行為不知不覺被設計 | 讀萬卷

有調查表明，現代人平均每隔4分鐘就要看一次手機，每天平均看150次。有1/3的人聲稱，他們寧肯沒有私生活，也不能沒有手機。　　我們對手機的上癮症或強迫症，其實就是一種習慣。我們迫不及待地看微信、刷朋友圈，原本只打算看幾分鐘，一個小時後卻發現自己的手指還在手機屏幕上滑動。　　根據認知心理學家的界定，所謂習慣，就是一種「在情境暗示下產生的無意識行為」，是我們幾乎不假思索就做出的舉動。如今，我們習以為常的那些產品和服務正在改變我們的一舉一動。而這，正是產品設計者的初衷。也就是說，我們的行為已經在不知不覺中被設計了。　　僅憑電子屏上區區幾個字元就能影響用戶的習慣、控制用戶的思維，這些公司是如何做到的？是什麼因素讓人們對這些產品欲罷不能？　　《上癮：讓用戶養成使用習慣的四大產品邏輯》一書中給出了一個各大公司開發習慣養成類產品的「絕密神器」——上癮模型。概括起來說，要讓用戶形成習慣，下意識地就想使用你的產品，有四大關鍵步驟：觸發—行動—多變的酬賞—投入。　　第一步就是吸引用戶去使用你的產品，這叫作「觸發」。　　觸發之後，第二步就是行動。行動要兼具動機和能力，有了動機，還需要用戶的能力足夠完成行為。　　行動之後，要給用戶酬賞，而且酬賞要有不可預期性，即多變的酬賞。　　最後，讓用戶在產品上進行越來越多的「投入」。用戶與產品越親密接觸，就越會離不開它。通過用戶的「投入」，就可能產生下一次「觸發」，從而開始一個正向循環。　　於是，你就上癮了。　　在現實生活中，吸引你上癮的「釣鉤」無處不在，它們隱匿在各種App、電影、遊戲，甚至我們的工作中。設計者深諳用戶在情感層面的軟肋或困擾（情緒，尤其是負面情緒），從最基本的人性需求和渴望切入（渴望獲得社會認同，渴望緩解壓力，等等），找准切入點，然後打造出產品特色。　　正如Twitter創始人伊萬·威廉姆斯所說：「我們通常會以為互聯網的優勢在於花樣翻新，但其實人們只想在網路上繼續做自己熟悉的事情。」　　（安 易摘自中信出版集團《上癮：讓用戶養成使用習慣的四大產品邏輯》一書，〔法〕Jean Jullien圖）
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