利用客戶管理系統CRM 整合多渠道客戶信息

07-13

沒有客戶哪來的市場，競爭客戶就是競爭市場。無論你是大企業還是中小微企業，高效合理的管理客戶都是企業重中之重。信息整合困難、客戶跟進斷層成為了企業發展的最大痛點，而客戶關係管理系統(CRM)幫企業有效梳理客戶重要信息，往來記錄等，整合多渠道信息，獲取客戶線索，深度挖掘目標客戶。

CRM客戶管理系統，將從多方渠道收集來的客戶數據進行輸入整合，形成一個獨屬於你和你企業的客戶資料庫，與所有客戶建立信息連接，這種信息的有效整合可加強與顧客的聯繫，又能提高效率，降低成本。以下Zoho CRM為例來展示是如何實現的。

多渠道的信息整合

往來的郵件、參加的會議、實施的活動、網路的推廣都可能成為獲取客戶線索和商機的有效渠道，多渠道的信息整合進入CRM系統尤為重要，不要再指望動動爛筆頭記錄在本子上，或者列在excel上就可以為企業所用了，Zoho

CRM高效整合多渠道客戶線索，記錄客戶動態並且進行持續的跟蹤和挖掘。最終將線索轉化為商機，促進訂單生成。在Zoho

CRM這個大的資料庫中，可以一氣呵成。不會丟失客戶錯失商業機會，採用SAAS雲存儲技術，全部上傳雲端。

提高客戶滿意度

Zoho

CRM系統多方信息整合收集功能加快客戶響應速度，輕輕一點客戶所有信息、溝通記錄一覽無餘，幫助銷售更好的溝通，即使是跨部門協作也會完美銜接，不會出現客戶向銷售部闡述了一遍問題，轉到售後部還要再重複一遍的情況。又比如市場部在進行市場調研，客戶回復因為某一項小問題打消了購買意向，如果該問題記錄到CRM里，銷售部、技術部就會針對這個問題給出相應的解決方案，及時解決客戶疑點，增加成單幾率，及時的反應速度、針對想的解決方案將大大提升客戶滿意度。體驗地址：https://www.zoho.com.cn/crm/。