行政人事總監崗位說明書

一、基本資料隸屬部門行政人事部直屬上級領導總經理直屬下級崗位行政部經理、培訓督導部經理、人事部經理二、工作描述職責範圍在飯店執行總經理和集團人力資源部總經理的領導下，負責飯店質量督導、行政管理、人力資源的戰略規劃與決策、人力成本核算與管理、招聘、選拔與錄用、職工教育培訓、工作績效考評、薪酬福利管理與激勵、後勤保障、員工職業發展設計、人力資源管理政策與制度、資源診斷等工作體系的建設和維護工作。目標責任協助飯店執行總經理安排公司的整體規劃並監督執行，參與公司經營管理決策，提升公司整體管理水平；全面負責協調、管理公司人力資源及行政工作；負責統籌、協調人力資源及行政部門與公司其它部門的工作，確保相關部門內外的良好運作；制定人力資源、行政中長期戰略規劃,為重大人事決策提供建議和信息支持；組織制定、完善、貫徹執行公司的人力資源及行政管理制度；負責與勞動人事、政府行政部門保持良好的聯繫，及時獲得相關政策支持；協助總經理完成公司的其它管理工作。工作內容行政管理工作內容：1.組織制定飯店行政管理制度並監督執行：（1）組織制定飯店各項行政管理制度及相關的流程，並督促、檢查及評估制度和流程的貫徹執行；（2）制定行政工作發展規劃、年度及月度工作目標與工作計劃，並監督其實施，以提高飯店內部管理的規範性和有效性；（3）協助各部門制定部門、崗位職責和各類規章的實施細則，配合總經辦協調各部門的工作關係；2.日常行政工作的管理：（1）負責定期組織全飯店員工大會，開展年度總結評比和表彰工作，確保各項會議、活動的順利開展及會議決議的有效落實；（2）負責飯店管理層會議、飯店慶典等重要會議、重要活動的組織、籌備、聯繫、協調工作，提供會議記錄與整理服務，通報會議決議，並對會議決議的執行情況進行核查；（3）根據執行總經理指示，編排工作活動日程表，做好重大活動的組織和接待工作；（4）起草飯店重要文稿，包括月、季、半年、年度工作計劃和總結報告；（5）根據工作計劃和目標責任指標，定期組織檢查落實情況，及時向飯店領導和其他部門反饋信息；（6）協助執行總經理做好飯店內部的溝通協調工作；3.行政費用的預算與管理：（1）制定飯店後勤費用的預算方案和計劃，並在實施過程中進行費用控制；（2）參與制訂各部門的費用預算方案，監控其實施過程；（3）監督、檢查飯店重要設備的採購、維護、保養情況；4.負責重要信息保密工作及文化的宣傳：（1）根據飯店行政管理制度及保密制度，負責監督及審批飯店各類重要資質證件、執照、非技術資料、計算機磁碟、光碟等的使用與保管及飯店印章的刻制、保管、使用及註銷；（2）監督飯店日常重要政令的傳達，落實並規範飯店文件的擬、收、發、存等工作流程，確保飯店重要信息的有效傳遞；（3）組織飯店內部信息發布和內部刊物的出版，保證飯店各類信息的正確、有效、及時傳播；5.飯店精神文明建設及外部聯繫：（1）負責企業理念、文化和精神文明建設，籌劃各種增強員工凝聚力的宣傳教育活動；（2）負責組織各類文化娛樂、體育活動，活躍員工業餘生活；（3）負責組織和接待相關單位（包括上級單位）的來訪，處理地方關係和社會公益事務，處理重要函件,代表飯店與外界有關部門和機構（包括新聞媒體）聯絡並保持良好的合作關係；（4）負責審核飯店對外宣傳的各種資料，協調、解決飯店的公關危機，以培養良好的外部資源關係，維護飯店良好的形象。培訓管理工作內容：1. 建立健全培訓體系：（1）飯店運營手冊；（2）年度培訓計劃；（3）培訓管理手冊；（4）培訓師隊伍；（5）職員職業生涯發展規劃檔案；（6）培訓教材；（7）培訓設施設備；（8）部門內訓培訓體系；2. 組織開展新職員入職引導：就公司參觀，公司歷史，組織架構，產品體系，業務流程，人事財務制度介紹，職業素養，個體、團隊職業化課程和拓展活動等，根據營業情況每月舉行2次為期3天的新入職職員職業引導，並建立培訓檔案。培養新職員職業心態和基本職業素質，增強職員凝聚力和歸屬感，快速融入企業。3. 組織開展在職職員職業引導：(1) 管理講座設計與組織：培訓和引導中高層管理人員全面提升創新能力、塑造領導能力、培養培訓能力；(2) 職能部門培訓：傳承工作標準，改進工作流程，提高工作效率；(3) 語言培訓；(4) 貼身管家、金鑰匙、管理培訓生培訓，幫助高潛力職員建立職業生涯發展規劃；(5) 安全培訓；(6) 組織編寫和發行企業宣傳刊物，活躍企業文化氛圍，改善企業內部溝通和對客交流體系；4. 設計並組織編寫各種培訓資料；5. 管理培訓設施設備。質量督導管理工作內容：1. 建立各級質量督導體系和制度；2. 採用常規檢查、抽查、專項檢查、夜查和暗查等方式，依據五星級飯店評分標準，職員標準行為規範，飯店運營手冊工作標準、流程和崗位職責，創綠和標準化管理要求內容，全年定期或不定期進行例行質檢督導，對情況進行通報並督導整改；3. 按「有情況、有數據、有分析、有措施」的原則，組織分析、匯總、報送《酒店賓客意見分析報告》，並將各種案例充實到培訓課件當中，跟進培訓學習，提升管理經驗和工作能力；4. 