管理者要懂一點變態心理學
07-13
作者:風裡2011-09-05字體:戲劇型人格障礙,自戀型人格障礙以及強迫症型人格障礙,其實都是可以容忍的。汽車行業的傳奇CEO艾克卡說過,他讀大學的時候上過的對管理公司比較有用的課只有兩門,其中一門就是變態心理學。管理界都熟悉一些性格理論,例如精神分析大師榮格的「內向-外向」,以及由此開發的人格問卷MBTI,這些性格理論,大多沒有涉及變態心理學。2005年,英國薩里大學的兩位心理學家(Board和 Fritzon)用性格問卷對照測評了兩組人——高層管理者和被診斷患有精神癥狀的罪犯,他們發現,有三種人格障礙在高管組中間的比例,居然高於精神病罪犯組。這三種人格障礙是:戲劇型人格障礙,自戀型人格障礙,以及強迫症型人格障礙。這三種人格障礙,其實都是可以容忍的。戲劇型人格障礙,表現為膚淺的魅力、不誠懇、自我中心、以及利用他人。自戀型人格障礙,表現為自大、過分關注自我而缺乏同理心、無視他人利益、並且剝削他人。強迫症型人格障礙,表現為完美主義、對工作過度投入、固執、專制。說到戲劇型人格,我不禁想起我接觸過的一位來自總部的公司高層。初次見面,他很快博得了大家的好感,但是很快,我發現他並不真的對我們感興趣,他要我們寫email給他,提出我們的建議,我們這麼做了,他卻沒有任何回復。我想,這就是所謂「膚淺的魅力」吧。而他的深入基層的巡視,不過是逢場作戲的「路演」罷了。我在想,是否過多的領導「技巧」培訓——忽悠人的把戲,生搬硬套地用下來,久而久之,會把一些本來人格正常的人,變成戲劇型人格呢?戲劇型人格障礙,更讓我想起前惠普CEO菲奧莉娜的名言:管理就是一場表演(Management is a performance.)。嘩眾取寵,能夠鼓舞士氣一時,但是管理光靠嘩眾取寵是不夠的。說到自戀,我想起Michael Maccoby的那本書《自戀的領導人:難以置信的優點,難以避免的缺陷》(Narcissistic Leaders: The Incredible Pros, the Inevitable Cons)。書中提到傑克威爾奇、比爾蓋茨、甲骨文公司的創始人埃里森,並把他們作為正面的例子。我想如果Maccoby了解任華為,他一定會把任正非名列其中。自戀的領導人的確能夠力排眾議,做出驚天動地的事情來。但是現實中,很多領導人的自戀情結往往導致失敗。說到強迫症型人格,這幾乎就是美德了。勤奮、工作狂、沒有生活、工作就是一切,這些,都讓企業股東們感到欣慰。難怪高層管理者中間強迫症型人格比例高,這種人,如果在你的企業打工,難道你不願意重點提拔?以上三種在高層管理者中間高發的人格異常,是雙刃劍,雖然有不利於管理的一面,但是,畢竟有可取之處。真正有百害而無一利的,是三大人格障礙:反社會人格障礙、偏執型人格障礙、邊緣型人格障礙。這三大人格障礙,絕對不可容忍。反社會型人格障礙,主要體現在道德內化的失敗,也就是俗話說的,「良心被狗吃了」。偏執型人格障礙,實際上並不是「偏執」,而是「多疑」,原文是paranoid。不信任人的領導,是最難追隨的領導,他們不信任下屬的動機,總是把人往壞處想,處處設防,城府極深。不信任人的下屬,是最難領導的下屬,他們不信任上級的動機,總是把人往壞處想,無法安心工作,而且不斷滋生是非,傷害團隊士氣。可以說,任何偉大的管理者,都無法激勵偏執型的員工。偉大的勞動者,頂多能夠把偏執型員工對團隊的危害最小化。邊緣型人格障礙的特徵是喜怒無常,他們情緒不成熟,行為衝動,不計後果,自我控制能力薄弱。這類員工經常與他人發生衝突,極大牽扯管理者的精力。邊緣型員工的發作具有周期性,每隔一段時間,就會引發一次衝突,對團隊士氣危害極大。人格障礙,是個人成長經歷中逐漸形成的,絕非一朝一夕可以轉變。人格障礙的人一旦進入企業,往往成為企業的負資產。企業管理者,特別是人力資源管理者,必須在招聘這一關,過濾掉以上三種變態人格。最後,作為企業管理者,還要警惕抑鬱症。抑鬱症是自殺的罪魁禍首。風裡是香港大學心理學博士,風裡領導力創始人,效度邦測評機構共同創始人,他剛剛出版了《五大品質:卓越領導力心理基因解碼》。
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