從墜機事件看社交媒體時代新聞報道

美國四大主流媒體中，《紐約時報》最先發布墜機事件相關推文美國西部時間上午11時左右，韓亞航空一架波音777飛機在舊金山國際機場降落時出現事故，飛機機尾著地引發大火。機上有291名乘客和16名機組人員。目前事故已經造成兩人死亡，均為中國公民，另有130人入院治療。墜機事件已經過去10個小時，在為遇難同胞表達哀悼及關注事件後續進展的同時，不妨回顧下傳統媒體在這一突發事件中的報道情況，簡單分析下社交媒體與移動互聯網時代的新聞報道模式。由此此次事件發生在美國，國外媒體比國內媒體擁有明顯報道優勢，因此主要選擇了《紐約時報》、《華爾街日報》、美聯社以及CNN這四家美國最具影響力和代表性的媒體作為範例。在社交媒體和移動互聯網的時代，用戶主要獲取信息來源已經從傳統的廣播、電視、紙媒以及媒體網站逐漸轉向社交媒體，而提供資訊的載體也從電視、電腦逐漸轉向智能手機。Experian的調查顯示，美國用戶每天平均使用智能手機58分鐘，而社交網站在手機各項功能中的佔比達到52%。趨勢表明，在發生突發事件後，用戶第一習慣就是拿起智能手機，通過社交媒體來了解事件諮詢；而隨後才會打開電腦上新聞網站，或者打開電視收看節目。從此次舊金山墜機事件的美國四大媒體報道情況中，可以看到社交媒體時代新聞報道的幾大明顯特徵：1、時效性決定關注度無論是傳統媒體時代，還是社交媒體時代，時效性永遠是最關鍵的新聞要素。誰最先掌握事件，最先發布Twitter新聞，最早提供完整新聞，就能最先抵達用戶，獲得更多的後續關注以及網站流量。在上述四大美國媒體中，《紐約時報》最早在Twitter上發布突發簡短新聞，「美國航空管理局表示，韓亞航空一架波音777飛機在舊金山機場著陸時墜毀」。推文後附的是網站主頁鏈接。這條推文被轉發了945次，而《紐約時報》的粉絲數是873萬。16分鐘後，《紐約時報》發布第二條推文，提供了正式的新聞鏈接，表明該報已經初步完稿。此後《紐約時報》所有的推文都是補充信息，提供的新聞鏈接也指向同一條新聞。按照美國媒體的習慣，新聞更多要素通常會不斷加入同一個新聞網頁。《紐約時報》Twitter鏈接也轉發了新聞當事人的推文。而擁有215萬粉絲的美聯社則在11點07分發布首條相關推文，內容與《紐約時報》基本一致，但沒有提供網站鏈接。12分鐘後，美聯社發布帶有完整新聞鏈接的推文。CNN則是在11點11分發布首條推文，他們同樣給的是網站主頁；但3分鐘就提供正式的新聞鏈接。CNN是四大媒體中Twitter粉絲數最高的，1227萬粉絲推動他們的首條相關推文轉發量達到2150次。《華爾街日報》則是動作緩慢，直到11點27分才發布首條推文，比其他三家晚了整整20分鐘。但分析可以看出，《華爾街日報》的這條微博提供的是正式的新聞鏈接，甚至已經有新聞導語。這個跡象似乎表明，這家老牌媒體依然延續了傳統媒體的嚴謹作風，先寫文章再發推文，而且他們的幾乎每條推文都有完整的新聞引語與鏈接。不過，這也影響到了時效性，《華爾街日報》這條最完整最嚴謹的推文轉發只有269次，遠遠低於其他媒體。此外，各大媒體都有自己的手機新聞應用，誰最早通過新聞推送獲取用戶眼球，就能在第一時間獲得用戶的關注。用戶在收到智能手機應用端的新聞推送後，打開的就是他所看到的新聞應用；最早提供推送的媒體，也以此獲得了讀者的關注與流量。2、社交媒體與社交平台墜機事件發生後，四大媒體在發布首條推文之後，也開始調遣記者趕赴事故現場以及各個發布會，開始後續新聞報道。這時候，常規媒體開始取代社交媒體用戶，成為真正的新聞資訊生成者，開始了報道力量與新聞實力的比拼。隨著更多後續信息的加入，四大媒體也在Twitter上不斷發布相關推文，雖然短鏈接指向的大多是同一新聞網頁，但四大媒體會提取最新的新聞點來發布推文。舉例來說，下午4點，舊金山相關部門證實已有兩位乘客遇難，四大媒體都發布了這一信息。而他們的推文更新速度是每小時2-5條，事件發生10個小時後，平均每家媒體都已經就墜機事件發布了數十條推文。與積極更新Twitter形成鮮明對比的是這些媒體在Facebook上的動作。四大媒體中，只有《紐約時報》與CNN在事件發生一個小時後才發布首條信息，當然這時候都帶有完整的新聞鏈接。而《華爾街日報》甚至在墜機後6個小時才發布了關於這一事件的唯一一條新聞鏈接。對傳統媒體來說，Twitter這一社交媒體平台比Facebook這一的社交平台擁有更大的價值。