【產品案例】我是如何從零搭建起一款健身O2O產品的？

來自專欄墨刀黑板報4 人贊了文章

作者： Wander_Yang

我在年初參與到「SHAPE」這款健身產品的研發中，也算是第一次以產品經理的身份，從0開始負責一個產品的建立。

產品是一款O2O的智能健身連鎖店，目前產品已經上線3個月，線下店鋪也已經擴展到第5家，正是回顧梳理的好時機～

項目/競品調研

目前在線健身產品做的比較大的是超級猩猩和樂刻。以下的數據分析也都是針對這兩家產品的。

競品體驗

競品用戶反饋

我在微博和appstore還有應用寶都瀏覽了一些信息，反饋量不大，有價值的就更少了。後來開闊了一下思路，在大眾點評上找到了更多的高質量的評論。

關於反饋的整理和分析之前寫過一篇更完整的分析文章，有興趣的童鞋可以去看看

《健身產品的競品用戶評論調研》

競品分析結論

基於線上產品和線下店鋪體驗兩個方面，去借鑒競品的優點和補足其短板。

1.產品優化

①將「約課」和「我的」作為主要的兩個tab做，產品結構清晰，操作流程簡短明了。

②對用戶位置和約課習慣進行記錄，優化課程的推薦演算法。

③將課程特色明確標出，減少用戶選課困惑。

④沉澱用戶運動數據，一方面可以通過用戶習慣和完成度推薦用戶更合適的課程，另一方面可以打造榮譽體系，將數據轉換為成就，甚至價值。

⑤用戶數據變化報告，完成度/運動量/排名，增加用戶專屬感覺。

⑥優秀用戶圖片的應用(牆面裝飾/推送)，讓用戶有自豪感，歸屬感。

⑦增加評價體系，讓用戶有話語權，也從另一方面對教練，場館和課程加強管理。

2.實際體驗優化

①場館的管理，包括裝修/質感/空氣質量，也包括衛生情況和器材的清潔度。

②課程和教練的管理，教練需要更專註，更關注學員，能盡量給出適當的指導，能在高階課程中隨機應變給出降階動作。

明確產品方向

課程上的創新和智能設備的應用會成為我們與競品之間最大的區別，以此為基礎，我們會為會員提供更好的運動監測，不僅為用戶提供可視化的實時運動狀態，還會將用戶數據沉澱下來，讓用戶更好地計劃運動頻率和強度。

公眾號主要是用戶約課的載體，這是它的第一功能，因此需要突出課程預約，減短訂單查看路徑。另外，也需要展示和沉澱用戶的數據，以及作為後期產品運營的工具。

另一方面，為使得線上線下產品配合流暢，我對O2O業務邏輯進行了梳理。

用戶行為基本階段

線下流程梳理

「公眾號了解/預約課程-到店體驗課程-線下心率監測系統-公眾號報告和數據沉澱」，由此完成一個用戶體驗閉環，為用戶提供流暢的健身體驗。

另一方面，也是為用戶積累數據，將後來能將身體數據變化通過可視化的形式更加直觀的展現給用戶，也為將後來的用戶榮譽體系打好基礎。

產品原型繪製/修正

繪製完成產品架構圖後，進入具體的原型繪製和製作。

原型繪製階段我用墨刀把主要的兩個產品端製作成可操作的原型，提供給了技術和業務團隊去試用，不斷溝通，反覆驗證業務流程和模塊。

作為 Sketch 重度使用粉，必須要說 Sketch 越來越牛了，現在可以直接鏈接模塊和頁面，在 preview 的時候完成跳轉，完美助攻前期簡單檢查頁面邏輯。但就是沒法分享給同事，所以還是要用墨刀做可操作原型。

還好墨刀有 plugin 可以直接從 Sketch 導入畫板。做好原型微信發過去，嗖嗖的給意見，也不用裝客戶端，和非產品團隊的同事溝通極為簡便～特別是O2O產品，非常需要線下同事給更貼近用戶的建議。

原型的修正

訂單調整

【原稿】：訂單簡單按照課程時間從近到遠依次排列。

【問題】：有取消和完成的訂單混排在所有訂單中，影響用戶尋找可操作的訂單。

當用戶預約多次課程，需要即時操作的其實是離現在最近的課程

【修正】：取消和完成的訂單，摺疊到「歷史訂單」中。排序根據上課時間距離現在時間，從近到遠排列。未完成的訂單，顯示層級最高，根據上課時間距離現在，從近到遠排列。

分享名額流程

【原稿】：公眾號支持一個用戶購買多個名額，但由於心率監測設備綁定和報告定向推送，需要將名額對應到具體用戶。因此需要購買多名額的用戶將名額分享給他其他來上課的朋友。

【問題】：分享名額的入口不明顯，提示不強，用戶容易忽略。文案不清晰，用戶沒有理解必須將名額分享給朋友才可以。

【修正】：修改文案，強調必須分享名額給用戶才可以讓朋友體驗完整的上課內容。

購買多名額的用戶，購買完成後，增加分享提示彈框，強提示需要分享名額。名額未發放完的訂單，用戶進入訂單詳情中時，分享提示彈框還會重複彈出繼續提示用戶。

其他不一一列舉

1.原課程列表圖片為課程封面，線下同事反饋圖片並不能說明課程內容，且很多學員非常在乎上課教練，因此將圖片替換為上課教練的頭像。

2.課程類型原分類為自研課程和合作課程，然而這並不是站在用戶角度的分類。為了便於用戶理解課程類型，將所有課程重新根據功能性修正為「綜合訓練/私教小班/舞蹈/身心」。

3.原訂用戶到店後通過掃碼進入簽到和綁定心率設備頁面，但實際線下前台二維碼比較多，進門和購買飲品都是二維碼，二維碼過多影響用戶體驗。另外多名用戶同時到店的時候，不好掃碼。因此在訂單列表中，增加了一個「可簽到」狀態，（介於未開始和已簽到之間）。該狀態可點擊，進入綁定頁面。

目前店鋪還在飛速開拓，新的課程也在積極研發中，歡迎大家來我們店裡健身。

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作者： Wander Yang

現 Shapefitness 產品經理

墨刀資深用戶

「不想成為程序猿的設計師不是好產品」

歡迎各路大神不吝賜教

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