社群邦：吳曉波一個優秀的社群取決於三個關鍵點

5 人贊了文章

8月6日，中國互聯網移動社群大會在北京召開。知名財經作家吳曉波在大會上分享了他做社群運營的心得體會。

「社群是互聯網送來的最好的服務。」吳曉波談及他運營「吳曉波頻道」的一些心得體會。他認為做從一個公眾號做到一個社群，最重要的是有價值觀，以及雙向交互的價值認同感。

社群會不斷壯大。從一個群組生成另一個群組，而群組之間會信息同步、會有互動，從而打破信息孤島。隨著QQ社群能力與體系的不斷擴展，他總結出運營社群的三個關鍵點：

第一、 做有態度的內容，聚集起人氣與共鳴。

第二、 要做圈層化互動，讓社群產生大規模的互動，可以幫助創業者價值得到反饋。

第三、 從共享中互利。每個人在社群中是一個獲利者，也是一個貢獻者。通過共享和互利，讓這個社群變得更加長久。

以下為吳曉波現場演講實錄：

大家好！

很高興來北京，剛才演講的Dowson(騰訊高級執行副總裁湯道生）是2005年加入騰訊的，騰訊是2004年上市，那個時候騰訊還是以QQ為主的公司，然後他來了以後做了一個產品叫QQ空間。

我過去兩年在寫一本書叫做《騰訊傳》，到現在還沒有寫完，太複雜了。現在，我得到一個福利，有一個5位數的QQ號。

我覺得社群是互聯網送來的最好的服務。我們有了QQ以後，人開始擺脫真實的身份、地域的局限，可以在虛擬的世界裡面重新構建你的朋友圈，重新設定你的身份，重新建立你的社交關係和商業關係，我覺得這是這些互聯網公司在過去十幾年裡面帶給中國一個最大的變化。

我是一個非常傳統的寫作者， 1993年我開始成為一個財經類的專欄作家。長期以來，我有很多的讀者，但是我從來不知道讀者在哪裡，我就給報紙寫專欄，給雜誌寫專欄，給新聞門戶寫專欄，然後每年寫書，但是我一直不知道我的讀者在哪裡，根本找不到他們。

去年我想了很長時間，我覺得如果我還要寫作，我必須改變一個戰場，到一個新的世界去寫作。所以從去年5月份開始，我開始做自己的公眾號——吳曉波頻道。我記得公眾號的第一篇文章叫做《騎到新世界的背上》，我要告別原來的媒體生態，到一個新世界生態，但是新世界像一條惡龍一樣，你不知道它會把你帶到什麼地方，你也不知道會不會從龍背上摔下來，但是沒有辦法，必須進到這樣一個世界裡面去了。然後我的公眾號逐漸逐漸增加，每天大概新增兩千左右，現在應該是91萬，下個月應該是過百萬的數據。這是最大的變化，我找到了將近100萬的讀者，他們會經常跟我有互動，每天的文章發出來，在後台看到他們的反應，他們喜歡還是不喜歡，給我帶來很大的快樂，雖然也給我帶來很多的苦惱，他們可能要看我穿什麼牌子的情趣內衣。

在這90多萬的後台裡面，一個讓我很高興的情況是，開始出現數據，我們開始用數據找到這些人在哪裡，所謂的社群，現在是真實的。從後台看，這90多萬人裡面，有三個60%：60%是男生，關心財經的大部分是男生；第二個60%是80後和90後，這讓我很高興，因為長期以來，我的讀者是50、60、70為主的，大量的讀者是這部分，然後有了公眾號以後，年輕人開始逐漸增加了，變得更加活躍；第三個是60%的人集中在北上廣深這樣的地區，像北京和上海，我的訂戶就超過了9萬多人。

