激發員工的腦與心

在競爭極度激烈的今日市場，大多數企業都面臨這樣一個迫切的問題：「我們如何才能打造一個關鍵並且能夠持續發展的競爭優勢，以留住客戶？」畢竟留住現有客戶的成本要比找新客戶的成本低得多。這是每個人都會算的。

　　今天，傳統的競爭優勢如產品設計、技術、銷售渠道等都難以長久維繫。實際上，傳統的「營銷4P」—產品(product)、價格(price)、促銷(promotion)和地點(placement)—對於在當今市場上競爭的企業來說影響力要小得多。第五個「P」—人(people)—已成為日益重要的競爭優勢。要知道顧客70%的購買決策都是基於他與銷售人員之間的積極互動而做出的。

　　關鍵是顧客是從銷售人員手上購買你的產品，而不是從企業。因此，你的員工以及他們的表現是組織關鍵的競爭優勢。

　　對工作的熱情

　　當人們專註於自己的工作，覺得自己與之密切相聯時，他們在工作中就會表現得激情洋溢。這樣的表現造就了滿意的客戶，並最終造福組織。

　　回想一下你去商場購物或者去餐館吃飯時，遇到的一些工作熱情且樂於為你服務的服務人員。他們說出的話都是發自內心的，而不是根據什麼腳本來醞釀的。他們用加倍的努力與體貼來滿足你的特殊需求或解決你的問題，這可能會使你感到吃驚。但是，他們看上去確實很樂意這樣做！

　　現在想一下，如果你接受了這樣的服務，你對這些地方的感覺會怎樣？你是不是比計劃的要買得更多？是不是更可能再次光臨？是不是向朋友推薦了這兒？你可能至少會對其中一個問題回答「是」。這是敬業員工打造的一條價值鏈的開始。

　　一些人會自然而然地專註於自己的工作，始終對之保持激情。最高效的領導者懂得如何將每個員工身上的這些品質挖掘出來。他們投入時間、精力和資源，讓手下的員工專心致志，因為敬業的員工更有可能做到以下幾點：

　　·與組織共發展；

　　·工作績效更高；

　　·對其他人施加影響，使他們表現良好；

　　·向外界宣傳組織；

　　·提供無法比擬的客戶服務。

　　當你發現如何讓員工充滿激情地完成分配給他們的任務時，你就建立了一個強大並能自我強化的循環，它可以為你的組織創造價值。這樣你的企業便具備了一項獨特的、能持續發展的競爭優勢。假如有足夠的時間和資源，你的競爭對手也許能複製你的產品、銷售渠道和技術。但是，你的員工在工作中所表現出的激情並不是你的競爭對手輕易能複製的，這便是將你和對手明顯區分開來的差異化因素。

　　當員工全身心地投入到工作中—也就是說當他們在理智上和情感上都對工作表現出堅定、持久的依戀時—他們就能在崗位上保持激情。你會注意到這樣的員工，因為你能感覺到他們的熱情，看到他們的工作成果。

　　你的團隊會很樂意去創造更佳的績效。他們將時時刻刻完全投入到工作中，並發揮出更高的水平，且有動力去完成更多工作。他們覺得自己又像孩子一樣—在童年時代無論做什麼事情，都是盡全力去做的。簡而言之，現在對他們來說，工作就像是在玩耍，不是負擔，而是享受。

　　滿足人的基本需要

　　在工作中保持激情的秘訣能在人的基本需求得到滿足的員工的心智中找到。這是個簡單卻非常有效的公式：當我的需求得到滿足，我就能專心致志並發揮最好的水平去工作。當我的需求得到滿足，我就有動力去幫助那些滿足了我的需求的人。如果我的需求得不到滿足，我做什麼都不能投入。

　　我們都有人的基本需求，當外界如被龍捲風侵襲一樣發生著激烈變化時，這些需求都不曾改變。時代在變，我們所處的這個世界當然也在變，但人沒有變。在如今的許多企業里，人的這些基本需求還是得不到滿足。作為領導者，你有責任來滿足這些需求。

　　要滿足這些需求，領導者首先必須看到並承認它們。要看到這些需求，領導者必須把員工作為人來看待，而不僅僅視他們為員工。如果你視員工為人，你就能確定這六種基本需求—其中三種是理智上的，另外三種是情感上的：

　　理智上的需求：成就感、自主權和掌控權。

　　情感上的需求：目的性、親密感和覺得被欣賞。

　　這些需求是相互依存的。例如，要使員工在工作中投入自己的大腦（也就是智慧），必須滿足這三種需求：成就感、自主權和掌控權。情感上的需求也是如此。因此，要讓員工在工作中保持激情，你面臨理智上的和情感上的挑戰。

