如何提高銷售團隊的士氣
管理天地 2008-05-08 16:42:08 閱讀118 評論1 字型大小：大中小訂閱
個人對團隊的價值觀是否完全認同是保持團隊士氣高漲的前提 在銷售團隊中，團隊的士氣與其銷售的業績是有很大關係的。從某種意義上講，團隊和人個體是一樣的，在業績和士氣上都會有跌蕩起伏的現象，這些現象是必然的，也是很正常的，銷售經理工作的主要職責就是提高團隊的整體業績和士氣。 而對於銷售經理來講，提高單個銷售員的業績和士氣可能不是很困難，但是對於提高團隊整體的業績和士氣就有點複雜，不是很簡單。其中涉及到的銷售、人事管理、團隊協作以及它們相互間的結合等對銷售經理是一種考驗。 我覺得要想讓銷售團隊保持高昂的士氣，首先要了解影響團隊的一些因素。那麼，我總結影響團隊士氣的因素有： 1.個人目標和團隊目標是否保持一致，個人對團隊的價值觀是否完全認同。這一點最重要，如果個人目標和團隊目標不一致，個人就會覺得團隊目標和自己沒有關係，做好做壞對自己沒有影響，其表現在個人工作積極性不高，工作出工不出力，走形式，這對於強調團隊協作的銷售團隊是致命的。 所以，銷售經理首要的工作就是讓團隊所有人的目標和團隊保持一致，最起碼要對團隊的目標能夠認同，這樣就能從實現個人目標的過程中實現團隊的目標，從實現團隊目標中實現個人的目標。讓每個人都認為自己是團隊中不可獲缺的一分子，為自己的團隊感到驕傲。 2.團隊的薪酬、激勵機制是否合理。公平、公正和公開是薪酬、激勵機制的原則，團隊既要講究團隊整體，但又要鼓勵優秀，按勞分配。平均主義只能埋沒優秀人才，降低團隊整體的工作效率。 3.團隊的規章制度是否合理健全。制度對於管理的規範是很有必要的，同樣也是團隊的文化的基礎。如何違反紀律的員工可能得不到應有的處罰，那麼團隊就會形成一種不良的風氣，導致好員工受到排擠，容易出現拉幫結派的現象。對優秀員工的士氣是一種挫傷。值得強調的是，銷售經理要以身作則，對於銷售經理違反紀律的要加重懲罰自己。這樣，才能提高經理在團隊中的威望。 4.團隊的領導風格。一個團隊領導非常重要，他的領導風格對團隊的影響是非常大的。作為銷售團隊的領導，我覺得要具備各個方面的能力，首先要具備領導力，還要有責任心，人品更要端正，還有超強的學習力…… 5.團隊成員對工作的滿足感，這也是對團隊士氣影響很大的因素。很多銷售員做到一定的階段，就沒有了工作上的滿足感。有兩種情況：一種是覺得每天的工作都是重複的，呈現出心態上的疲憊；另一種是銷售工作上的挫折對信心的打擊，信心不足呈現出迷茫的心態。
以上是我覺得影響銷售團隊士氣的一些因素，那麼如何有效地提高銷售團隊的士氣呢？我的看法是： 首先，銷售團隊要有行之有效的培訓。培訓要包括兩個方面，一是思想心態上的培訓；另一個是銷售技能上的培訓。 前面我也提到過，在銷售上心態和觀念比能力要重要，那麼作為銷售經理你要讓你的團隊成員具備什麼樣的心態和觀念呢？ 1.自己的目標和團隊目標的一致的，所有人都在為自己和團隊工作，而不是為別人工作，只有團隊好，個人才能更好。這也要求銷售經理明確一個合理的目標，有一個大家能夠接受的價值觀，還有大家都非常期待的團隊願景。
如果在絕大部分人都能夠認同團隊目標的時候，有個別人實在不能認同，那就要請他離開團隊，因為一個人的情緒可能會影響整個團隊的士氣。 2.拒絕、困難和挫折意味著成長。只有團隊的成員有了這樣的觀念和心態後，他才會越挫越勇。因為銷售一定會伴隨著拒絕、困難和挫折，如何銷售員因懼怕它們，而去逃避它們，那隻會被他們困住不能前行，只有勇敢地正視拒絕、困難和挫折。
而在銷售技能上的培訓也包括幾個三部分：
1.產品專業知識上的培訓。這對於銷售員的銷售很重要，如果銷售員在產品上不專業的話，就不能建立客戶的信任度，從而會損失一部分客戶資源，同時會影響銷售員的工作狀態，影響銷售員的士氣。 2.銷售技巧上培訓。這個就不用詳細說了，銷售技巧對於成交率是很重要的因素。 3.成功經驗分享、交流的培訓。這種培訓對於團隊士氣也是很重要的，很多經驗都來自於市場和客戶，同時也能培養銷售員總結和學習的能力和習慣。 其次，銷售團隊要建立非常暢通的信息溝通渠道，團隊的管理一半在於溝通。團隊內部的溝通渠道不暢通，那麼出現很多問題。異見分子、成員間互相不和、信任危機等等問題就會浮出水面。
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