電話銷售技巧和話術

作為一名優秀的電話銷售員，在初次給客戶打電話時時，務必要做到在30秒內介紹完公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：

　　1、我是誰，我代表哪家公司？

　　2、我打電話給客戶的目的是什麼？

　　3、我公司的產品對客戶有什麼用途？

　　那麼，很多客戶都是不願意聽你說的，如果你沒有電話相關的電話銷售技巧和話術的話，你一打電話自報家門，可能就被掛電話，那麼，怎麼做到讓客戶對你感興趣呢？怎麼讓你的客戶在30秒知道上述的3件事呢？

　　直截了當開場法：

　　銷售員：你好，王小姐/先生嗎？我是某某公司的理財顧問小周，打擾你一下，我們公司現在做一次市場調研，不知你是否可以幫個忙呢？

　　客戶王：沒關係，是什麼事情？

　　——客戶也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　這時，銷售員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，銷售員要主動掛斷電話！

　　當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：王小姐/先生，你好！我姓周。你叫我1小時後來電話的……），這時就算客戶還想在拒絕，當你再次打的時候，會沒有以前那麼狠心的。

　　同類借故開場法：

　　銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問小周，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

　　客戶王：可以，什麼事情？

　　——客戶也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，銷售員要主動掛斷電話！

　　當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：王小姐/先生，你好！我姓周。你叫我1小時後來電話的……）

　　他人引薦開場法：

　　銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財顧問小周，您的好友小明是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。(這裡的小明，可以是你客戶知道的，或者不知道的)

　　客戶王：小明？我怎麼沒有聽他講起呢？

　　銷售員：是嗎?真不好意思，估計小明先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

　　客戶王：沒關係的。

　　銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

　　如果是客戶不知道的名字，自己可以只用姓代替，這樣，客戶就會有懸念，或者是用其它方法，把客戶的注意力引開。

　　自報家門開場法：

　　銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財顧問小周。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

　　客戶王：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

　　（顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）

　　銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

　　客戶王：呵呵，小夥子，還挺幽默的，準備推銷什麼產品，說來聽聽。

　　銷售員：是這樣的，最近我們公司在做一款理財產品的推廣，現在在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法？

　　故意找茬開場法：

　　銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財顧問小周，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　客戶王：還好，你是？！

　　銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售理財產品的，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些資料。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議？

　　客戶王：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

　　銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎？

　　客戶王：我現在使用是XX品牌的美容產品………

　　故作熟悉開場法：

　　銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財顧問小周，最近可好？

　　客戶王：還好，您是？

　　銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我小周啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的理財產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種更高利率的產品，不知您可感興趣？

　　客戶王：你可能打錯了，我並沒有購買你們的產品？

　　銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。王小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？

　　客戶王：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

　　從眾心理開場法：

　　銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的理財顧問小周，我們公司是專業從事理財產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品已成功幫助了許多人獲得了收益，我想請教一下你現在在做的理財是哪款產品？……

　　客戶王：是嗎？我目前使用的是XX的理財產品。

　　巧借東風開場法：

　　銷售員：您好，請問是王小姐/先生嗎？

　　客戶王：是的，什麼事？

　　銷售員：您好，網小姐/先生，我是某公司的理財顧問小周，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

　　客戶王：這沒什麼！

　　銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，王小姐/先生一定很感興趣的！

　　客戶王：那說來聽聽！

　　製造憂慮開場法：

　　銷售員：您好，請問是王小姐/先生嗎？

　　客戶王：是的，什麼事？

　　銷售員：我是某公司的理財顧問小周，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的理財產品利率很低，想請教一下您對這種問題的看法。

　　顧客朱：是的……

　　——顧客也可能這麼回答：不好意思，我不清楚。

　　銷售員要趕快介面：那請問王小姐/先生目前使用的是什麼理財產品？）

　　有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話營銷員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

　　以上的電話銷售技巧和話術，你是否掌握了呢？這些電話銷售開場白，都是一些電話銷售精英比較常用的方法，你也可以結合自身的情況，去好好地運用吧！

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