管理者要懂一點變態心理學

作者：風裡2011-09-05字體：戲劇型人格障礙，自戀型人格障礙以及強迫症型人格障礙，其實都是可以容忍的。汽車行業的傳奇CEO艾克卡說過，他讀大學的時候上過的對管理公司比較有用的課只有兩門，其中一門就是變態心理學。管理界都熟悉一些性格理論，例如精神分析大師榮格的「內向-外向」，以及由此開發的人格問卷MBTI，這些性格理論，大多沒有涉及變態心理學。2005年，英國薩里大學的兩位心理學家（Board和 Fritzon）用性格問卷對照測評了兩組人——高層管理者和被診斷患有精神癥狀的罪犯，他們發現，有三種人格障礙在高管組中間的比例，居然高於精神病罪犯組。這三種人格障礙是：戲劇型人格障礙，自戀型人格障礙，以及強迫症型人格障礙。這三種人格障礙，其實都是可以容忍的。戲劇型人格障礙，表現為膚淺的魅力、不誠懇、自我中心、以及利用他人。自戀型人格障礙，表現為自大、過分關注自我而缺乏同理心、無視他人利益、並且剝削他人。強迫症型人格障礙，表現為完美主義、對工作過度投入、固執、專制。說到戲劇型人格，我不禁想起我接觸過的一位來自總部的公司高層。初次見面，他很快博得了大家的好感，但是很快，我發現他並不真的對我們感興趣，他要我們寫email給他，提出我們的建議，我們這麼做了，他卻沒有任何回復。我想，這就是所謂「膚淺的魅力」吧。而他的深入基層的巡視，不過是逢場作戲的「路演」罷了。我在想，是否過多的領導「技巧」培訓——忽悠人的把戲，生搬硬套地用下來，久而久之，會把一些本來人格正常的人，變成戲劇型人格呢？戲劇型人格障礙，更讓我想起前惠普CEO菲奧莉娜的名言：管理就是一場表演（Management is a performance.）。嘩眾取寵，能夠鼓舞士氣一時，但是管理光靠嘩眾取寵是不夠的。說到自戀，我想起Michael Maccoby的那本書《自戀的領導人：難以置信的優點，難以避免的缺陷》（Narcissistic Leaders: The Incredible Pros, the Inevitable Cons）。書中提到傑克威爾奇、比爾蓋茨、甲骨文公司的創始人埃里森，並把他們作為正面的例子。我想如果Maccoby了解任華為，他一定會把任正非名列其中。自戀的領導人的確能夠力排眾議，做出驚天動地的事情來。但是現實中，很多領導人的自戀情結往往導致失敗。說到強迫症型人格，這幾乎就是美德了。勤奮、工作狂、沒有生活、工作就是一切，這些，都讓企業股東們感到欣慰。難怪高層管理者中間強迫症型人格比例高，這種人，如果在你的企業打工，難道你不願意重點提拔？以上三種在高層管理者中間高發的人格異常，是雙刃劍，雖然有不利於管理的一面，但是，畢竟有可取之處。真正有百害而無一利的，是三大人格障礙：反社會人格障礙、偏執型人格障礙、邊緣型人格障礙。這三大人格障礙，絕對不可容忍。反社會型人格障礙，主要體現在道德內化的失敗，也就是俗話說的，「良心被狗吃了」。偏執型人格障礙，實際上並不是「偏執」，而是「多疑」，原文是paranoid。不信任人的領導，是最難追隨的領導，他們不信任下屬的動機，總是把人往壞處想，處處設防，城府極深。不信任人的下屬，是最難領導的下屬，他們不信任上級的動機，總是把人往壞處想，無法安心工作，而且不斷滋生是非，傷害團隊士氣。可以說，任何偉大的管理者，都無法激勵偏執型的員工。偉大的勞動者，頂多能夠把偏執型員工對團隊的危害最小化。邊緣型人格障礙的特徵是喜怒無常，他們情緒不成熟，行為衝動，不計後果，自我控制能力薄弱。這類員工經常與他人發生衝突，極大牽扯管理者的精力。邊緣型員工的發作具有周期性，每隔一段時間，就會引發一次衝突，對團隊士氣危害極大。人格障礙，是個人成長經歷中逐漸形成的，絕非一朝一夕可以轉變。人格障礙的人一旦進入企業，往往成為企業的負資產。企業管理者，特別是人力資源管理者，必須在招聘這一關，過濾掉以上三種變態人格。最後，作為企業管理者，還要警惕抑鬱症。抑鬱症是自殺的罪魁禍首。風裡是香港大學心理學博士，風裡領導力創始人，效度邦測評機構共同創始人，他剛剛出版了《五大品質：卓越領導力心理基因解碼》。
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