螞蟻技工師傅服務流程規範

為給客戶提供更優質的服務及維護螞蟻技工平台線上正常交易，請各位師傅在提供服務前熟讀此流程規範，確保服務過程順暢及為用戶提供便捷滿意的體驗。同時也避免違規操作，影響各位師傅們的後續接單權益。

搶單環節

1、平台搶單時間每天8點開始，師傅們可以隨時關注app，進行搶單。建議各位師傅可以保持螞蟻技工app的後台運行，以免錯失訂單信息推送。

2、師傅在搶單前確認好安裝產品、類目、價格、安裝地址等信息，沒有特殊情況不能無故拒絕服務。

預約環節

1、訂單搶單後，請師傅們密切關注訂單物流簽收狀態。

2、若訂單「已到貨」，請在到貨後【2小時】內預約業主，確定上門時間並在app上填寫上門時間。

3、給業主致電預約時，需要核實相關訂單信息，避免產生空跑及售後問題。

（1）詢問業主訂單產品是否全部到貨。

（2）核對訂單信息（數量、品類、品牌、安裝地址）。

（3）詢問業主家是否具備安裝環境：如馬桶需核實孔距是否符合，地面瓷磚是否貼好。

（4）確認安裝工作內容，並告知客戶如有其他額外的安裝/拆舊需求，會產生額外服務費用。

4、若訂單「未到貨」，請每天確認一次訂單物流狀態，確保及時預約，避免業主產生投訴。

5、如果業主暫時不需安裝，請在訂單詳情頁提交異常說明。

6、如果業主自行安裝或者不需要安裝，請及時提交異常說明，平台客服會進行關閉訂單處理。

7、如果預約業主電話多次聯繫不上，師傅可以給業主發送簡訊告知相關情況。如業主手機空號或號碼錯誤，請在訂單詳情頁提交異常說明並及時告知平台客服進行核實處理。

簡訊文本如下：

您好，我是給您安裝xxx產品的安裝師傅xxx，如果您的xxx已到貨需要安裝，可與我聯繫；安裝之前請您先檢驗一下貨品是否完好，您家安裝環境是否具備，此次安裝不收取費用，如您有訂單以外的產品需要安裝、有舊產品需要拆舊，則需要額外收費。如您不需要安裝也麻煩您告知，我會通知我們公司取消訂單。祝您生活愉快！

簽到環節

1、訂單確定上門時間後，如需要修改上門時間，則至少需要提前一天告知業主且徵求業主同意後並在app上修改預約時間。不得在服務當天聯繫業主修改上門時間，如有特殊情況請及時聯繫平台客服進行協商處理。

2、必須在訂單確定的上門時間內進行簽到，不能無故遲到，如有特殊情況請及時聯繫平台客服協商處理。簽到需要在服務地址方圓2km範圍內執行簽到，不能超出規定範圍內進行虛假異地簽到。

3、如果在服務當天未簽到，或是超過當天執行簽到，屬於爽約行為，平台將會作出相應的處罰，請師傅們盡量避免。

4、師傅按時到達服務地址後，如業主未在家，可以電話聯繫業主確認是否可以在30分鐘內到達，如可以請師傅耐心等待業主。如業主無法趕到則與業主協商下次上門時間，如果無法協商達成一致請及時反饋平台客服協商處理。

服務前拍照環節

1、技工到達服務現場後，需在業主的陪同下，一同拆開商品包裝進行檢查，並拍攝查驗照片上傳app。

2、若商品破損，請讓業主聯繫商家進行協商處理，並及時告知平台客服，上傳照片，服務暫緩。

3、如業主家安裝環境不符合安裝，或安裝後會產生漏水、反臭等情況，請師傅及時反饋業主、商家，並拍照上傳平台，協調處理方法，請勿私自安裝。

完工拍照環節

服務完成，將成品圖拍照上傳，至少需要拍攝上傳2-3張完工圖。建議各位師傅們可以多多注意細節部位，以展示自己高超的安裝技術。

核銷環節

1、點擊「上傳完工圖」後，會彈出核銷碼頁面，業主微信掃碼後可以對本次服務做評價。

2、如果業主無法進行掃碼核銷，平台客服將會在24小時後進行人工回訪。

餘額提現環節

師傅可以在「我的錢包」內點擊提現，錢款將會在t+1工作日到賬，請各位師傅耐心等待。