又到開學時，催費電話怎麼打？

春季班馬上就開班了，最後一波催費電話馬上就要打起來了。可是有些老師卻在這會兒打起了退堂鼓。催費電話還不知道怎麼打？Sherry老師送你一份催費電話技巧秘籍。

一、心理準備

1、首先克服以下幾種情緒：

（1）抵觸情緒

A、心理解析：

一開學就要進行催費，像討債一樣，我的內心是拒絕的~

B、表現形式：

應付了事，效果不佳。

C、合理心態：

催費工作是推銷課程的一種營銷手段，它是對老師教學水平、服務態度的檢驗。

（2）恐懼情緒。

A、心理解析：

對打電話給家長、特別是催費電話，心生膽怯和恐懼。

B、表現形式：

打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答。

C、合理心態：

打多了就習慣了。如果平時服務沒有做到位，平時都不怎麼和家長交流，要交費了才想起來給家長打電話，家長肯定是不願意掏錢的。但是，我們平時跟家長多溝通多交流了效果是不一樣的。

（3）怕拒絕情緒

A、心理解析：

家長不願意續費怎麼辦？家長罵我怎麼辦？

B、表現形式：

一旦家長提出質疑，自信心就嚴重受挫。

C、合理心態：

不怕家長有問題。家長有問題，我們接下來的工作才有突破口。如果家長連問題都沒有，接下來的工作反而更不好做了。

堅定信心，調整策略，持續跟進。溝通過程中就業主提出的問題盡量做出誠懇的回答，就切實存在的可以解決的問題進行跟進處理，以便下次電話催繳的成功。費是催出來的，需要多次電話邀約，方能成功。

二、邀約準備

1、心理準備

平靜心態，練習微笑，在談笑風生中輕鬆催費。

2、內容準備

（1）家長通訊錄（姓名、電話）

（2）交談切入點（如學生假期作業完成情況、新學期培訓安排）

（3）常見問題回答思路（統一口徑）

（4）回訪記錄表（儘可能詳細記錄每一次的回訪情況，家長的要求或問題，以便下次跟進）

3、把握時機

（1）避免在上班或吃飯時間與家長聯繫，如果這時候必須打，也要禮貌的徵詢家長是否有時間或方便接聽。

（2）周末前催費時機較佳，便於家長周末來繳費。

（3）有條件的話，可以在晚上打，工作之餘打電話，人內心較平靜。

三、溝通方法

1、對於一些一直在學校報名的家長，只需要直接發一個簡訊，告知一下，優惠期將結束，請抓緊報名即可。

2、對於一些不是"鐵杆粉絲"的家長，一開始還是要以交流孩子學習情況為主，在快要結束回訪時，輕描淡寫的問一句：xxx媽媽/爸爸，春季班孩子是要繼續上課的吧？我們寒春報名優惠截止日期是x月x日，別忘了去報名哦。

3、注意事項

（1）語音語調適當，讓聽者舒服，吐字清晰；

（2）在不確定家長性別的時候，確認對方身份後再行稱呼。

（3）如果電話打擾了對方，應馬上另約電話回訪時間，禮貌結束通話。

（4）主動引導家長在我們的思路框架內回答問題、確定時間。

確定繳費時間時，最好不要詢問您什麼時候有空過來？（該問題大多無效），應主動給家長選項，讓家長選擇。如：xx家長，您看您是這周周六還是周日過來呀？

4、通話切入

（1）節日問候

（2）告知培訓機構有某項活動，邀約業家長參加。

（3）孩子學習情況回訪

四、通話結束

1、做好記錄，以便下次跟進。

A、在獲得家長前來繳費的時間後，無論答應是本周還是下周，在來的前一天，還應給家長做一次回訪。

如：xx家長，上次給您打電話，您說明天過來給孩子報名繳費，明天早上您大概幾點過來啊，我們好提前給您安排？（目的還是確定時間，再次督促家長，確保邀約成功）

B、對於繳費意願不強的老師，也做好詳盡的記錄。便於下次回訪有良好的切入點。

2、不斷總結電話溝通經驗和溝通技巧

A、調整溝通思路。對於不同的家長採用不同的溝通內容。

B、不斷提升自己的電話技巧。如言語表達、解釋能力、應變能力以及電話里的「親和力」

C、不氣不餒，繼續努力。

文章整理自無錫騰飛教育老師分享及網路資料

明
推薦閱讀：