第一印象這麼重要，你的套路卻太少

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作者：張真Derek

心理0時差 周刊 第39期

國際心理資訊 | 有料 前沿 權威

人類啊，真的是一種很矛盾的生物。

我們都希望別人相信我們、認為我們是一種可靠的存在；但有時候，正是為了這個目的，我們又 「不得不」 撒一些謊、或是隱瞞一些事情。

—— 在心理學上，導致這種現象的主因之一，被稱為 「印象管理（impression management）」。

人們都善於通過各種自覺和不自覺的手段，給他人營造一種印象，讓對方認為自己具備某些特質。

而印象管理的高發地帶，正是職場和情場。

職場上，怎樣的簡歷可以獨樹一幟？面試過程中怎樣的做法和說辭，更能讓公司滿意？

情場上，無論是一對一相親、從線上發展到線下的首次會面、還是速配之類的群體相親，怎樣的做法能為自己加分、贏得和對方深度認識的第二次機會？

今天這期心理0時差，小編為你準備了滿滿的乾貨：

第一印象為何如此重要？第一印象一旦形成，會在別人的腦子裡停留多久？

怎樣做才能給對方留下比較好的第一印象？長相、聲音、語言和肢體動作，對第一印象有怎樣的影響？

相親和約會時，做什麼事、說哪些話，非但不能營造好的第一印象，反而會毀了它？

這些心理學技巧，不是為了去 「套路」 誰，而是在知己知彼的基礎上，力求知面知心的態度、和細節。

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第一重要的，是第一印象

First Impressions First

求職的時候，我們的簡歷在目標公司的 HR 視線中，會停留多久？《愛情公寓》中，曾小賢表示，現實是很殘酷的：

彪悍的胡一菲…… 就更彪悍了。她表示，現在有些公司的 HR 會直接從收到的簡歷里，隨機抽出幾份，直接扔進垃圾桶，因為：

再看關穀神奇，他網戀許久，終於得到了和她在現實生活中見面的第一次機會。然而好基友張偉提醒他一定要好好穿著打扮，否則就很可能導致這樣的悲慘結局：

OK，這些聽起來都有點駭人聽聞，電視劇嘛，難免也有誇張搞笑的成分。然而…… 真實的情況也未必能好到哪裡去。

心理研究表明：人的第一印象在 100 毫秒內就會開始組建，哪怕只是看了張照片，而且看了還不到一眼！[1]

這下知道簡歷和社交網站上的個人照片，地位是有多麼舉足輕重了吧？短短十分之一秒，你的臉就會透露出你的個人特質（比如可信賴度、能力強弱、受人喜好程度等）。幾秒鐘之後，這些訊息碎片就會在人腦中開始組建一份較為完整的 「第一印象」。

第一印象在幾秒到幾分鐘內一旦組建成形，再過幾小時、幾天、幾個月時間，都難以改變。[2]

跟蹤研究發現：在 A 對 B 的性格第一印象形成之後，過了哪怕十幾個月後再去詢問 A，結果 A 對 B 的性格打分還是和最初的第一印象差不了多少，除非…… 除非這個 A 接下來和 B 有很多深度交流與互動的機會，能在 B 身上發現和之前第一印象大相徑庭的地方。

但！前！提！是：這個人得有興趣再見到你、給你更多表現自己的機會才行啊！！！

所以，塑造一個比較好的、也讓人記憶深刻的第一印象，不僅能讓對方對你保持長遠的好印象，更能為你自己贏得更多表現的機會！

- 02 -

長得好看、聲音好聽的人

生而有光環加持

SO，問題來了：怎樣的個人特質，包括長相、講話聲音、言行舉止、肢體語言等，會導致怎樣的第一印象呢？我們先來看顏值和聲音。

美國 Brandeis 大學的心理學家 Leslie Zebrowitz，通過研究人們看照片後、對照片中人的個性和特質打分之後，發現以下 3 種面部特徵，特別容易被寫入第一印象：[1]

