說說民宿營銷的臨門一腳

說說民宿營銷的臨門一腳

四年一次的世界盃，註定是所有情緒交匯激蕩的盛宴，不過我更大的收穫是，如果一個男人把世界盃賽程在賽前就放做電腦桌面了，那麼你應該懂和理解他多愛這看球的享受。

不是球迷，也看了不少場，那些戲劇、喜劇、悲劇甚至鬧劇，一場比賽，無論球員腳下活兒有多細膩，控球時間多有優勢，中場搶斷多牛逼，勝負只在於這隻皮球進，或者不進。臨門一腳，決定一切。

對於民宿營銷來說，亦是如此。看過一個略牛逼學術的訂單定理，訂單＝流量＊轉化率。流量大抵是多少細節能讓用戶搜到你（平台排名），而轉化率則是看到你的用戶又有多少會下單（訂單轉化）

一個的民宿的展現力是可以通過選址、定價優勢，好評、描述等等去體現。高流量和高轉化率是機器和人的聯繫，然後一言不合就下單的用戶，據不完全統計，只佔到所有訂單的不足10%，而絕大多數的民宿主，需要去應付很多前期的諮詢。這臨門的一腳，對於民宿小白，或者很多有一些經驗的民宿主，都是至關重要的。

今天走走就談一談，如何在諮詢中引導客人下單，營銷你的民宿，成就這臨門一腳：

第一件最重要的事，充分了解你的產品。設身處地地站在客人的角度，都想選擇的是品質好、性價比高、文藝溫馨的民宿，都想在體驗假期的同時住的舒心，一般來說，客人下單之前一般都會諮詢幾個他們關心的問題，「哪裡有早餐」「哪裡可以退公交卡」「距離＊＊景點有多遠，如何到達最方便」……

充分了解你的民宿，迅速準確給予客人最實用的建議，一般都可以獲得較大好感，從而促成訂單。 如果你做到了以上，下面請跟著我的思路去學習，如何去引導諮詢客人，達成100%成交。我把他們總結為以下四條關鍵詞：關鍵詞1:回復及時，迅速成交

關鍵詞2:塑造價值，促成訂單

關鍵詞3:客戶分類，抓住痛點

關鍵詞4:承諾保證，愉快氛圍

一、回復及時，迅速成交

當有諮詢的時候，一般是客人預訂意願最強烈的時候，如果不能夠做到迅速回復，一般的客人都會轉投他家，尤其是在2018年民宿數量爆發的今天。

及時回復需要時刻關注手機，對於非手機控確實是一件很麻煩的事情，當確實漏掉了諮詢，也需要給予客人一個後續答覆，告知客人不好意思，剛才沒有看到手機，同時，真誠的回復客人留言的問題。

二、塑造價值，促成訂單

諮詢的時候，也是塑造你民宿價值的最好的時間。勾勒民宿優勢，是可以融入在回復客人問題中的。而你的談吐，也體現了民宿的氣質。

首先記住不要喋喋不休，客人問一個問題，你回答N條，甚至答非所問是大忌。有技巧地準確的去回答解決客人的問題，再加上一條美好的附加值建議或者自推，就足夠了。

以北京為例，很多客人第一句話就是：請問離天安門有多遠，想看升旗？很多外地的客人並不了解北京有多大，景點有多分散，這個時候，不要著急告訴客人距離天安門的距離（說出5公里都可能把客人嚇走，捂臉），先跟客人真誠分享下你的經驗再回答問題：暑假看升旗一般的時間是早上4點50，需要提前半個小時到，這個時間段基本沒有地鐵和公交。步行範圍靠譜的民宿並不多，我這邊打車15分鐘就可以到，北京的出租都是24小時也很安全，非常方便。同時距離鳥巢、南鑼鼓巷地鐵兩站地哦：）

幾輪溝通完成，客人對你的民宿品質也有了了解，價值的塑造也完成了一大半，這時候成交也就差不多了。

三、客戶分類，抓住痛點

與客人互動的時候，積極抓住顧客的痛點。曾經有人說，賄賂官員最害怕既不抽又不喝既不貪又不拿的五好官員。那作為民宿主也一樣，比如有老有小的家庭出遊，你可以主動說是電梯房、交通便利，而不要強調市中心多繁華；如果是年輕人出遊，你可以給予些美食建議、甚至有趣的當地的小眾景點，總之我們的民宿恰好滿足客人，簡直是給客人量身定做的。

如果你沒有讓顧客了解到民宿的價值以及性價比，作為民宿主，就是失敗的諮詢哦。

四、承諾保證，愉快氛圍

當客人決定下單前，其實是需要把家人的舒適、安全的全部信任交付於我們。這個時候，再給客人一顆定心丸也是很重要的。

舉個回復的例子「親親，我是一個上班族，民宿一直非常用心經營，放心吧，希望您能和家人來這裡度過一個美好的假期哦」。

這時候成交基本就能促成了，因為客人既然諮詢了自然有需求，我們把價值塑造出來了，她沒有理由拒絕噠。

總結完畢，希望對大家有啟發，原來諮詢中你回復客人的每一句話都是為了引導客戶，並幫助他們下決定？是的！只有當你掌握語言的精要，才能準確的把客戶帶入成交的大門！

祝願這個暑假旺季，大家都訂單多多！

需要專業一對一諮詢服務，可以微信走走：13581565554，知無不言言無不盡，願意做您民宿路上的有力陪伴者！

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