然後公眾號開到300天的時候，我寫了一篇文章，開始確定我們這個社群的價值觀是什麼。我覺得蠻可怕的是：一個社群是烏合之眾，大家不知道要幹什麼，不知道彼此是誰，你有怎麼樣的價值觀，你認同怎麼樣的人和怎麼樣的事情。如果大家很茫然地跑到一起，我覺得這個社群是沒有價值的。所以到了第300天的時候，我寫了一篇文章：第一，我們認可商業之美，在這個公眾號裡面不會有別的東西，大部分是商業或者泛商業的東西；第二個叫做崇尚自我奮鬥，我們都是一些個人主義者，都是相信民主、相信自由、相信市場力量的人，相信自我奮鬥的人，我們不相信任何的集團，不相信任何的政黨；第三，我們樂意奉獻、共享，我覺得互聯網就是一個共享經濟，只有付出才能有得到，而且付出的快樂和得到的快樂是一樣的；第四，我們叫做「反對屌絲經濟」，寫這句話的時候好糾結，我的團隊跟我說，吳老師能不能不要寫這句話，寫這句話會得罪一堆人，我說還要寫上去，因為我覺得中國要向上走，中國不能變成一個下流社會，所以我們要反對屌絲經濟，屌絲不是一貧如洗，而是甘願在社會的下層和邊緣，並以此反對主流財富群體，這是墮落的表現，我覺得人一定要往上走，要有陽光的一面，所以我提出這個。

這些文字提出來之後，會造成每天會有人離開，每天有五六百人取消我們的關注，但是每天有兩千多人增加關注。我覺得這個挺好的，慢慢大家變成價值取向比較認同的部分，在這個意義來講，所謂的社群才真正存在。

有了這部分人以後，我們就在想，這部分人到底在哪裡，是不是真實的。然後就在這些年輕的訂戶們的推動下，突然發生了一些很奇怪的變化。這些變化是我20年的財經專欄寫作中完全沒有遇到過的一件事情：我們5月份開出了訂閱號，6月份的時候，北京社科院的一個物理系博士給我們後台留言說，能不能到北京搞一場簽售會，雖然後來那個簽售會沒搞成，但後來通過他發起這個事情，很多人就聚在一起，於是在這個博士的帶領下，我們出現了第一個地面組織，叫做「書友會」，然後逐漸逐漸開始增加。

書友會一開始就是在QQ群裡面的，QQ群到了500人以後，我說不行了，500人在裡面就很混亂，發言、發廣告那些東西，各種各樣的東西都進來，我說要建立組織化。所以我們就開始在北京建立一個班委組織，然後我在網上先找到了第一份給他們的東西《羅伯特議事法則》，就是大家要學會開會，每一個地區的班委組建之後就是先學會怎麼開會，然後選班長、班委，就開始這樣做。到目前為止，全國有81個城市做了我們的書友會，有31個城市選了班委，北京有9個班委，他們組織各自的活動。

班級的人員組織，大部分是在QQ群裡面完成的，形成了一些很大的群，像北上廣深、杭州等這些地方分別有四個兩千人的社群，全國的QQ群數大概有3萬多個。其中像上海、廣州、成都、杭州都是比較活躍的，上海是從去年8月份成立，到今年過年的時候，我到上海參加了書友會的活動，說你們搞了多少場活動，他們半年竟然搞了兩百場活動，他們有十幾個興趣小組，建立了QQ群，建立了微信群，他們有6個班委。到現在為止，十幾個小組合併同類項，現在大的分成了五個小組，有創業的、理財的、戶外的、旅行的、閱讀的，今年做的活動應該超過300場，慢慢地他們變成一種自組織，因為吳曉波頻道，這些陌生人聚在一起，然後他們通過QQ群的方式，通過增值的關係粘連，這些關係又因為興趣的不同，成立了興趣小組，興趣小組又把興趣愛好導流到地下。北京有一個群學薩繆爾森經濟學，連續兩個月學習，他們都是自發組織的。

上海書友會有自己的訂閱號，加了9萬多的會員，他們自己做文章，建立小的社區。他們又開始跟一些商家合作，因為大家都是喜歡財經的人，財商都比較高一些，都比較相信商業的正當性，他們不排斥商業，他們會幫孟京輝賣戲票，幫文藝公司做推廣活動等等，就變成了一個很有趣的群體。

前兩天，我們馬上過一百萬粉絲了，我到群裡面問了一下，我們有多少人因為參加頻道而結婚了，大概知道有40多對了，談戀愛的有多少就不知道了。

當各個小組建立完以後，我們又在想，其實90多萬人在空中還是一個虛擬的東西，各個層次有了社群以後，有沒有可能把興趣的孤島打通呢？興趣孤島建成一個高速公路，這是今年過年以後我們的一個實習生提出來的，一個92年的實習生，他提出這個觀念，他是參加運營組的，說從後台來看，各個城市都有旅遊小組，旅行小組會各地跑，現在他們都在當地，瀋陽是瀋陽的，西安是西安的，南京是南京的，有沒有可能建立一個大組？後來在這個實習生的倡導下，我們開始建立一個大組，叫做旅行大組，一開始是八個城市參與，他們都有小組。八個城市的小組長拉了一個QQ群，開始選舉大組長。

