《梁寧-產品思維30講》學習筆記 5- 用戶體驗要素

07-12

「厚積薄發，『厚積』是系統能力，『薄發』是表面的呈現，就是用戶體驗。在體量差異這麼大的情況下，用戶體驗能成為核心競爭力；同維度競爭的時候，用戶體驗更是最核心的競爭力。「

Jesse James Garrett的《The Elements of User Experience - User Centered design for the web and beyond》這本書里就降到了用戶體驗的5層要素：

1. The surface plane - 感知層

2. The skeleton plane - 角色框架層

3. The structure plane - 資源結構層

4. The scope plane - 能力圈範圍層

5. The strategy plane - 戰略存在層

戰略層

戰略層要定義的是這個產品為我們這個團隊或公司創造什麼價值？用戶為什麼要選擇和依賴我們這個產品？（什麼樣的客戶會選擇和依賴我們這個產品？）對於淘寶這個網頁或者 app，阿里巴巴是想賣東西，用戶是想買東西。

一定要記住，我們這個產品存在的價值不是優秀，而是被需要！！！

能力圈範圍層

能力圈要確定：我們要做到哪些事?(為客戶提供什麼樣的確定性？) 我們不做哪些事？

比如淘寶，它能夠提供哪些功能（feature），購物車，歷史瀏覽記錄，支付等等。

能力圈是在不斷地發展變化的，但是我們要確保能力圈是在朝著明確的戰略方向拓展、夯實，而不是」隨遇而安「的。所以不論淘寶開發什麼功能（feature），它都永遠是圍繞」賣東西，買東西「這個核心而來的，都是為了讓賣家賣的更多，讓買家買的更多。

資源結構層

毛澤東一句話定義了「資源」，就是「誰是我們的敵人，誰是我們的朋友」。舉互聯網行業里的例子就是，百度做貼吧騰訊做QQ空間和微信朋友圈，今日頭條，知乎等等，都是在給自己培育內容資源。有了豐富的內容資源，用戶的注意力才會被導入，流量才能被導入，才能轉化為價值。

而結構（structure）呢，我覺得簡單的理解，就是把這些資源分類（category），讓它們成體系。

所以，好的資源結構層就是資源豐富，分類符合邏輯和用戶使用習慣，這位導航的實際提供了很好的邏輯結構。

角色框架層

角色框架層就是界面上那些按鈕，圖片，文字等等放置放置在哪裡，能夠讓它們能夠最大化地府服務於那個戰略目標。

」用於網站是框架，用於人世間是角色。框架就是框定每個頁面需要有多少元素，它們的鏈接關係、調用規則分別是什麼。你打開任何一個網頁，你在感知層感知到的一切內容、功能，都是在這個框架內被框定的。「

」百度框架的意義就是能讓用戶在第二個動作得到他要的信息，絕不讓用戶多點一層。百度能出這樣的搜索結果，是因為它的爬蟲以毫秒為單位，在抓取各個網站的動態信息。它不但持續積累資源，而且還不斷優化自己的資源處理能力。「

感知層

感知層就是我們在交互界面上看到的那些文字，圖片，鏈接等等。」顏值「當然也是重要的啦！我們都覺得」以貌取人「是個膚淺的事情，而我們的本能決定了我們無時無刻不是」以貌「取人或取物的。

當客戶說用戶體驗好或者不好時，他們在說什麼？

我們經常聽到用戶說一個產品的用戶體驗好或者不好，我們需要去思考的是客戶說的是哪一個層上的問題。是感知層設計的顏值太低，影響心情；還是角色框架和資源結構讓你覺得找不到想要的資源或者根本沒有客戶想要的資源，亦或者是這個產品設計的目標就是這個用戶的需求不一致？

人和產品一樣，也可以從這5個層次去看

1. The surface plane - 感知層 - 一個人的身材，長相，氣質。

我特別喜歡」氣質「這個詞，一個人，一個產品，他們的」氣質「都是一個很綜合性的外在體現，是一個系統工程。

2. The skeleton plane - 角色框架層 - 所處的社會地位，角色劃分。

3. The structure plane - 資源結構層 - 內在和外在擁有的可以鏈接和調動的資源。

4. The scope plane - 能力圈範圍層 - 能做什麼事情？不能做什麼事情？願意做什麼事情？不願意做什麼事情？

5. The strategy plane - 戰略存在層 - 對自己存在感，人生價值的定義。能夠創造什麼樣的獨特價值。這是對自己的定位，也是人生奮鬥的目標。

一個人或者一個產品（或者說一個人就可以看作一個產品），有沒有滿足我們（和對方）的哪些層的需求？