【成交高於一切】：為什麼說能忍者的銷售員才能創造大業績呢？

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你的銷售業績，決定你的職場價值。找到對的方法，你再也不用為業績煩惱了，銷售需要技術，只要技術好，無論環境或對象不同，都可以讓你靈活運用同一套（四維成交法）技術，創造極佳的業務績效！

——【大客戶營銷專家】 孟昭春

【成交高於一切】：為什麼說能忍者的銷售員才能創造大業績呢？

本文講述一個很久被銷售員忘記的詞——忍耐。看到這個詞估計很多人說忍耐與銷售有什麼關係，業績靠的努力而不是忍耐，其實銷售技術分兩個部分第一是溝通技術；其二是心理技術，忍耐屬於後者。那麼，你內心會產生疑問，我有經驗有運氣為什麼還需要掌握忍耐的心理技術呢？

大客戶營銷專家孟昭春，在本文給大家重新梳理一下，忍耐是如何幫助銷售員提升業績的？

常聽一句話「人爭一口氣，佛受一炷香」。這句話被很多酒哦銷售員傳誦為經典，最後很多銷售員為了爭一口氣也就是面子，但是丟了很多訂單，你想這樣做是爭氣嗎？

也許你會說我說的是個例，但是你看我整理出來學員們的問題：

「孟老師，有的客戶明明需要產品，但是拒絕，我為了面子丟了訂單，我這樣做對嗎？」

「孟老師，為什麼客戶貪得無厭，價錢一直降還不滿足，我一生氣就不談了，但事後我很懊悔，這是因為什麼？」

看看這只是從幾百個類似問題挑出來的代表，有這麼多銷售員面對爭一口氣而出現丟了訂單還後悔的事情，為什麼你們會有這樣的問題，下面我給大家針對這個問題，進行分析：

診斷問題

俗話說：「心字頭上一把刀，忍得過來是英豪」 「小不忍則亂大謀」。忍耐是銷售員自我心理修鍊中極其重要的一項。銷售員在面對客戶不動聲色的態度時要忍耐，面對客戶的異議要忍耐，面對客戶的指責與投訴同樣要忍耐。一個成功的銷售員總要比平常人更有耐心。

為了你們能更好的理解這個問題，下面講一個小故事：

肖恩是個脾氣古怪的老頭，動不動就對別人吹鬍子瞪眼睛。一周前他從瑪麗這裡買了一幅中國綉品，今天突然跑過來要求退貨。

肖恩：「我懷疑你賣給我的中國刺繡不是真品，為什麼陽光一照它就會散發出讓人難以忍受的刺鼻氣味？小姐，我買它是來裝飾的，但它現在起到的作用就是破壞，我不要了，你給我退貨。」

瑪麗：「親愛的肖恩先生，您不要著急，慢慢告訴我好嗎？」

肖恩：「慢慢告訴你，我根本就不想跟你說話，你快點給我退貨。」

瑪麗：「您要求退貨，我會按照您的意思辦的，那您現在可以告訴我具體的情況了嗎？」

肖恩：「我真是不知道自己怎麼會上了你的當，這幅刺繡看起來是多麼美，但掛在客廳里卻散發出那麼難聞的氣味，我懷疑它是和腐肉一起運到美國來的，是嗎？」

瑪麗：「原來是這樣，真的很抱歉，肖恩先生，我保證幫您退貨，而且我會加倍補償您，我幫您緊急訂做一幅新的壁掛好嗎？」

肖恩：「還想糊弄我的錢嗎？」

瑪麗：「請您放心，是免費的，作為補償。」

這番話讓壞脾氣的肖恩先生氣消了不少。兩天後，瑪麗將新定做的綉品送到肖恩先生的家中，一進門，瑪麗就聞到一股刺鼻的腐肉味兒。原來肖恩先生的夫人在一年前去世，這突然的打擊讓老頭脾氣大變，把罵人當成一種發泄的手段，他的家中因長久不收拾，雜亂不堪，到處堆滿生活垃圾。瑪麗見狀，爭取了肖恩先生的同意，開始為他的房子做徹底清掃，結果在沙發下面發現了一隻死去很久的老鼠，散發著令人作嘔的臭氣，肖恩先生說的刺鼻氣味正是來源於這隻老鼠。

當瑪麗把一個乾淨整潔的房子交還給肖恩先生的時候，怪脾氣的老頭感動的落了淚。

解決問題

做過銷售的人都知道，我們在工作中會遇到各種性格的客戶，也會遇到各種各樣的麻煩，客戶高興我們也跟著高興，客戶發火我們不能發火，仍要想辦法讓對方快樂。「忍」是對他人的尊重，也是對自我內心的一種約束和控制。不懂得「忍」只會讓銷售員的工作半途而廢，導致業績不如人。懂得「忍」的人心理豁達、目光長遠、自持力強，走得也更遠。學會了「忍」，你就掌握了必勝的心理技能和心理素質。

按照銷售心理技術的特點，你如果想成為一名優秀的銷售員，必須掌握忍耐的技術，如果你連忍耐都做不到，別說成為銷售高手，就是一名連60分及格的銷售員都不是，何談銷售高手呢？那麼，在銷售過程中，想掌握忍耐的心理技術，你應該做到以下2點：

1、體諒客戶的要求

2、用幽默修飾忍讓

1、體諒客戶的要求

與客戶打交道，經常會遇到不公平的事情。有些客戶不想買產品就算了，還偏偏要說一些刺耳難聽的話；有些客戶明明對產品已經非常滿意了，可是還要雞蛋裡挑骨頭；有些客戶已經把價錢壓到了最低點，還非要讓銷售員贈他這個或那個；和客戶約好時間見面，你準時到達，可客戶臨時有事或者正在開會。

想必每個從事過銷售行業的人都遇見過這樣的不公，在面對這些情況時，銷售員又該怎麼辦呢？我們只有從心理上寬慰自己：每個人都會有點難處，在客戶的要求或慾望合乎情理的情況下，我們不妨體諒一下客戶，盡量滿足其要求。銷售員只有把注意力集中到自己的工作目標上，才會淡化這些不愉快，避免與客戶的斤斤計較和無謂爭論。這樣做不僅能獲得客戶的好感，進而留住客戶，更能體現自身的高素質。

2、用幽默修飾忍讓

不管是客戶的有意刁難還是無意之言，銷售員如果過於較真只會讓彼此陷入更加無法挽回的境地。大度地詼諧比橫眉冷對更有助於解決問題，我們不妨一笑了之，以幽默的方式做出讓步。

通常來說，機智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人入勝。需要忍讓時，恰當地幽默一下，往往可以化解客戶的負面情緒，甚至使事情出現轉機。一個優秀的銷售高手，一定要能運用幽默的藝術來化解與客戶之間的矛盾。

製造懸念、刻意渲染、出現反轉、產生突變，這是形成幽默意境的四個基本環節；

幽默的取材要高雅、清新，切忌表達粗俗下流；

幽默要注意場合，要了解對方的性格特點和生活品位，要注意與環境相適應；

說話時要特別注意聲調與態度的和諧；

忍讓的幽默不是嘩眾取寵，要有原則、有底線。

本文結語:

忍耐是痛苦的，但它的果實是香甜的。

忍讓不是一味地妥協，銷售員在工作中的忍讓要忍的有價值，如果觸及了自己的原則底線，還是要做適當反擊的。

忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。

銷售員要學會用忍讓感動客戶，而不是用忍讓縱容客戶。