對工作計劃、會議決議、總經理辦公室政令事項執行情況按時間節點、標準要求進行跟蹤檢查、落實獎懲，全面提升各級員工的執行力，保障管理團隊管理水平和管理業績。人力資源管理工作內容：1. 制訂人力資源計劃：根據集團公司發展戰略和飯店經營計劃，評估飯店的人力資源現狀及發展趨勢，收集和分析人力資源供給與需求方面的信息和資料，預測人力資源供給和需求的發展趨勢，制訂人力資源招聘、調配、培訓、開發及發展計劃等政策和措施。2．人力資源成本會計工作：配合飯店財務部門，建立人力資源會計體系，開展人力資源投入成本與產出效益的核算工作，改進人力資源管理工作，為決策部門提供準確和量化的依據。3．崗位分析和工作設計：對飯店各個工作和崗位進行分析，確定每一個工作和崗位對員工的具體要求，包括技術及種類、範圍和熟悉程度；學習、工作與生活經驗；身體健康狀況；工作的責任、權利與義務等方面的情況，組織編寫工作崗位職責說明書，作為招聘工作的依據、員工的工作表現進行評價的標準，以及員工培訓、調配、晉陞的根據。4．人力資源的招聘與選拔：根據飯店各部門的崗位需要及工作崗位職責說明書，遵循平等就業、雙向選擇、擇優錄用的工作原則，利用接受推薦、刊登廣告、舉辦人才交流會、到職業介紹所登記等方法和手段，從飯店內部或外部吸引應聘人員，並在教育程度、工作經歷、年齡、健康狀況等方面對應聘者進行資格審查，完成人才初選工作，組織用人部門採用筆試、面試、評價中心、情景模擬等方法進行篩選，確定最後錄用人選。5．僱傭管理與勞資關係：本著人力資源管理的「第三方」角色和員工—賓客—業主多贏的出發點，就薪酬、福利、工作條件和環境等事宜，代表飯店管理當局與員工達成一定協議，簽定勞動合同，維護和諧的互利共存企業氛圍。6．入職教育、培訓和發展：（1）圍繞公司和飯店的歷史發展狀況和未來發展規劃、職業道德和組織紀律、勞動安全衛生、社會保障和質量管理知識與要求、崗位職責、員工權益及工資福利狀況等內容，組織開展入職教育活動，幫助新員工了解和適應組織、接受飯店企業文化。（2）選拔高潛力職員，開展富有針對性的崗位技能培訓，促使他們儘快具有在更高一級職位上工作的全面知識、熟練技能、管理技巧和應變能力，完成管理梯隊的危機管理機制建設。7．工作績效考核：對照工作崗位職責說明書和工作任務，對員工的業務能力、工作表現及工作態度等進行評價，並給予量化處理，並將考核結果作為員工晉陞、接受獎懲、發放工資、接受培訓等的有效依據，充分調動員工的積極性和創造性，檢查和改進人力資源管理工作。8．幫助員工的職業生涯發展：鼓勵和關心員工的個人發展，幫助其制訂個人發展計劃，對員工實施有效的幫助和指導，並及時進行監督和考察，促進飯店的發展，增強員工歸屬感，進而激發其工作積極性和創造性，提高飯店效益。9．員工工資報酬與福利保障設計：（1）結合員工的資歷、職級、崗位及實際表現和工作成績，制訂具有吸引力的工資報酬福利標準和制度，建立合理、科學的工資報酬福利體系，穩定飯店員工隊伍。（2）員工福利包括政府規定的退休金或養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、節假日，安全培訓教育、勞動工作條件等,是工資報酬的補充或延續。設計合理的福利保障體系，有利於增強飯店的人力資源親和力。10．保管員工檔案：完整的員工檔案對於薪酬管理、人事調配、培訓體系設計有著重要的意義和作用，保管員工入職時的簡歷以及入職後關於工作主動性、工作表現、工作成績、工資報酬、職務升降、獎懲、接受培訓和教育等方面的書面記錄材料，是人力資源管理的一項重要工作內容。工作許可權1、考核權：有根據績效考核管理制度對本部門人員實施績效考核的權力；2、任免權：有根據本部門人員工作表現實施任用、罷免、調崗的權力；3、分配權：有根據本部門職能，對部門人員下達工作任務、分工調整的權力；4、審核權：有對本部門工作相關的有效文件審核、簽字的權力；5、建議權：有對本部門人員激勵、獎懲的建議權；6、審批權：有對本部門工作相關的流程單據審批的權力；三、任職資格1、最低學歷及專業管理類大專以上學歷2、職稱和資格證書職業經理人資格證書3、經驗5年以上行政管理和人力資源管理相關工作經驗，熟悉飯店管理流程，對人力資源、行政管理事務性工作具有嫻熟的處理技巧4、專業知識和技能熟悉現代飯店人力資源管理、行政管理知識及技能、熟悉國家及地方的勞動人事管理相關法律、法規、政策;5、相關知識和技能熟悉行政部門和人力資源管理部門各工作環節的運作，具有較好的前瞻性、較強的溝通、協調、團隊領導、融合能力及出色的人際交往能力6、個性特徵具有優秀的組織能力、出色的人際交往和社會活動能力；善於協調、溝通，責任心、事業心強；親和力、判斷能力、分析和建議能力、計劃能力、談判能力強；為人幹練、踏實；良好的敬業精神和職業道德操守，富有感召力和凝聚力。7、身體條件身體健康本人確認以上內容，可以接受且完全理解。簽字：
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