① 一張 「健康」 的臉，是魅力和能力的標誌

如果可以選擇的話，我想誰都不會選擇和不健康的人長期在一起共事，更別說是考慮和 ta 一起成為戀人和家人了。

一張左右水平對稱、臉部器官比例正常、清晰光滑的臉，被認為是 「健康」 的代名詞，它象徵著一個人的基因多樣性（對繁衍後代有利）、和很強的免疫系統。

相反，一張不健康的臉會讓人覺得 「這人身上可能有傳染病」，於是本能產生 「保持距離」 的感覺。

② 娃娃臉：人見人愛，但能力還有待考證

一個長著娃娃臉的人，和小孩子一樣，很容易讓人產生親切感。

所謂的娃娃臉，具體來說是指：大眼睛、大額頭、短下巴、還有一顆圓圓的腦袋。

但 Zebrowitz 教授也同時指出：這些人雖然讓人容易親近，但在職場上創造的第一印象未必好，因為娃娃臉給人的感覺是能力不強。不過若能夠獲得表現自己的機會，有才華和能力的人必會發光，到時候人緣和能力都有，就完滿啦。

現在知道了，那些用 Photoshop 和美圖秀秀、加上各種濾鏡和磨皮效果的人，其實除了對美的追求，說到底是想給別人留下更好的印象啊。

③ 看起來面熟的人，有特殊加持

…… 但這加持的內容未必都是好的哈。

研究表明，當我們第一次見到一個人時，如果這個人和我們認識的另一個人長得比較像，那我們會把對那個人的印象照搬過來、變成對眼前這個剛見到的陌生人的第一印象。

至於那個目標人物的形象究竟是好是壞…… 只能聽天由命了。

④ 講話音調高低和性格的關係

怎麼，是不是發現這個世界滿是 「顏控」？呵呵，還有 「聲控」 呢！

英國格拉斯哥大學的研究者發現：講話音調高的人容易被貼上 「值得信賴」 「討人喜歡」 的標籤。[3]

但聲音低沉的人也有他們的優勢！美國邁阿密大學的研究者發現：講話聲調低的人，比較容易營造 「領導能力強」 的印象。

還有，人們在正式場合、需要代表團隊、或者是宣讀通告、發號施令的時候，有時也會刻意壓低自己的音調，這也是為了營造一種 「我是領導」 的感覺。[4]

研究者們在報告里還寫道：女性的聲音都比男性高，這從一個側面解釋了為何女領導比男領導少的社會現象。

看到這裡，那些天生顏值高、聲音條件好的，現在偷著樂也就算了，其他人咋辦捏？

別急，雖然一張求職簡歷或是交友網站上的照片可以影響別人對你的第一印象，但 P 圖太嚴重的人見面之後會 「見光死」。現實生活中面對面的交流中，你的言行舉止對第一印象的塑造，起到的可是更為決定性的作用。

更重要的是：言行舉止嘛，這些都是你可以靠自身努力來事先準備、自我提升的！

- 03 -

細節決定成敗：

給求職和相親/約會人士的建議

（你可以做的事 + 必須避免的坑）

以下幾個建議，有的適用於職場上的面試，有的適用於情場上的面試，還有的不僅兩者兼有、也適用於生活中和形形色色的人打交道的各種場景。[5-9]

① 預先 「調查」 對方的背景（職場專用）

所謂職場如戰場，知己知彼方能百戰不殆。

無論你是去參加面試、商業或是職場社交活動，都可以事先調查一下：面試官是誰（你可以直接詢問目標公司）、什麼身份？在活動中你的主要交流對象是誰、什麼背景？

來自美國 University of Alabama 的心理教授 Rosanna Guadagno 建議你：針對每個你搜集信息的面試官或交流對象，預先寫下幾個對方最讓你感興趣的細節。你可以就對方的工作經驗和背景可以提出有針對性的問題，甚至可以把這些問題寫在紙上帶去面試和活動場所當作「小抄」。

研究表明，當你能在面試和交流過程中、用專業禮貌的口吻、恰到好處地說出和對方有關的內容時，會營造非常好的第一印象。對方會覺得你不僅是有備而來，而且你的這份準備，既證明了你的能力，也證明了你對這家公司、和公司里的人，都充滿共事的興趣。

② 自信力全開（職場+情場通用）

去面試？相親見第一面？誰都會緊張的，這很正常。

但能否把緊張情緒控制好，就看你行不行了。

來自美國俄亥俄州立大學心理系的博士生 India Johnson 建議：首先，你要接納自己的緊張情緒，別排斥和否定它。甚至，當你覺得在做演講、面試、見到心上人的時候，如果已經緊張到話都說不利索、腦筋都不清楚了，這個時候可以暫停一下，勇敢和對方承認：