　　一提到在工作中保持激情，大腦與心靈是密切相連的。專註的大腦構建員工的執行力，而專註的心則構建員工的激情—兩者是聯繫在一起的。一方面，在艱難時期，或在面臨需要做出犧牲、需要付出額外巨大的努力或是需要極具創造性的解決方案等挑戰時，死板地執行工作任務是絕對不行的。而另一方面，光有激情而沒有執行力只會導致努力白費。 讓員工的大腦投入

　　許多領導者自然而然地就會想到讓員工在工作中投入大腦。大腦代表的是人理智層面的東西，它以理性、邏輯和因果為基礎。讓員工在工作中投入大腦需要領導技巧，是大多數領導力教育培訓的焦點。專註的大腦構建員工的執行力。

　　讓員工在工作中投入大腦，從而提升他們的執行力，這是領導力的基礎，但這樣的基礎卻經常被忽視。即使是最棒的職業運動員也會忽視自己的基本技能。

　　作為領導者的我們有時也會忘記這些基本的東西，這並不意外。這項「運動」的基礎包含滿足員工的三種理智需求：成就感、自主權和掌控權。

　　當你滿足了這些需求，你就創造了一個能自我強化的循環，它能幫助你的團隊改進、成長和交付出高績效。大腦是肌肉，必須得到鍛煉，否則就會變得虛弱。讓大腦投入是一項腦力運動—能增強員工的執行能力。讓員工的大腦投入，看著他們的執行力成長吧！

　　讓員工的心投入

　　對於領導者來說，與讓員工的大腦投入相比，讓員工的心投入更具挑戰性。這是領導力比較柔性的一面，但要著手做這件事情卻常常更加困難。 傳統的領導力培養方案並不重視教授領導者讓員工的心投入的必要技能。許多組織也不對其領導層強化這些技能。當員工對自己的工作投入情感，企業因此而獲得的優勢是你的競爭對手難以模仿的。因此，值得去學好這項技能。

　　心代表人們情感層面的東西，以各種各樣的關係為基礎。這要求領導藝術集中於關係。讓心投入能產生熱情。事實上，我們生活的世界就是由感情決策所驅動的。

　　請記住，客戶70%的購買決策都是基於人的互動。同樣，員工也主要是受情感和個人顧慮所驅動的。人們工作的時候並沒有把心留在家裡。我們可能是生活在一個高科技的世界裡，但領導別人還是高度涉及情感的工作。

　　你是不是經常聽到人們羨慕地談論擁有「真心」的企業—如家居用品賣場Container Store、西南航空、哈雷-戴維森、租車公司Enterprise Rent-A-Car？外界一直在尋找這些企業成功的「秘訣」。秘訣在於其員工的心。這些企業創造了緊密相連的團隊，因此就建立起佔主導地位的業務。

　　因此，要使員工的心投入，必須首先滿足其情感需求：目的性、親密感和覺得被欣賞。

　　當你滿足了這些需求，你就創造出一個能自我強化的關係網路—這個關係網路維繫著你和你的員工，維繫著他們的工作和生活目的，並維繫著他們彼此。這些關係網路打造了一種強大的、無形的聯繫，產生驚人的有形結果。讓員工的心投入，看著他們的熱情成長吧！

　　引領員工走上激情工作之路

　　引領團隊走上激情工作之路是你的一項重大責任。作為領導者，你是惟一能讓員工投入的人。這不是你老闆的責任，也不是人力資源部門的責任—而是你的責任。讓員工投入是一個個人問題，而不是一個企業問題。

　　滿足員工的需求，讓他們全身心地投入到工作中是一個長期的過程，沒有什麼捷徑可言。你需要在思想上做好把它當作馬拉松而不是短跑來應對的準備。

　　在這條馬拉松的跑道上也可能會出現一些磕碰。可能直到你進入比賽的狀態，感到疲倦（比如無法繼續跑）的情況下才能看見激情工作的火花。這些火花通常出現在你的團隊完全將激情回饋給你時。這時你就會看到自己努力的積極成果。

　　就像跑步者開始享受愉悅感（指跑到一定程度，跑步者達到的一種物我兩忘的境界，身心非常愉悅，就想那樣一直跑下去—編者注）一樣，突然間，團隊似乎不費吹灰之力就獲得了成功—你便進入狀態了。只有你和你的團隊才能完全體會你的致勝之道背後的簡單之處和艱辛之處。

　　最好是你團隊中的每位成員每天都能充滿激情地工作。這樣你將贏得比賽，在競爭中取勝！

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