到現在為止，十幾個城市的旅行小組今天都在一起了，因為它是實名制的，需要有推薦進來，這個人的身份非常真實，愛好更加確定，建立了QQ群，有兩千多人，然後他們開始自己搞活動，已經做完兩場活動，一場活動就是一個蘇州的企業家，他有一個房車，在群裡面召集30多個人，一起去青海，完成了一次青海的旅行活動。另一個是最近跟一個旅行機構合作，我們拿到一個很低的價格，去泰國，我記得四晚還是五晚，六千多塊錢，都是五星級酒店，我女兒都非常有興趣去。這個群已經做好了，找了一個很帥的小夥子做導遊，接下來要去土耳其和日本，這樣開始玩起來。

當這些信息孤島被打通以後，我覺得會變得越來越有趣，旅行大群今年年底會超過一萬個左右，一萬個喜歡旅遊的人，會在這個組裡面建立起來。

接下來會做理財大組，因為理財這個話題在公眾號裡面關注非常高。大家都很愛錢，很希望知道自己的財富怎麼增加，所以我們今年下半年會成立理財大組。然後會成立創意大組，創意是現在中國最熱的話題，中國的大學畢業生創業，畢業以後三年創業者的失敗率大概是97%，，但是我們頻道裡面有很多的60後、70後的成功企業家、創業者，我們希望建立一個創業大組，把這些願意創業的年輕人聚集起來，通過培訓，通過點對點的輔導，能夠幫助到他們。所以今年下半年會做這樣的事情。

我們過去一年多裡面做了很多社群運營的事情。我認為，大家都說互聯網是共享經濟，但是我覺得互聯網在共享的主題下面，其實有一個非常重要的子目錄，叫做求援。互聯網最好的是，當我有什麼困難的時候，我有什麼沒有辦法解決的問題的時候，或者我有什麼願景的時候，我能夠通過互聯網的方式，在社群裡面請大家幫助，這是互聯網最偉大的事情，能夠通過求援的方式，讓社會的資源經過一次重新配置，而且人在付出的時候會很快樂，這是社群建立之前很難想像的事情。

過去一年我們做了蠻多的事情，舉四個例子。

第一個，咖啡館改造計劃。我有一次去咖啡館喝咖啡，我回來跟團隊說，咖啡館裡面竟然沒有書架，能不能在咖啡館裡面放一些書架進去。我們在公眾號裡面說，第一，有沒有人願意提供書架給我們，第二，有沒有願意咖啡館願意讓我們的書架進去，第三個，我們也沒有書。我們就是乞丐。

亞馬遜聯繫我們，說願意提供亞馬遜的KINDLE，提供幾部。另外咖啡館也滿足我們，另外掌閱說我們提供書架，結果這個事情就搞定了。我們全國只做了一百家咖啡館，我們只敢在有班委會的地方去做這個東西，沒有班委會，沒有人管理這個事情。這個就是去年的咖啡館計劃。

第二個，我們做了一個巴九靈創業公益金。我是從前年開始，把我每年寫圖書的版稅捐出來的，每年大概有一百萬的收入。原來我是捐給人家的，捐給別人的慈善機構。有了公眾號以後，我說我們能不能做自己的慈善活動，我們就做了一個創業公益金，我們做了那麼多年的財經寫作，包括我們自己辦企業，我們對年輕人有貢獻的是，我們能夠告訴他們在創業的什麼時候會犯常識性的錯誤，因為創業就像小孩子一樣，你扶著他往前走，他的成功概率會高很多。

所以，去年開始，我把這部分費用拿出來切分成10份，幫助10個創業者，然後又在當地找兩個企業家，每個月抽出48個小時幫助到他。

第三個，我們做了一些眾籌的事情。這個可能就比較多了，比如我們在過年的時候，我們要送給我們的用戶一些禮物，問有沒有企業願意來提供的，然後我也不要你多，你每家只要50份就可以了，然後就有企業來提供。去年，我們還跟騰訊合作了電影票。