「不好意思，我想我是太緊張了」，然後簡單描述你緊張的理由。

相信我，大家都經歷過這種緊張，能夠感同身受。你的坦誠，反而能為你營造一種可信的第一印象。如果你故作鎮定、但又內心翻滾導致思維不清晰、講話沒邏輯又不走心，那絕對不會有好結果。

還有你可以告訴自己：坐在你對面的那個人是在了解你這個人，而這個世上最了解你的人，就是你自己啊！所以在全世界，你都是今天這場面試和相親任務的最佳答主！

在商業場合上，你一定要學會和對方握手，而且要有力地握住對方 1 秒以上、到 3 秒左右。握手的同時可以說一些 「能來到這裡已經是很難得的機會，很榮幸能見到你」 之類的話，嘴巴和臉上帶著尊敬，又同時通過手的力量和溫度傳遞真誠。

③ 對方的問題一時回答不上來？反轉問題，化尷尬為契機（職場+情場通用）

面試官問了一個問題，你想了下怎麼都答不上來，感覺自己無能，自信心驟減，怎麼辦？

桌子對過的 ta 問了一個問題，你猜不透對方問這個問題的意圖，又覺得自己準備好的答案難以讓對方滿意，場面尷尬，怎麼辦？

這個時候，你可以把問題轉化成一種表達對對方感興趣的契機。給兩個範例你參考下：

職場 >> 「我必須坦誠，這方面我是前不久剛接觸到的，但我對它非常感興趣，我也覺得是這個行業發展過程中很可能遇到的一個領域。就我目前淺顯的了解，它主要包含 A B C 三個方面，但我對它的 D E F 還不太了解。但我在短短一周內已經了解了這麼多，我覺得自己搜集信息和自學的能力還是很好的。如果貴公司真的需要這方面的知識儲備，我很樂意、也有能力繼續在這方面拓展。」 然後你繼續反問：「我可以請問一下，這種新的技術，貴公司現在已經開始嘗試了嗎？」

—— 在這個例子中，你展現了自己把握行業趨勢的敏銳嗅覺、搜集信息和自學的能力、以及把這些能力帶入新工作的興趣。同時，你最後的 「反問」 可以幫助你更加了解這家公司，而且如果事實真是如此的話，面試後的你可以儘快開始準備，這樣在第二輪面試（很多公司都有兩三輪面試）、和將來入職之後，都會成為你的額外籌碼。

情場 >> 「我覺得這個問題吧，我的理解是這樣的。你之所以會問，是因為你想通過這個問題了解我是否是個顧家的人。如果是的話，我覺得我的答案是………… 不知道我的理解是否正確哈，可能我沒完全領會你提這個問題的原因，也可能即使你真的是想了解我是不是個顧家的人，但我剛才的回答也不符合你對顧家的標準。你覺得我這個回答，至少跑沒跑題呢？」

—— 在這個例子中，你很尊重對方，也儘力給出了自己的誠懇的思考結果。同時你也表達了自己的擔憂，而且通過 「反問」 的方式，為對方表達自己在這個問題上的真實想法，提供了契機。於是你不僅成功化解了自己答不上來的尷尬，還反過來更加了解了坐在你對面的那個 ta。

④ 男女交談時，把女方作為話題的中心（情場專用）

心理研究表明，在男女相親、或是戀愛初期彼此認識和了解的過程中，如果男女雙方聊天的話題是以女方為中心的，這場相親和約會收穫成功的機率更高。

所謂的以女方為中心，不是說男方不說話，而是：男方應該把握女方比較感興趣、願意討論也方便說的話題，通過問問題、輔以自己在同一個話題上的經歷等方式，讓女方在這些方面有更多表達的機會。

這裡的話題不一定是指她的私生活（初次見面能涉及深度隱私的概率很小很小），而是她對工作的看法、社會現象的見解、甚至只是生活中交通啊購物啊等等方面的小牢騷，都可以拿出來發散。

