據說這就是下一個大風口，無人零售貨架！

來自專欄老錢談創新4 人贊了文章

#創新三板斧#實戰案例分析系列。

餓了么的張旭豪曾經放言30分鐘搞定一切，然而今天懶癌發作的白領們，根本無法等待30分鐘，他們終於擁有了30秒就可以搞定一切的便利貨架：十步之遙、無人值守、自助零售！

為什麼新零售的龍捲風，恰恰是零售貨架，而不是無人超市，也不是無人自動販賣機？

因為無人超市的商品太多太雜，導致店面投入太大，距離用戶還不近，而二八法則決定了大多數人當下最需要的是少數商品，所以浪費、麻煩、成本高。因此要聚焦、聚焦再聚焦，要把商業模型的運作成本降下來，而不要管什麼前衛技術（刷臉什麼的），那是巨頭用來做體驗店提高自己的形象格調的。

而自動販賣機的商品數量較少，算是聚焦了的，但最大障礙在於，鐵疙瘩機器不便宜啊，如果銷量不高的話，場地費和運作成本難以cover，所以儘管它們也規模化分布了（公共場所和大單位內），但走的是大的人流量+低概率的購買率的路線。人流量如果小了，就不划算了。再進一步往下覆蓋，走不動了！

那麼接下來如果還能崛起一種零售新模式的話，可想而知，不會是更大的大賣場（盒馬鮮生的模式另行再論述），而是走更加Lower的路線，更小、更散、更碎、更靈活，走向用戶們更邊緣化的活動場景，看起來更加無利可圖，但是距離用戶卻更近了，購買起來更加方便（比便利店更加便利），商品還能更便宜一些......同時對於服務商來說，運作成本大幅度降低，也能有利可圖，否則商業模式無法構建和健康運營下去。

無人零售貨架模式就應運而生了。技術上很簡單，貼一個支付二維碼，一個貨架（和冰箱），放一些日常飲料、點心、小吃等，不上鎖（為主），沒有店面，佔地面積小（1平方米以內），無人值守，用戶自行取貨+掃碼付款，全憑自覺或基本上憑自覺。

顯而易見，這種商業模式最大的一個風險就是白吃白拿的可能性，考驗的是用戶素質。但素質是不可控的。這也是為什麼這麼多年，在本土商業中尚未出現開放式自助的模式，出現的還都是封閉式自助（自助餐、ATM、電話亭、販賣機等等），用戶自覺不自覺不重要，因為有工作人員監督或者鐵疙瘩機器束縛著。現在全開放了，那麼用戶的消費素養就是最核心的要素了。

可以鬆一口氣的是，經過互聯網這麼多年的浸泡，尤其是新一代年輕人成長起來，本土商業與消費信用，整體上是不斷提高的。就是共享單車（小黃車等為主）一開始，也是有人上私鎖的，但遭遇公共輿論人人喊打的壓力，現在也大為減少了。

如果無人自助開放式零售貨架，選擇的用戶群和場景，屬於以下情況，那麼其得以健康發展、成功運營下去的概率就大好多：

1、幫助了業主方或場地方（多贏），所以租金比較便宜的，或者不需要租金的，或者是場地方參與合夥運營的（加盟什麼的）；

2、用戶群的年齡段高度一致的，最好是年輕白領。反之，有老人、小孩等年齡層次差異很大的群體，就弱很多；

3、用戶群有相對一致的情感與精神屬性的，對所處的場景有高度認同的，對群體本身有一定的歸屬感的，比如說，同一個公司的、同一個孵化器的,等等。反之，分屬於不同領域和階層的，誰也不認識誰的，基本上沒有什麼歸屬感的，就弱很多；

4、重要的是，防止破窗效應，也就是如果有白吃白拿的現象出現，應該立即馬上採取後續措施，而不是睜一隻眼閉一隻眼，這會導致愈演愈烈，無形中促進了不良風氣的蔓延和惡化，讓（猶豫的）好人也會變成同流合污的人。曾經陳佩斯的一個小品，活靈活現地展示過這個破窗效應。具體預防措施可以有（略）；

5、最重要的是，應該想方設法把開放式自助貨架，置放於公開透明的地方。光線明亮、人來人往的地方（眾目睽睽之下），有公共監控攝像頭的地方，或者貨架自行配置一個監控攝像頭......這些都會無形中有助於提高用戶的素質。公開化或者說陽光化，是最廉價的素質提高劑。

前幾年開始，國內一批做室內監控攝像頭的公司（包括360小米），其實一直沒有找到一個高度聚焦的引爆點。對於家庭用戶來說，是絕大多數人中的少數人有這樣的需求，且礙於實施障礙，只有更少的人用起來了。甭管有多少案例說家裡面進賊了、保姆對娃娃施虐了、老人在家摔跤求助了，這些都是極低概率的安全事件。對於普通用戶來說，低概率的安全需求，遇到產品體驗的三座大山（複雜麻煩和花費），絕大多數人那就繼續忍一忍了。

但是對於無人開放式自助貨架這個創新的商業模式來說，監控攝像頭就是重要的，甚至某些情況下是最關鍵的成功因素，是雪中送炭而不是錦上添花了。配置並用起來，相比之下（有人值守或鐵疙瘩機器設備），反而是三更（簡單方便和便宜的），有極強的動機來規模化應用。從這個方面來說，這也將促進家庭消費級監控攝像頭的首次規模化應用。說起家庭消費級的規模化爆發，（大疆）無人機目前還看不到希望！

即將爆發的這個風口，其實已經有N個大小玩家介入了，這也是：

6、成了資本的風口，瞬間資本湧入、水漫金山，絕大多數資本是跟屁蟲，想要分一杯羹。儘管很可能最後還是巨頭一統天下（餓了么或美團等），但少數進入早的會發大財（被併購或戰略聯盟了），所以還是要祝賀他們，過去幾年在邊緣冷門的領域默默無聞地耕耘，距離鎂光燈越遠，反而最後站在了舞台中央。

資本進入的泡沫，對於整個創新行業來說，整體上是有益的，否則循序漸進、按部就班的話，難以短時間內大規模擴張覆蓋。想一想中國之大，有多少之前被忽略的、但是用戶群高度聚合、需求旺盛的邊緣領域啊，它們是大中小型商超、便利店、小賣店和自動販賣機，所照顧不過來的、只能主動忽略的邊緣領域！

現在非主流的時代才終於來臨！沉睡的處女地，會成為新一輪的沃土和現象級主流。

對我們所有的用戶來說，以後就更加自由地想吃就吃、想喝就喝了，真正做到了：足不出戶（大門），就可以唾手可得（掃碼拿貨）了。

嗯，衣來伸手、飯來張口，不就是我們最適宜的生活狀態嘛！

以上，也是我們普通消費者，在各行各業、各個需求方面，最終所想要的狀態。本質是自由，形式是Snap化，背後是三更與三座大山的無聲較量。

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