認真做過櫃員的人，都有同一個特點

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愛笑。

我從一畢業，就在銀行干起了櫃員，這幾乎是所有從事銀行的人必經的起點。如果沒有經歷過，那職業上的體驗感怕是不夠完整的。

至今離開櫃員這個崗位有三年之久，我曾經一直認為我在櫃員這個崗位上呆得過久，以致於浪費了許多光陰和機會。也一度勸周圍的朋友，櫃員可以做，但不宜做得太久，容易磨了稜角，失了精彩。

銀行櫃員這個位置不好做，不要以為只有存存取取這麼簡單的動作，也許你還要應對某些一大把年紀都不好惹的老太太老爺爺。不要以為按規矩辦事就安安心心，也許你還會遇到那些總覺得開點後門就可以辦事的人。

記得有一次，一位客戶因為證件不全，我無法給他辦理，他說是否能通融，因為證件有特殊原因確實不容易拿到。我也叫來了櫃檯主管，主管再三商議回復也沒法辦理。結果那個溫柔的客戶瞬間露出猙獰的面孔，破口大罵，拍桌子，敲鍵盤，差點就動手。

我強忍著，結果那客戶尚未停消，罵到個人的人格，我終於忍不住躲進櫃檯，委屈地哭了。現在回想起來，笑自己那時太小太軟弱，為一些不講理的人而流淚最不值。

銀行櫃員這個位置不輕鬆。有時忙得上個廁所都覺得是個愧疚的事，有時閑得蒼蠅在周圍亂竄都不能起身玩一陣，不能玩手機，不能閑聊天，最好就翻著今天的憑證一頁一頁地反覆檢查。

其實，銀行櫃員除了要應付那些外界的無理和不理解，恐怕最不容易的就是自己對這份崗位的忍耐力。

櫃員大多數都是應屆畢業生，而那個階段的年輕人大多年輕氣盛，而櫃員崗位本身的性質又要求你本本分分、踏踏實實，為每一位客戶認真地點錢，不要漏了一分錢，不要開錯任何一張單。

毫無例外，任何一個人做了櫃員，不久便有了第一段的倦怠期，想轉崗想逃離。而這個倦怠期也許就會伴隨著你一段又一段的日子，直到你麻木。

直到今天，我還是對許多在做櫃員的朋友說，做櫃員可以，但不要久待。

如今，我一直在尋找那段做櫃員的日子到底給我帶來了什麼？因為任何一件事，經歷必有所獲。而我也不願意承認，那幾年的日子竟是白白浪費。但它，到底是什麼呢？

直到一天，同事紅姐約我吃飯，餐間隨意聊聊，聊起了我的同事娜娜，她說你們那位娜娜，她是個有福氣的孩子，你看她那笑容啊，看起來太讓人舒服了。

我也還依稀記得，第一次見娜娜的時候。那時她剛接手我們單位的OA系統，負責給綜合人員培訓，我覺得這個女孩子太美了，如今才恍悟原來是她的笑容。

我才發現，曾經也有很多人說我愛笑，只不過現在這個愛笑的習慣卻在慢慢減弱。無可否認，那時候的愛笑，是那段做櫃員的經歷帶給我的。

那時候，每個新員工都要進行非常標準化的訓練，包括見到客戶，起身起立，面帶微笑，語帶問好，那成為了一種習慣，那時一種很好的習慣。習慣到後來跟朋友電話，最後都情不自禁地說謝謝，即使極度不符合當時的場景。但「謝謝」這個詞，又符合任何場景。

我想，這就是那段時光給我帶來的最好的地方，只是我慢慢，總想著它的不好，就容易把它帶給我的那些好給丟失了。

現在慢慢回憶起來，卻發現那段日子也是非常輕鬆有趣的日子。

我們一起在櫃檯奮鬥，每天我們都會看到有一位母親每天來的銀行這裡按按，那裡摸摸，而總有一位男孩把他無奈的帶走；我們會感嘆居然還有冒著颱風天，差點就划船過來只存個幾百塊的人；我們會很努力幫助一位老爺爺逃過詐騙分子，老爺爺的電話裡頭說千萬不要信銀行的人，可他還是被我們的真誠和努力打動了。

是的，我終於可以釋懷，我很想念那段日子，做櫃員的日子。