責任心是優秀員工的第一標籤

在一次企業運營問題研討會上，有人對近百位企業家和經理人進行了訪談，

「什麼樣的問題對於企業經營來說是最為致命的？」

80%以上的人給出了這樣的答案：「員工沒有責任心。」

在華為，核心價值觀念之一就是：「認真負責和管理有效的員工是我們公司最大的財富。」

在IBM公司，每個人堅守和履行的價值觀念之一就是：「永遠具有強烈的責任意識。」

在微軟，「責任」貫穿於員工的全部行動，比爾·蓋茨曾對他的員工說：「人可以不偉大，但不可以沒有責任心。」

每個老闆都很清楚自己最需要什麼樣的員工，

哪怕你是一名做著普通工作的員工，只要你勇於承擔更多的責任，

做到兢兢業業，那麼你就可以成為老闆需要的優秀員工。

美國著名心理學家麥克利蘭於1973年提出了一個著名的素質冰山模型，

將人員個體素質的不同表現劃分為表面的「冰山以上部分」和深藏的「冰山以下部分」，

並指出「冰山以下部分」雖然不易通過外界的影響而得到改變，

但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。

責任心便屬於「冰山以下部分」，它是勝任素質詞典的一個關鍵詞，指我們控制、管理和調節自身衝動的方式，評估個體在目標導向行為上的組織、堅持和動機。

它把可信賴的、講究的個體和懶散的、馬虎的個體作比較，同時反映個體自我控制的程度以及推遲需求滿足的能力，反映了個體勤奮、謹慎、持之以恆、自律、有條不紊等的程度。

責任心是一個優秀的員工必須具備的品質。

稻盛和夫說：「我堅信，每天堅持認真地、不遺餘力地工作，應該是我們做人最基本、必要的條件。」 說的，就是要有責任心。

余世雄在培訓中講過一個故事：在他年輕的時候有一次接到一個陌生電話打到他的辦公桌，這是尋找他同事的一個電話，可是他同事因外出辦事不在，但對方的口氣又很急迫，對方是他同事負責聯繫的客戶。

因那個時代還沒有手機和傳呼機，對方留下了電話要求同事一回來馬上回電話。可是到了下班時間，他的同事還沒有回來，在下班的時候余世維給那位客戶打了電話，說明同事沒有回來，並詢問是否需要晚上同事給對方回電，對方說可以。

余世維馬上去尋找這位同事，三個小時後他在同事的家裡找到了這位同事。晚上余世維又給那位客戶打去電話詢問是否接到他同事的回電，對方很滿意並問了余世維的姓名。

第二天一上班領導就把余世維叫到辦公室說有筆大定單客戶指定余世維去簽訂，他很迷惑但還是按照地址來到對方公司，這才發現對方就是昨天給他打電話尋找他同事的客戶。

原來這個客戶有筆很大的訂單正猶豫著交給誰做合適，是余世維的責任心感動了這位客戶。

正如這位客戶所說，優秀員工的第一標籤就是責任心。

高責任心的員工具有較強的工作動機，較高的自我效能感，在面對工作中遇到的困難與挫折時有較多的堅持，不易氣餒。

這種類型的員工是勤勞、可靠的員工，是老闆需要的員工。