點。上海經濟金融自由貿易區（？）的建立，給外資銀行、民間金融提供了更多機會。甚至有可能，在這個金融特區里，實現人民幣與外幣的自由兌換。

在下有去麥當勞和肯德基「方便」的習慣。走在街上，內急了，找公廁比較難，找美國快餐比較容易。位置黃金，標識明顯。只要進去了，不管是否消費，直奔洗手間，也不會遭遇白眼。

幾年前在德國科隆市參觀市政廳，適逢周末，所有的店鋪都關門。大民內急，找不到出路，就找麥當勞，發現排著長長的隊伍，近前一看，天，都是如廁的。這美國人周末賺錢也就罷了，把麥當勞開成了免費公廁，就有些搞，也有些可愛，和溫暖。

從此後，有了中西對比，有了感同身受，在下看見收費廁所就來氣，還發感慨:「最沒出息的賺錢就是廁所收費，典型的趁人之危嘛！」不久前在西昌出差，公路旁邊看見很多簡陋的、無法下腳的廁所，門口站著一個老太太，捏著幾張皺巴巴的1元紙幣。她後邊的牆上赫然寫著：「一人一元。」我正要生氣，同行的朋友說：「這是個人行為，人家老太太出資修建了廁所，收費無可厚非。」我啞口無言。

銀行的確首先做好服務，才有經濟效益和持續發展。提高服務意識，提倡公益精神，時時刻刻為儲戶利益著想，是銀行的天職。對於政府來說，更是如此。作為最大服務機構的政府，除了把銀行管理好，也要把那些「趁人之危」的路邊收費廁所管理起來。比如給那些老太太開工資，不為這仨瓜倆棗的手紙錢，敗壞了政府形象。

2013/9/6