不良情緒，團隊中的毒藥！

來源：哈佛商業評論　　發布時間：2012-09-29 16:25:05　　編輯：PSYCOFE-Carl

心理引言：情緒感染的作用不容小覷，如果負面情緒傳播開來，它會消耗團隊能量、破壞公司氛圍。 ——心靈咖啡網

我曾招募了一名高級主管。剛進公司，他就向我表達了對公司的一些擔憂。他說，之所以說這些，是因為他喜歡這份工作，出於對公司健康發展的擔心。一開始，我很高興他對我說這些。

最初，他擔憂的是一些日常小事，比如：他覺得有人在某個項目上花的錢超出了預算；接下來，他又說，有些人沒有按時上班；後來，他又質疑公司某個職位上是否需要高級人才，是不是可以換成水平低一些的人，為公司省點錢？

不時地，他灌輸給我一種印象：員工們都在利用我，他們對現有的一切並不感激，因此，我應該對他們更嚴厲一些。

所以，我越來越擔心、越來越懷疑，而公司其他人也越來越緊張。事實上，多年來，我們的公司氛圍一直是活潑有序而不失工作成效的，即使在公司最艱難的時候也是如此，而現在，這樣的氛圍正在變化。

終於，有一名員工過來跟我說，這位高管總跟她抱怨公司的種種不好，而他的說法並沒有根據。不久，我發現，這位高管在公司里幾乎把每個同事都引為知己，向他們抱怨公司的各種不好；而在我這裡，他卻對同事們差評連連。

我一時感到非常生氣、羞愧難當。作為老闆，我最重要的工作就是要鼓舞公司員工的士氣，而在這件事上，我卻讓自己被這種破壞性能量影響，並下意識地把這種能量傳遞給公司員工，我真是大錯特錯了。

身處要位、擁有權力，領導們總會對下屬的情緒有著極大的影響。在這件事上，我受到了這位高管負面情緒的影響，而公司的其他員工卻更多地受到了我的影響，因為我是他們的老闆。

情緒感染的作用不容小覷，如果負面情緒傳播開來，它會消耗團隊能量、破壞公司氛圍。

一時間被這些負面情緒影響，我幾乎不能對當前狀況做出客觀評價。事實上，我們公司正處於年度最好的時節，公司全體員工工作努力且富有成效。我們這位高管的擔心有些誇大其詞了。

情緒對工作的影響力究竟有多大？走進美國車輛管理局(Department of Motor Vehicles)，很快你就會被那裡的不良情緒所感染，深深地感到不快、煩躁、無精打采。

而到了任何一家蘋果手機店，你的感覺就會截然相反——充滿活力、興奮異常、能量倍增，對各種手機躍躍一試。

最後，我決定讓這位高管走人，一方面，我們整個團隊對他失去了信任，另外，我也不相信他能夠改變他自己。在我這樣做的當天，整個公司似乎雲開霧散、重見天日了。

從這次經歷中，我吸取到以下教訓：

1、團隊成員（尤其是團隊領導）帶入工作中的主觀情緒與他們貢獻的認知技能同樣重要。

2、既然不可能在進入公司大門時檢查一下自己的情緒――即使這樣規定也不可能做到――因此，在任何時候都要清醒地意識到自己的情緒，這是很重要的，只有這樣，才能改變自己的不良情緒。

3、負面情緒傳播很快，但壞處多多。事實上，此前提到的那位高管，其問題不在於他很挑剔，而在於他太鑽牛角尖了，只關注公司哪些細節地方不好，根本無視公司的整體情況（包括他對別人的負面影響）。

4、真誠很重要，因為你不可能長期給自己戴上面具。短時間內，「以假示真」――真實感受是一樣，說出來的又完全是另外一樣――是可能做到的，但真實感受最終會通過你的面部表情、聲音和姿勢傳達出來。因此，我們必須控制、管理自己的情緒。

5、平衡現實主義和樂觀主義的關鍵就是：真心接受現實樂觀主義的矛盾之處。從現實意義上講，現實樂觀主義意味著：堅持在任何場合的講話都最有希望、最鼓舞人心，但同時願意在困難出現時積極面對並直接應對困難。