物業各項專業管理方案

一、公共設施設備管理

1.管理目標

保證設備運行正常，無重大管理責任事故。

2.管理措施

(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養運行記錄、維修檔案等管理制度。

(2)配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程，設備管理和維修人員持證上崗。

(3)設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求。

(4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統配置人員24小時值班。

(5)監控系統等智能化設施、設備運行正常，有記錄並按規定定期保存。按工作標準時間排除故障，保證系統工作正常。

(6)消防系統設施齊全，完好無損，確保隨時啟用。

(7)消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法並能及時處理設施、設備的各種問題。

(8)制訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標誌完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。

(9)給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現象，按規定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統通暢，汛期無泛水，地下室、設備房無積水浸泡發生。遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現象。建立事故應急處理方案。

(10)公共配套服務設施維護周到，公用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈範圍內的道路暢通，路面平坦。

二、安全管理

1.管理目標

(1)確保大廈內無因管理責任引發的重大火災。

(2)維護好大廈內的公共秩序，控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象；控制小商小販進入。

(3)有預見性地對任何可能危急業戶的安全情況，採取防範措施。

2.建立互動式聯動治安網路

(1)在大廈設立流動崗哨，實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍，並記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對講機下達指令，巡邏人員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。

(3)與當地派出所建立警民共建關係，並商請其警官兼任管理處安全管理指導員，定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防範的方法和技能。

3.緊急情況下的應急處理措施

(1)發生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現象時，管理處迅速調集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現場，控制局面，爭取主動。

(2)迅速調整人力、物力，以確保應急工作的順利進行。

(3)發生案件時，立即報警並維護現場，協助公安機關調查破案。

(4)管理處主任應在突發事件發生的第一時間到達現場，沉著、機智實施處理，並向上級進行報告。

三、裝修管理

1.日常裝修管理

(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發放各類證件。

(2)跟蹤施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點施工情況，安全管理主管每日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。

(3)安全管理員24小時值班，控制人員進出並做好相應記錄。

(4)裝修垃圾清運。採取定時上門收集和業戶申請相結合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區內外環境。

2.裝修安全管理

(1)安全管理組負責裝修日常安全工作。

(2)與業戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。

(3)裝修材料按指定時間進入，安全管理員進行認真查驗，發現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內。

(4)需要進行燒焊等動火作業，應向管理處提出申請，經批准後在管理人員監護下，方可作業。

(5)安全管理員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查，發現不安全隱患，及時處理報告。

(6)發生緊急事故時，按緊急處理措施程序進行。

四、消防管理

1.消防組織機構的建立

(1)管理處負責建立消防安全小組。

(2)管理處主任為消防安全負責人。

(3)管理處其他人員為義務消防員。

(4)安全管理主管為專職安全監督員。

(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。

(6)管理處負責制定組織機構圖及人員職責。

2.建立各項消防制度

(1)消防檢查制度。

(2)專職安全員每日檢查小區內的消防安全情況，包括消防設備、動火作業監督、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處主任審核。

(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時巡視一遍，並填寫《消防安全檢查登記表》。

(4)在安全檢查中發現消防隱患，應及時採取整改措施，做到隱患不過夜。

(5)發現業戶因裝修造成的消防隱患，應向業戶發放《整改通知》，限期整改，並跟蹤驗證。

(6)管理處制定《動火審批制度》，內容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。

3.防火措施

(1)貫徹「預防為主，防消結合」的方針，業戶要樹立防火意識，管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負責小區的消防工作。

(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。

(3)嚴禁在小區內燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

(4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。

(5)不準在樓道、過道設立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。

(6)嚴格裝修審批手續，動火審批手續，保證每樓、每層有必要的消防設施。

(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內使用可燃性材料要嚴格控制，並加以處理。

(8)配備火警時刻的必須器材，如：應急照明燈等。

4.消防知識培訓

(1)對業戶的消防要求(包括安全用水、用電)，通過《業戶須知》、《管理公約》傳達到各業戶，並向業戶發放有關消防學習資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業戶進行消防宣傳教育。

(2)管理處內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學習教材是安全消防管理條例，內部的消防管理制度，設備設施的操作方法等，學習情況須詳細記錄。

(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄並簽字認可。

(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中登記並整改。

(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓，考試合格後方可任職，其資格每年確認一次。

5.消防設備管理

(1)管理處負責建立消防檔案。

(2)管理處對各種消防設備和設施的標識進行設計，編製《消防設備標識登記》。消防設備標識由管理處主任指定人專實施，並在各項安全檢查中作為檢查內容。

(3)制定《設備管理制度》，對消防設備進行檢查和維護。

6.消防演習

(1)小區內每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內容參見由管理處每次制定的《消防演習方案》並報政府消防部門。

(2)消防演習後，管理處主任編製《消防演習報告》。對演習過程中發現的問題，及時調整、糾正並驗證其結果。

五、車輛管理

1.小區停車場實行日夜24小時值班制度，由小區安全管理員負責管理，車輛可以隨時進出、停放。

2.本小區停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。

3.車輛進入：車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意後方可進入。

4.車輛停放：車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前後左右車輛的安全，在規定位置上停放，並與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛後須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。管理員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主並登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。

5.駛離：車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，並在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費後方可駛離。

6.管理員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足。管理員交接班時應辦理交接手續，核實停車場車輛內登記記錄相符，並列簽字交接。

7.停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

六、清潔管理

1.人員配置及分工詳見崗位架構圖(略)。

2.工作流程及質量管理標準。

保潔工作流程及標準將按照ISO9001:2008標準，由本公司制定。大廈玻璃幕及外牆清洗將委託專業服務公司實施。

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