男方可以配合自己的經驗和知識，加以評論、也適當坦露自己的看法，繼而讓女方繼續說下去。如果女方在說完自己的感受後，反問男方，男方也應該坦誠回應。

所以，這不是誰說得多、誰說得少的問題，關鍵是交談的話題以誰為中心。

⑤ 基本的禮貌：遵守禮儀、恰當得體（職場+情場通用）

這家公司是否有什麼規定？面試通知上寫到的所有注意事項是否已經遵守？

相親對象的文化和家庭背景是否了解？你自己認為的得體和恰當，在對方的背景下，是否仍然得體恰當？

越來越多的公司現在會考量求職者與企業文化中的 「契合度（fit）」，畢竟接下來如果你被錄用的話，會在這個團體和這個文化圈裡的人相處相當長一段時間（咳咳，如果這時候你已經在想 「我發現不適合就立馬走人」 的話，這種感覺一旦被對方察覺，你的面試絕對危險了）。

談戀愛就更是如此了，兩人是否相配，才是最關鍵的。

所以，預先了解目標公司和對象的背景、並把這些背景中透露出來的 「禮儀和規則」 做到極致，就是你能突出 「我和你（們）非常合得來」 的一種有效信號。

在職場面試中，如果你實在找不到相關信息，對方公司也沒明說什麼要求，而你也沒什麼內部渠道可以拿到小道消息，那就記得：盡量穿正式、保守一血。西裝領帶皮鞋，走起！至少我們做到了尊重，這准沒錯~

⑥ 相親和初次約會的 3 個大坑，你千萬別踩（情場專用）

這裡還要特別叮囑一下即將去相親、和 ta 初次約會的你…… 下面 3 個特別常見的坑，你可千萬要 hold 住自己，別掉進去啊：

• 和對方談起自己的前任。你可以大方地承認自己有過前任，但絕對不能細講上一段（或者上N段）感情經歷的細節！「我們現在所在的這家店，我之所以選這裡，就是因為我和前任的第一次約會也在這裡。當時我對她是真心的，我覺得我對你的感覺也是一樣，心砰砰跳的……」
  艾瑪，你覺得這個例子舉得很好是吧？邏輯也說得通是吧？得了，你這不是例子，就是個毛栗子。

• 但與此同時，在以往的感情經歷上撒謊、特別是在性經歷上撒謊，也是不可以的。這倒不是在假設誰誰誰還有處女和處男情結所以避而不談，而是如果對方在意這一點，你就要大方明說。
  研究表明，在性經歷上故意撒謊、將來拆穿的時候，對親密關係初期的質量傷害很大。

• 為了突出自己（自認為的）某些優點、讓別人記住自己、特意放大和強調這些地方。你這是在做論文演講嗎？舉出自己適合做戀人的 A B C，給出 A1 B2 C3 各種例證……研究表明，這種做法只會適得其反：對方不僅會覺得你煩、沒留給對方表達自己的機會，還會造成 「ta 特意強調這些，要麼就是實際上這些地方其實不怎麼樣，要麼就是除了這些還能說得上來，其他地方都糟透了」 的印象。的確，對方這樣想不一定對，但你不能助長對方往這方面想，OK？

- 「套路」，其實是為了真誠 -

做這篇文章選題的時候，有位編輯同行問我：「這些技巧，算不算是在耍花招、利用、甚至控制別人？」

我想了想，回答說：這取決於一個人進行印象管理的動機。

首先，故意的欺瞞、特別是那種惡意的欺瞞，當然是不可取的；這不僅不道德，而且是藏不住的。

在谷歌隨便搜搜關鍵詞都會發現：有太多的人在面試和初次約會的時候撒謊。

—— 撒謊，似乎已經成為在面試中脫穎而出、在相親時贏得青睞的必需品。

無論是在職場還是在情場，假設你真的成功通過欺瞞獲得了一次工作機會、或是開始了一段戀愛關係，時間一長，紙都是包不住火的。而且，背負一個謊言那麼久、甚至是要通過欺騙自己來不斷圓謊，這必定是很痛苦的，不是嗎？

