評論 | 互聯網上也能建成熟人社會

潘采夫（專欄作家、小豬短租副總裁）前幾日用叫車軟體打車，司機態度極好，下車時用懇求的語氣說，「您能不能給我打個五星？我被一乘客打了個差評，再低就要受懲罰了。」司機如此敬畏陌生乘客的評價，這個場景讓我沉思了很久，甚至想起一些社會學問題。社會學家費孝通曾說過一句話，「熟人社會的協調半徑只有30公里，而生人社會用法律能協調所有的人。」這句論斷的背後，是中國前所未有的社會轉型，從鄉村中國、熟人社會向生人社會的巨大轉變。近些年諸多惡性社會事件，也是熟人社會分崩離析，生人社會構建步履維艱的產物。我從鄉村走向城市的過程，親歷了這一轉型過程。我的鄉親們在熟人社會裡有著不錯的名聲，孝敬父母善待孩子，村子裡也長幼有序，但走出家鄉，一切規則好像就不存在了，如置身野蠻的道德荒原，傷害別人填飽自己，成了大家默認的一種「規則」。熟人社會的倫理約束之外，就成了規則的空白地，那裡本來應該駐紮著法律。當鄉土中國開始轉型，它的複雜程度遠遠超過我們想像，當體制和法律的跟不上轉型的加速度，整個社會就可能變成扭曲無序，直接從熟人社會進入到壞人社會。我對社會轉型的過程持悲觀態度，但奇異的是，互聯網在中國的高速發展，智能手機在中國極高的普及率，伴隨著實名制普及、金融信用體系的搭建，使中國的社會交往結構，出現了良性的變化。這種變化既有實名制的功勞，但著力更多、貢獻更著的，是以互聯網公司為核心的民間社會。互聯網的技術和公司的力量，正用經濟的手段改造著中國，使社會交往變得可信任起來，具有了向善的趨勢。這樣的案例不勝枚舉，如支付寶、芝麻信用、螞蟻花唄等互聯網金融的出現，使人們更加註重積累社會信用；如伴隨微信出現的朋友圈，讓眾多人即使從未謀面，卻成為互聯網上的熟人社會；如以Uber、滴滴、Airbnb、小豬短租等為代表的中外分享經濟模式，搭建出健全的信用體系，讓人們放心地與陌生人分享自己的車子、房子，這在幾年前還是無法想像的。年前我去成都出差，將行李箱落在了計程車後備箱，雖然幸運地找回了行李箱，但我知道那是小概率事件。而如果用的是叫車軟體，就能保證失而復得，互聯網技術和評價系統，保證了信任體系的運轉。技術真正驅動社會進步，它的奇妙在於，當你遵紀守法信用良好，你會得到應有的獎勵，來鼓勵人們做好人。螞蟻花唄有一個提額活動，在支付寶上有一批實名認證的、信用質量好的朋友，會對用戶的信用評價起到積極的作用，螞蟻花唄就會給他一個更高的消費額度。而互聯網上一個一個實名守信的好友圈，可以推動互聯網信用生態圈的形成，甚至可以促進整個社會信用生態圈的形成。智能手機正深刻地改變著我們，在偏遠的鄉村也能買到書籍和商品，城鄉的鴻溝有了拉近的可能，即使互不相識也能夠同居一室，而不必擔心互相加害。實名、守信的朋友圈，實現了生人社會之間的「鄰里守望」，這是費孝通先生也無法預見到的吧。曾有人預言，互聯網技術會讓人們變得空前冷漠，成為一個個孤立的原子個體，成為無法交流的怪物。但我們能夠看到的，卻正讓社會交往變得進步而美好，即使還未成為現實，卻是必然的趨勢。
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