醫療服務，如何獲得患者之信任？

人力資源在醫療機構中，本應為病人需求所彙集的團體；這個團體從接待病人就診到跟蹤病人之康復，設置了不同的業務角色，以下以患者為中心分別定位角色：1. 病人登記和付費，以及病人每次來去往返，都要案例管理員安排妥當，不可有半點失誤。案例管理員的失誤表現在約好了沒有來，來了沒有約，浪費了醫療服務或是導致了患者不滿。2. 病人診斷和解釋，以及病人所需的知情權，都要主管醫生認真負責，不可只是命令或建議，還需要運用諮詢技能，讓病人接受診斷和預後，否則不要提供任何治療方案。3. 看病還要看人，不同的病人之生命所需不同，不能套用治病方案；針對病人和病情參考最新研究成果，全面理解和評估病人，從而制定針對性治療方案。為此，主管醫生要與其它專科醫生配合會診。4. 病人專科治療，不能離開整個團體的配合；團體包括主治醫生/護士/諮詢師/案例管理員，以及病人護工和社工的協助。由不同角色組成的醫療團體，日常工作是圍繞著病人，集體活動也要圍繞病人。人力是圍繞著病人的需求而付出，企業營銷不可代替患者需求，醫院規範不可代替製造患者不便，醫生考核不可離開質量服務，醫療網路不可虛假宣傳。否則，醫療服務喪失了其服務患者的醫療程序。醫療機構喪失了其服務信任度，往往是由於人力分配之混亂所致。病人在醫療機構中所見所謂，就是其所就醫的經驗，而經驗又是病人安全性的參考。為患者提供其所需要要的一切，不為患者製造誤解，才是獲得患者信任的保障。總之，完成最佳醫療服務的醫療機構，才是當今醫療市場的獲勝者。例如：以制定策略為中心的會議，本來是官僚模式的行政行為，結果在經濟發展中變通為通用模式，甚至運用到在人類服務中，導致以人為本的社會模式在中國寸步難行。如此醫療服務機構
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