職場：抓住人心的關鍵

本書從抓住人心的角度出發，教你怎樣策略地與領導者相處，謀求一個和平共得的氛圍，用精湛的技巧有效地與同事、下級溝通，共同營造事業成功。同時，對客戶造勢以攻心，對朋友曉之以大義，動之以真情，做情場上的「東方不敗」讓難於相處的人視你為「不可一日無此君」。1第一章如何抓住領導的心

人與人合作時常會出現問題，無論你不喜歡上司的原因是沒獲升遷、加薪，還是不被信任，辭職不幹是最下下之策，除非情況無可挽救。

關鍵1做上司心目中的能人

關鍵6上司的話你一定要聽

關鍵2運用策略向上級提供信息

關鍵7用迂迴戰術向上司表達見解

關鍵3掌握時機給上級臉上貼彩

關鍵8自古禮多人不怪

關鍵4以低姿態贏得上司的關注

關鍵9主動消除上司的誤會

關鍵5讓上司有一個良好的感覺

關鍵10給足上司面子最重要2第二章如何抓住下屬的心

傾聽別人說話可以說是有效溝通的第一個技巧。做一個永遠讓人信賴的領導人，傾聽下屬意見是個最簡單的方法。

關鍵11 用傾聽拉近下屬的距離

關鍵16 用人格的魅力打動下屬

關鍵12 用真情打動下屬的心

關鍵17 用寬容感化的效果最好

關鍵13 用心體會下屬的用心

關鍵18 執著的信念是感動下屬的法寶

關鍵14 公正地對待你的下屬

關鍵19 信任能增強領導的親和力

關鍵15 從細小處讚美你的下屬3第三章如何抓住客戶的心

很久以來，「投其所好」作為一個貶義詞為人鄙夷。這主要是因為「投其所好」者的目的往往是自私的、不可告人的。假如目的是光明磊落、合乎情、順乎理，「投其所好」就可以正名了。我們這裡的攻心術上的用法，正是基於後一種意義的理解之上的。

關鍵20 投其所好最有成效

關鍵24 親和力是投向客戶的常規武器

關鍵21 微笑的天空永遠晴朗

關鍵25 乾淨利索的開場白

關鍵22 造勢攻心為上計

關鍵26 恭維客戶要找准穴位

關鍵23 做個好聽眾才能成功

關鍵27 切中要害的談吐是吸引客戶的關鍵4第四章怎樣抓住朋友的心

如果你仔細地去看成功者，會發現他們有一個共同之處，那就是他們的人際關係都很廣泛。只有擁有了廣泛的人際關係，才能建立起一個龐大的信息網，這樣就比別人多了一些成功的機遇和橋樑。

關鍵28 用真誠的態度贏得朋友

關鍵34 好朋友也要保持距離

關鍵29 記住朋友的名字

關鍵35 承認朋友的自我價值

關鍵30 說出理解的話語

關鍵36 用「朋友檔案」連絡朋友

關鍵31 讓對方能暢所欲言

關鍵37 不同朋友不同待之

關鍵32 勇於承擔己過

關鍵38 交友的彈性外交

關鍵33 過於招搖最不討好

關鍵39 動之以情抓住朋友的心5第五章怎樣抓住同事的心

與同事相處，太遠了當然不好，人家會認為你不合群、孤僻、不易交往；太近了也不好，容易讓別人說閑話，而且也容易令上司誤解，認定你是在搞小圈子。所以說，不即不離，不遠不近的同事關係，才是最難得和最理想的。

關鍵40 若即若離最相宜

關鍵45 做同事間的「開心果」

關鍵41 讓同事為你心動的策略

關鍵46 出自內心的真情告白有魅力

關鍵42 動聽的話語最讓人舒心

關鍵47 用真誠與同事結盟

關鍵43 處處為人著想

關鍵48 常到同事家看看

關鍵44 實在為人最招人喜愛

關鍵49 看重別人是贏得尊重的前提6第六章如何抓住愛人的心

美國好萊塢著名影星凱瑟琳·赫本曾經感嘆當今男士的「退化」。其表現在於對女士們不夠尊重和關心。在現實生活中，我們常常可以看到一些小夥子與老人、孕婦爭奪座位，對女士們出口不遜，粗言穢語，這些都是現代文明所不屑的。正如一個女孩子所言：「我衡量好男人的標準是：他對女人仁慈而親切。我討厭粗暴而無禮的人」。對此，應該引起每位男士的注意。我們也應該提倡點「紳士」氣派。

關鍵50 紳士風度讓人有信賴感

關鍵55 抓住愛情有時只需一杯水

關鍵5l 住愛神之弓不放手

關鍵56 男人也是愛聽好話的

關鍵52 讚美能博紅顏笑

關鍵57 做妻子頻道的忠實聽眾

關鍵53 用吵嘴給感情加溫

關鍵58 夫妻需要偶爾一次別離

關鍵54 給她一份生日驚喜7第七章抓住難於相處人的心

任性，就是放任性情，對個性不加約束。自己想說什麼就說什麼，想做什麼就做什麼，別人是怎麼想的，似乎可以不屑一顧。我們的朋友群中，很難說沒有任性的人。比如，大家一起去公園，任性的人提議划船，別人看到候船的人太多，沒有同意，他就不愉快；或者別人提議划船，他不同意，大家也都玩不成，結果鬧得不歡而散。

關鍵59 讓任性的人心平氣和的妙方

關鍵63 對付難題用奇招

關鍵60 讓對手順著你的方向走

關鍵64 兩種手法應付高傲之態

關鍵61 用不為天下先迎合他人

關鍵65 相勸也宜留三分

關鍵62 大度的氣量得人氣

關鍵66 讓難相處的人喜歡你的七個處方

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