我拍了一部紀錄片，叫做《我的詩篇》，寫的是中國當前一個非常隱秘的一件事情，中國現在大概有超過一萬個工友，他們在工地上、車間裡面、在生產一線，他們是中國的詩人，他們在寫詩歌。中國的詩人，在整個大學知識分子裡面已經死光了，只有真正的一線的工人、農民在寫自己的詩歌。所以我拍了一個片子，叫做《我的詩篇》，在今年6月份的上海電影節裡面得到了金爵獎。紀錄片的過程當中，其實我們得到了很多的幫助，比如我們眾籌了50多萬資金進行拍攝，然後我們眾籌幫助一個自殺的詩人出版了他最後一本詩集，我們做了很多跟互聯網有關的一些事情。

在上海得了獎以後，面臨新的尷尬。中國幾乎所有的紀錄片，無論你拍得多好，影院都不願意接受，我們通過電影票應用找到一些城市的影院，跟那些影院談完之後，我花八千塊錢、一萬塊錢包下你的影院。我們在全國找了52家企業，現在包了80場電影，在長三角的浙江、江蘇和上海，從下個月開始一個城市一個城市放這些電影。我們會有一些社群，社群裡面會有很多發布工作，如果你願意到影院裡面看這個電影的人，就可以跟你的朋友去看這個電影。

所以，我們也希望通過這樣的方式，讓更多的人接觸到中國的非常真實的一面，我們除了一個《捉妖記》以外，我們還有一些工人在寫詩歌。這是社群的實驗。

上面講的是比較大的群落，另外還有很小的一部分人是企業家。在我們社群裡面有很多的企業家，他們會加入社群，但是他們從來不發言，因為他們都是50後、60後、70後為主的，他們不發言。怎麼把這部分人抓取出來？因為我長期以來在全國做一些培訓、講課的工作，所以我就有一些學員，這部分學員，大部分人都是我們頻道的一些訂戶，然後我們就建立一個學塾。現在有一個學塾群，一共有兩千多人，兩千多人裡面，又把兩千多人抓取出500個比較活躍的人，每100人成立一個班級，由班長建立起來，五個班級在QQ群裡面建立一個獨立群，他們可以去學習、交流，甚至去搞投資等等的。這部分就是在一個更加理性的財富人群中建立一個群落。

所以這些是在過去一年多裡面，互聯網對像我這樣一個特別傳統的財經作家做的最大的改變：找到了我的讀者，然後我的寫作變得更加真實，這些讀者之間又形成一個相互互動的關係。

前兩天，騰訊的人跟我說，QQ也要做公眾號，我說好，然後我說非常支持這件事情，我願意做第一個吃螃蟹的人，因為QQ是中國最大的一個集群，它非常年輕，QQ可能比微信更加年輕、更加活躍，而且它的生態體系已經建立了十幾年了，超過16年的一個生態體系建立，它的閉環可能會更加明顯一點，甚至它在某種意義上的開放能力也更強一點，所以我們很願意來做一個新的實驗。

關於社群，我有三個體會，我覺得一個好的社群大概應該有哪些特徵。我們的頻道是新生兒，一歲多一點，14個月的新生兒，但是在這14個月裡面，我們已經看到了一些社群運營的辦法。有三點是我們工作到今天可以跟大家分享的一些體會。

第一個，有態度的內容。好內容和壞內容很不容易區分，但是我們的內容必須有價值，這樣才能把人聚合在一起的，人不是因為認識在一起，而是因為興趣、因為認同感才在一起的。在這個情況下，我們寫作的人會有一個清晰的認識，我喜歡什麼，反對什麼，願意跟什麼人在一起。Pony也講過兩句話，未來騰訊做的是用內容連接一切，而這中間就是態度，就是認同感，把大家聚合在一起。

第二個，圈層化互動。如果這個社群還是在空中，很容易變成泡沫就消失了，如果這個社群在地面，那就是很真實的，就跟談戀愛一樣，可以幫助創業者，社群可以產生大規模的互動。

第三個，共享中互利。每個人在社群中是一個獲利者，也是一個貢獻者。通過共享和互利，讓這個社群變得更加長久。

互聯網正在改變中國的東西非常多，某種意義上這些改變剛剛開始，我們的商業關係在改變，我們的價值關係在改變，最終我們在互聯網當中真的會看到一個新的東西。

我的演講完了，謝謝大家！

社群邦（shequnbang）：專註致力於社群媒體資訊和社群工具服務平台，踐行社群基礎方法論，標準化，流程化，讓每一個社群邦學員都能建立屬於自己的鐵杆付費社群，玩轉社群經濟。