那，我們為什麼還需要這些 「策略」，來主觀地營造更好的第一印象呢？

我想，正確、正當的動機應該是：通過這些努力和準備，為對方能夠再一次、兩次、三次地真正和我們相處、交流，也認識真正的我們，去創造寶貴的機會。

我們在文章開頭提起的那些 「不到十分之一秒就會開始形成第一印象」，其實是人的天生本能。

我們的祖先（甚至是演化成人之前的動物們），需要在很快的時間內辨別：另一個生物，是敵是友，是傷害還是資源，是否是能為自己繁衍後代的異性（「情感教主」 Ayawawa 常常掛在嘴邊的 MV 和 PU 就出自這裡）。

誰能夠在最短的時間內、正確作出辨別，誰就能佔領更多生存和繁衍的資源，並把自己 「慧眼識人」 的基因和技能，傳遞給自己的子孫後代。

一代人又一代人，消失的都消失了，留下的也就留下了。所謂存在即合理，這些 「第一印象」 的形成和對我們的影響，是人類演化的產物。[10]

但真正的人上人，是可以辨識、並駕馭本能的。越來越多的優秀企業，HR 在招人時（特別是在招中高層管理人員時），已經不僅僅依賴傳統的簡歷和面試，而是會通過小組任務、行為觀察等客觀 + 多人主觀綜合評定的方式，儘可能對求職者進行綜合、完善的評價，避免少數幾個面試官過快形成不成熟的第一印象，差池偏頗。

這是印象形成方作出的努力，但並不是所有人都能做到這一點的，而且做到這些也不可能完全屏蔽本能的印象作用。所以我們主觀努力的意義，就是站在印象輸出方的角度，通過上面列舉的方法，爭取讓別人看到我們之後、對我們有個比較好的第一印象、也給我們更多將來證明自己的機會。

這是一個雙方共同努力、辨識本能、走向真實的過程。

所以，如果你認準了：這家公司、這個人，真的是你所好；那麼為了彼此可能的未來，除了去努力打磨你本身的專業能力外，這些印象管理技巧也是不能忽視的。

哦對了，我最後最後再啰嗦一句：心理學家還在研究，不同的書面語言，比如書信、文章、甚至手機信息等，會營造怎樣的第一印象。想問問…… 屏幕前的你，看了小編那麼多期的心理0時差，小編我給你留下了怎樣的印象呢？（我發誓，絕對不會守著評論區等著的嗯嗯~！）

上期周刊（第38期）↓↓↓

那些被心理學家拿來做實驗的動物紛紛表示：再也不相信人類了！

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References / 本文參考文獻：

[1] Zebrowitz, L. A. (2017). First impressions from faces. Current Directions in Psychological Science, 26, 237-242.

[2] Mark Rowh on APA.org. First Impressions Count. (2012)

[3] McAleer, P., Todorov, A., & Belin, P. (2014). How do you say Hello? Personality impressions from brief novel voices. PloS ONE, 9(3), e90779.

[4] Klofstad, C. A., Anderson, R. C., & Peters, S. (2012). Sounds like a winner: voice pitch influences perception of leadership capacity in both men and women. Proceedings of the Royal Society of London B: Biological Sciences, rspb20120311.

[5] Marisa T. Cohen, "Its not you, its me... no, actually its you: Perceptions of what makes a first date successful or not," Sexuality & Culture: An Interdisciplinary Quarterly 20, no. 1 (2016): 173-191

[6] Etcoff, N. L., Stock, S., Haley, L. E., Vickery, S. A., & House, D. M. (2011). Cosmetics as a feature of the extended human phenotype: Modulation of the perception of biologically important facial signals. PLoS ONE, 6(10), e25656.

[7] Guadagno, R. E., & Cialdini, R. B. (2007). Gender differences in impression management in organizations: A qualitative review. Sex Roles, 56, 483–494.

[8] Naumann, L. P., Vazire, S., Rentfrow, P. J., & Gosling, S. D. (2009). Personality judgments based on physical appearance. Personality and Social Psychology Bulletin, 35, 1661–1671.

[9] Raki, T., Steffens, M. C., & Mummendey, A. (2011). When it matters how you pronounce it: The influence of regional accents on job interview outcome. British Journal of Psychology, 102, 868–883.

[10] Schaller, M. Evolutionary Bases of First Impressions. Chapter in N. Ambady & J. J. Skowronski (Eds.), First Impressions. New York: Guilford Press.

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