電話里如何應對客戶詢價？

07-13

電話里如何應對客戶詢價？

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昨天，我在給我們學員在線解答銷售問題，有個做工業品的學員提了一個關於客戶電話詢價問題。這類問題，算是銷售新手最不好把握的問題。

客戶電話詢價，不了解客戶的情況。如果不報，客戶可能會生氣，這個事情就黃了；如果報了，客戶知道了價格，不談後面的事，客戶也可能杳無音訊了。所以也是進退兩難。

學員的問題如下：

老大好，請問下你，電話中遇到客戶問價怎麼辦，是報個大概價格嗎？怎麼才能爭取約拜訪？

那一般怎麼處理了？

我給他的建議是：

1、不要立馬說出價格。而是反問客戶，採購量是多少，不同採購量對應的價格不；同時還可以問問客戶那邊的付款方式，是現金付，還是周結，月結，還是季度結？付款條件越好，價格也是越優惠。

2、我建議電話里不要報價，看不見對方表情，沒有主動權。你就說，我們還是面談，了解您的需求再報價，對咱們都有好處。

我們可以跟客戶開玩笑的說，哇，我要是一報價，萬一您說貴了，或許都不給我解釋機會，其實我們價格在同行中是很有競爭力的，服務過的客戶有xxx公司......他們對我們的服務評價是……看，話術轉變了，不談價格了，開始談我們的優勢了……

3、如果客戶逼著一定說個價格，那就把價格往上調5%--10%。然後你跟客戶說，要不你給我微信號，我發一份公司內部和行業的動態表給您。您參照這個表格，可以對比我們同行的價格，來看看我的優勢。最好是能確定對方是什麼公司，公司在哪裡？大概什麼時候採購，量有多大？

要到這些信息後，我們可以通過微信跟進客戶，也可以主動抽空去客戶那裡拜訪。隨時把握主動權，不要坐等客戶。