「乾媽式管理」值得所有管理者學習！

07-13

「老乾媽」的管理團隊，大概是中國目前大型企業中最神秘的一支。陶華碧對他們的一個要求就是不能接受外界採訪。坊間對這支團隊的評價大致為：忠誠、勤勉、低調。

陶華碧推行「乾媽式管理」，除了為員工提供優越的福利待遇，陶華碧董事長還有很多充滿人情味的管理方法：隔三岔五地跑到員工家串門；每個員工的生日到了，都能收到她送的禮物和一碗長壽麵加兩個荷包蛋；有員工出差，她像送兒女遠行一樣親手為他們煮上幾個雞蛋，一直送到他們出廠坐上車後才轉身回去。所有從老乾媽離職的人，如果在外受委屈了，都可重新回來上班。

果然，這種親情化的「感情投資」，使陶華碧和老乾媽公司的凝聚力一直只增不減。在員工的心目中，陶華碧就像媽媽一樣可親可愛可敬;在公司里，沒有人叫她董事長，全都叫她老乾媽。

人情作為一個中性概念，它並不是洪水猛獸，它更像一把雙刃劍。管理者的確應當在企業內部規避拉關係、走後門此類異化的人情，杜絕異化的人情對組織的破壞。但與此同時，管理者應當在企業內部提倡健康的人情關係，讓人情關係回歸本真，拾回發自真心的關懷與愛，賦予管理以人情味，助力企業發展。

1.增加制度人情味

制度是對企業秩序的保障，我們應當規避人情關係對制度的腐蝕，抵制依賴關係遠近進行獎懲等行為。但過於嚴苛死板的制度，有時並不能帶來理想的管理效果，尤其是在當今新生代員工逐漸成為職場主力的情形下。管理者不妨為剛性的制度加入富有人情味的柔性因子，在不妨礙組織大目標的前提下，考慮員工的實際情況，增加制度的彈性。

黑松林推出一系列的「彈性制度」：彈性上下班，即員工遇到緊急事情時，可以酌情調整上下班時間；彈性薪酬，即在基本工資的基礎上，增加激勵基金等彈性薪酬；此外還有彈性退休與休假制度等。這些富有人情味的彈性制度作為黑松林「心力管理」的亮點之一，使得黑松林「沒有不執行的制度，也沒有執行不了的制度」。

2. 妙用面子激勵性

在人際交往的禮尚往來中，中國人十分在意「面子」。管理者可以在恰當的時機給予員工真摯的肯定，給予員工榮耀的面子。一方面，管理者對員工的讚美是對員工付出的肯定，說明管理者關注員工在組織中的成長與發展，會讓員工感受到管理者的關懷。另一方面，這種讚美也是對員工的一種低成本的精神激勵，能以低成本的付出獲取高水平的激勵效果，形成面子的雷尼爾效應（雷尼爾效應，即用員工真正需要的東西留住他們）。心理學家的研究表明，沒有獎勵時，人們只能發揮自身能力的10%～30%；給予物質獎勵之後，人們能發揮50%～80%；給予適當精神獎勵，就能發揮80%～100%。

3. 俘獲離職員工心

眾多研究都表明離職員工是企業的一筆隱形財富，具體表現為：離職員工可以為企業提供客觀的反饋意見；他們也會成為企業文化的傳播者；如果能保持與他們的良好關係，企業還可獲得本行業相關的高效信息。

管理者不妨做到人走茶溫，人情味長存。比如建立動態跟蹤信息系統，追蹤離職員工的情況，與部分員工保持人情往來；創設員工迴流的綠色通道，給予員工富有人情味的關懷等。這些措施至少可以一舉三得：首先，這些做法對留下來的員工而言是一種慰藉，可以讓他們感受到企業的人情味，增加心理安全感；其次，可以防止可怕的離職報復，杜絕不必要的企業損失；此外，企業還可以利用離職員工這筆隱形財富，為企業帶來額外效益。