馬雲的「第四次零售革命」新零售到底驚醒了誰？

07-13

自馬雲2016年首倡「新零售」概念，新零售時代儼然已撲面而來，阿里更是將2017年定義為新零售元年，以突出這種基於數據驅動重構商業三要素「人、貨、場」，線上線下與物流結合在一起的的新零售模式。雖然劉強東毫不客氣地否定了這個提法，而用「第四次零售革命」的概念來詮釋未來零售。劉強東認為：「智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化，未來零售基礎設施會變得極其可塑化、智能化、協同化。」

傳統實體零售與電商相比最大的劣勢，就是庫存與店員。庫存的不精準、不效率、店員及其訓練、流動等都是必須負擔的成本，為了彌平這些最終損失，傳統零售必須預留更多毛利空間，因而傷害售價上的競爭力。另一方面，實體在路過客 (免費流量)、先體驗再購買 (成交率)、現買現拿 (交貨速度)，以及免運費上，卻比純電商佔有優勢。所以在需要馬上拿到，或是單價低 (相對感覺運費高) 的商品上，實體目前還有很大優勢。但在先體驗再購買這方面，如果在線線下價差太大，優勢反而會消失，因為消費者會把實體當展場，體驗完後回到在線購買。若是線上能跟線下完美結合，即能實時讓線下店鋪獲取庫存信息，也能讓線上商品更快速度送達，並統一管理線上線下的價格，就能大大提高消費者購買率，從而提高店鋪銷售額。

馬雲提出的新零售究竟是什麼？想必業內人士都已有大量斟酌並激烈討論一番；雖然很多觀點看似不同，其實具體性質是一致的。所謂『新零售』，只是在建立在『舊零售』上面的新。

比如你去餐館吃飯，人多需要排隊，排完隊後才上桌點菜，點菜後工作人員才開始準備商品，整個流程複雜又漫長；若是用卡莫餐飲管理系統自助點餐系統，通過微信掃二維碼點餐系統、或者通過卡莫的點餐小程序點餐系統，消費者在去飯店前可在小程序上查看餐館目前排隊人數，提前取票，並提前把菜單點好，排號快輪到自己時再去餐館時不需要排隊，也不需要浪費點餐的時間，服務員能根據點餐系統提前知曉消費者的菜單並準備好商品，這就大大提高了門店的運營效率，也節省了顧客的時間，這就是『新零售』。

零售在未來 20 年，的確會持續洗牌，就像過去 20 年一樣。線上線下融合是必然，是商家競爭的結果，不是橫空出世的新模式。而最終得利的是消費者。