網購家電質量引關註：同款商品線上線下不同質

央廣網北京6月23日消息 據中國之聲《新聞縱橫》報道，隨著電商市場的不斷成熟，越來越多的人選擇坐在家裡，泡著咖啡，點點滑鼠，就能買到心儀的商品，坐等送貨上門。在阿里巴巴集團公布的2014財年的財報當中，他們的淘寶以及天貓平台，一年的商品成交總額能達到恐怖的1.68萬億元人民幣，可以說網購真正的改變了人們的購物習慣，小到衣服襪子，大到冰箱彩電都會在網上購買。

可是最近有一則消息，讓習慣網購的人們心裡打起了鼓，上海市消保委發布電烤箱比較試驗結果，顯示市場銷售的電烤箱問題頗多。其中，網路渠道購買的樣品不合格率達到七成，但線下實體店鋪購得的樣品中，只有三成不合格。線上家電質量問題引起人們的關注。

不少網友吐槽，看起來一模一樣的產品，線上比線下雖說便宜，但仔細一看，功能也縮減不少。這真的是廠商為了迎合線上家電的價格戰，故意偷工減料了嗎？對此，某知名家電廠商的一位管理人員表示，這有可能只是網路定製版與一般貨品的區別。

廠商：它倒不是減配，實際上是一些網路定製版。這種商品一般是只對這個渠道銷售的，他這個不是減配，主要是針對渠道，比如說每個家電大的家電廠不僅僅是蘇寧和京東都會有定製賣場，這些終端用戶，他大概知道用戶喜歡什麼樣的主要用的功能，70%-80%不喜歡什麼功能，喜歡什麼價位，他所以在定製的時候就會優先突出這些功能，並不是質量的差異，主要是功能凸顯。

事實上，家電定製也並不是新鮮事，今年天貓電器就大大方方推出過定製家電的專場。簡單說，就是把使用率高的功能保留，把一些看似高大上，卻不大用得著的功能砍掉，價錢也就自然而然降下來了。

業內人士：就像美的的廚電，他可能就是因為採用了天貓的大數據，他可以分析顧客喜歡的功能喜歡哪些顏色，來輔助他的決策，比如原先他可能設計的過程當中有20項功能，但是消費者常用的只有十項，那產品就可以進行聚焦，性價比也可以更加提升，所以這次包下生產線之後，生產的都是剛需的，很實用的，然後根據每個家庭都需要的功能來生產。

但如果僅只是因為更實惠而進行減配，消費者恐怕沒那麼反感。調查中記者發現，一些線上線下產品，品牌相同，價格一致，看起來也沒什麼區別。可專業檢測人員一眼就能看出品質相差不少。

監測人員：我們從外觀上可以做一下比較，這是更窄的邊框一厘米，這個是兩厘米，這是塑料的底座，線下的產品是鋼化玻璃底座，邊框線上產品縫合不嚴實，那麼線下的產品做工還是比較精緻的，線上產品的螺絲全是外露的，而我們線上產品的螺絲全是內置式的。

剛才檢測人員點評的，是某國產品牌的兩款產品，一款專供線上，一款為賣場貨品。據估算，雖然售價相同，但成本相差數百元。而對於一些價格過低，尤其是來自電商平台小商戶的產品，業內人士提醒，則有可能是簡配版工程機的違規銷售。

廠商：你說的那種可能是減配，絕大多數不是用對公用戶的，是我們對大客戶的，就是說酒店，酒店會買那種低配的一些空調，我們一般叫工程機，它會買一些電視機，他的電視機肯定不接什麼高清的什麼U盤什麼的，它可能40多寸，30多寸的這種電視機就可以了，像一般就是功能機，功能機的型號也是特殊的。

中國電子商會副秘書長陸刃波提醒，習慣線下挑選商品，線上購買的消費者，尤其需要警惕這種情況。即使長得再像，實際也可能是完全不同的產品，因此仔細核對產品型號是關鍵。

陸刃波：型號不同不會使用同一個標準，差一個數，差一個字母都得有區別，要是打官司的話我買的就是這樣一個型號，同一個型號線上線下質量有問題的，品質有問題的，功能有問題的可以到消法機關和工商部門。

雖然新《消法》明確了消費者網購時的「後悔權」，但網購消費者可以享受7天內無理由退換貨，這是以收貨日開始計算的，而很多平板電視、空調、洗衣機等都是先送貨到家再等安裝工上門服務的，等到真正安裝好發現不滿意時往往已經過了「後悔期」。因此，中國消費者協會投訴部主任張德志表示，電商商家對於網路定製機等，必須更好的履行告知的義務。

張德志：從法律上來講，很多在網上銷售的產品比在實體店銷售的可能質量稍微差一些，價格也低一些，他有可能達到了國家的最基本標準。這樣來講的話，你說他違法嗎？他並不違反法律規定，說他沒有正常履行告知義務，有的時候包括網上的商品信息，包括在實體店的時候，他實際上也並沒有隱瞞，但是非專業的消費者可能就看不出。

電商市場的快速發展以及激烈競爭，使得商家變得急功近利，虛假降價、誇大宣傳早已不是新聞，現在又為了壓低價格、打壓對手，在商品的質量、品質上做手腳，市場可能被催肥了，但是電商市場的健康也被蠶食，丟掉了辛苦建立的口碑和信譽，離下坡路也就不遠了。同時我們的消費者也應該更加的理智，天下沒有白佔得便宜，除了價格之外，綜合的考慮售後，服務，維權等各個方面來進行選擇，才是花錢買舒心，不能貪小便宜吃大虧。

(原標題：網購家電質量問題引關注 同款商品線上線下不同品質)

推薦閱讀：