突發新聞事件發生後，幾乎每家媒體都會儘可能地在第一時間發布推文，而後不斷更新後續報道信息，但Facebook卻成為媒體所忽視的平台。這或許是因為，雖然Facebook也提供了媒體賬號平台，但這裡更多是好友之間的私分享。而Twitter大眾傳播、以點到面的模式是最適合媒體的平台。這四大媒體中，只有CNN非常積極地在Facebook發布新聞，墜機事件幾乎每個小時一條。而《紐約時報》和《華爾街日報》每天發布的新聞數量則是屈指可數。美聯社則完全沒有在Facebook上設立媒體賬號。3、依賴眾包與專業素材在智能手機基本普及的美國，無論是波士頓爆炸案還是舊金山墜機案，最先帶來第一手信息的都是事件當事人以及現場目擊者。他們通過Twitter發布的簡簡訊息與手機圖片，提供最真實和最現場的新聞要素。舊金山墜機事件的當事人阿里巴巴員工徐達，就在脫險後第一時間用手機在新浪微博上不斷傳播現場情況以及自身感受。在這一方面，常規媒體已經完全讓位於海量用戶參與的社交媒體。但常規媒體的影響力和巨大受眾群依然是他們的優勢所在，通過媒體賬戶傳遞當事人信息，整合新聞諸多要素，提供完整的事件還原和原因分析，這是常規媒體在社交媒體時代繼續成為資訊樞紐的關鍵所在，從而繼續吸引受眾到新聞網站上獲取更多後續諮詢以及深入分析。舊金山墜機事件後，無論是四大美國媒體或是中國新浪網，都通過Twitter和微博賬戶轉發了事件當事人的信息，甚至直接使用了目擊者手機拍攝的圖片和視頻。而傳統媒體網站所使用的後續新聞圖片也更多來自於專業圖片社，而不是報社攝影記者。在這一方面，美聯社和CNN顯然有自己的獨有優勢。《華爾街日報》與《紐約時報》的新聞圖片來自蓋蒂、路透以及美聯社；而不是自己的記者拍攝，即便他們的記者已經及時趕到了舊金山機場。而《紐約時報》的短新聞視頻，則直接使用了現場目擊者用手機拍攝的素材。美國《芝加哥太陽報》上月解僱了所有攝影記者，其中包括了普利策獎獲得者；該報開始培訓普通記者用iPhone拍攝新聞圖片。隨著智能手機技術的不斷提升，手機拍攝的圖片與視頻已經逐漸開始滿足報紙甚至網站的新聞需求。未來的新聞媒體，在遭遇突事件後，會首先使用社交網站用戶手機拍攝的圖片與視頻，而隨後則依賴專業通訊社或者自己文字記者的手機生成內容，普通媒體將不再需要配備攝影記者這一崗位。4、社交媒體直播平台Twitter和新浪微博是目前全球最大的兩家社交媒體平台。在新聞事件發生後，無論是事件當事人還是新聞媒體，都會集聚在這兩大社交媒體上，形成明顯的熱門話題或者趨勢，從而繼續吸引更多用戶參與進來。目前舊金山墜機事件在Twitter和新浪微博都已經成為熱門事件，Twitter左側邊欄顯示的十大熱門趨勢中，有四個趨勢是墜機事件相關。而新浪微博右側顯示的熱門話題中，排名第一的就是墜機事件，已經有80萬人參與其中。但在提供內容平台之外，Twitter和新浪微博還可以扮演更深層次的作用，從而部分取代傳統媒體的功能。新聞事件發生之後，由於海量用戶與新聞媒體發布信息及構成討論，Twitter和新浪微博上充斥著大量的新聞相關信息，其中不僅包括了新聞要點，還有更多的噪音。Twitter CEO迪克·科斯特洛(Dick Costolo)對此明確表示：「Twitter不想做個毫無生氣的內容聚合器」。Twitter不僅想追蹤和監控熱門事件的每個時刻，還要過濾掉社交媒體平台上大量的噪音，以一種直觀的手段重新構建每個時間節點的信息，以真正的關鍵信息向用戶還原某個事件的來龍去脈。這個信息提取、雜音過濾以及重新還原的過程，就是當前最為熱門的大數據技術。數據和用戶是社交網站最重要的資產，如果沒有有效的數據分析手段，這些資產就無法轉化為實際價值。新浪微博也通過微話題等功能，在信息提取和雜音過濾的方面做出了各種嘗試，列出新聞當事人、新聞媒體以及相關機構三大微博賬號。在此次墜機事件中，相關微博通過親歷者播報、媒體播報以及官方回應三大類別進行分類，哪怕用戶不看新聞網站，也可以較為清晰地從海量微博中了解到事件的起因、發展以及相關信息。同時在普通相關微博信息中參與到事件討論中。Twitter與新浪微博在這一方面的動態表明，社交媒體平台本身就是一個超級媒體。海量用戶、傳統媒體以及網站平台，三者構成了社交媒體時代的新聞傳播組成部分。已有150條評論，共172人參與分享到:
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