溝通聆聽與發布

《聆聽與發布》

聆聽篇

作為管理者，聽的能力是十分重要的。觀察別人和從他們的語言中提取有價值的信息的能力將有助於你說服他們接受你的意見。假如你在疲憊和精力分散的時候也很樂意關注員工的談話，將會幫助你建立起下屬對你的信心。還有，如果你能分辨出所聽到的話的實質，而且不僅僅從表面上理解其意義的話，也會避免很多誤會。

作為管理者，必須學會聆聽。假使你總在員工左右命令他們做這做那的話，會使他們變成不動腦子的寄生蟲。你不能象機關槍一樣的連續發射命令。你必須通過聆聽來做到信息反饋。

一、 聽三步驟

聽和聆聽是完全不同的。

聽是一種物理動作：你的耳朵接收聲波的動作。就像看一樣，聽和看不需要什麼實質性的努力。

聆聽是要考驗你的精力是否集中。僅僅接收聲波還不夠，你必須對所聽到的東西進行加工。這可以分為三個步驟：解釋，評價，反應。

1、 解釋

一旦聽到什麼東西，你需要弄明白你是否真的理解了這些話所想傳達的真正信息。這是一個快速轉換的過程。在這個過程中，你需要將所聽到的內容轉換成你自己的語言進行描述。這樣你會產生多種的信息反饋。當然在眾多的信息反饋中不一定都是正確的。所以你將面臨一個問題，必須選擇一個正確的解釋。在這裡我們可以使用一個方法：使用詢問、中立、好奇的方式，來重複你所聽到的話。注意，一定不能使用職責或生氣的語氣。如此你將會發現談話者將會向你展現更多的信息，從而使你能準確解釋他本來想要傳達的東西。

2、 評價

在對所聽到的話語進行解釋後，你該進行判斷了。

對自己所聽到的東西進行評價的最好的方法就是保持開放的頭腦，易於接受新鮮的事物，應該寬容的進行判斷，盡量考慮到問題的所有方面，不斷發覺信息。

3、 反應

在經過上述兩個階段之後，你已經將你所聽到的話語進行了解釋，理解了對方的意思，然後又對其價值進行了評價。現在是你反應的時候了。

假如你不反應的話，對方就無法知道你是否收到了他的信息。這是一個外在的行為，一種表明你在聆聽的信號。

反應可以是口頭的，也可以是有形的。例如：點頭、微笑、關注。

不立即表達自己的觀點來進行反應是很聰明的做法。大多數員工希望正在認真聽他們說話的管理人員不要急於插話。如果你以詢問接下來的問題來進行反應以希望他們能夠多說出點東西的話，那麼你就能夠更快的贏得他們的信任。

二、 你的肢體語言

1、 眼神：保持眼神接觸

2、 動作：使用肢體語言，但不能出現抵觸的動作。

3、 打哈欠

發布篇

展示權力的最好方式是使之自然的流露。事實上，並沒有一個正確的方式。你不必刻意的發表鼓舞人心的演講或者按預定時間開玩笑。在談話時，你展現的真實越多，就越能夠多的展示自己，獲得員工 更多的認同。

一、 聲音練習。

音量，語速，語調變化，清晰度。這是演講的四個基本要素。必須通過不斷的練習來實現。一般人都可以做的比較好。

對一群人講話時，應該以對你距離最遠的人講話作為開始。這樣可以確保其他人都可以聽到你的聲音。

談話中你還應當留意聽眾的面部表情或者體態的變化。在你的講話中應該不時的有所停頓。如此不會使自己的講話像機關槍一樣發射。

二、 將你的觀點打包

作為管理人員，你應該說一不二，說過的話就應該得到執行。但是，假如你發布過多的命令而沒有試圖去解釋你的思想或者教育培訓你的員工。那麼，你的命令可能不會得到執行。

當你對員工講話時，你的目的時以一種易於他們理解的方式表達自己的觀點。這就需要你在講話前進行思考。對你想說的話進行篩選，選擇最相關、及時的內容來講。最好的辦法就是將你的觀點打包——把你的想法歸為三類。

將你的觀點分解成三個不同的部分進行論述。通過運用3的力量你可以使自己的講話更具權威性。但是要注意的是，當你進行完觀點三重唱後需要保持安靜。否則你將失去員工的注意力。

最直接的3點表述法：問題——原因——解決方式：

事實——分析——建議

3點表述法練習：

l 讓我們用3種方式來研究這個問題；

l 如果這麼做，讓我們想出3點最有力的理由；

l 我們可以從3個角度來測試這個問題；

l 切記最重要的3點……

三、剪去無關緊要的內容

1、 說話過於謹慎，

在需要承擔責任時，管理人員往往很謹慎。即使最簡單的聲明也很猶豫。經常會使用一些模糊的詞語：也許、可能、大概等。這些詞語會削弱你的地位。

2、不斷重複

也許是因為緊張，你會變的非常羅嗦，以至你的下屬不斷點頭而感到厭煩。如果你認為你需要充分清楚的表達自己的觀點的話，你可以對基本的指令進行重複或者改變說法。但是，一遍又一遍的談同樣的觀點只會削弱你的講話力量。

3、漫談

必須剪去無關緊要的內容，直切正題，作為管理人員，你需要清晰、有力的溝通，說的越少效果越好。如此員工更容易理解你，之後你還能給他們留出更多的時間來進行反應就更好了。