上下級手足的關係

隨述；

作為管理者，不能在工作中視手下如手足——否則，必將導致上下不分，甚至會為自己的工作帶來麻煩與隱患。

　　「手足情深」用來形容兄弟之間的深厚感情是恰當的，但是絕不適用於上司和下屬之間的關係。作為經理，不能在工作中視手下如手足——否則，必將導致上下不分，甚至會為自己的工作帶來麻煩與隱患。

　　事實上，當上下級關係良好時，你或許會將下屬視為自己的兄弟姐妹，然而，這樣的一層關係非常脆弱，因為你們可能會由於某件事（不管是公事或私事）有些許分歧或摩擦，甚至會演變成互揭瘡疤的窘況，從而會讓自己在部門內的工作陷於一種非常被動的局面。

1.與下屬建立一種和諧的關係

　　上司與下屬之間不應是手足關係，而應該建立一種和諧的互相幫助、團結合作的上下級關係。與下屬建立和諧的信賴關係的必要條件是什麼呢？

　　首先，要讓下屬能夠自由地陳述自己的意見。如果經理禁止下屬談論自己不喜歡的事情，或是對下屬的建議表現得十分冷淡，則下屬會逐漸變得沉默寡言。試想，在部門會議上，如果只是上司向下屬下達指令，下屬只是向上司作彙報工作，那麼也就失去了會議作為內部溝通渠道的意義。而且，長此以往，下屬的不滿情緒也會越來越高漲。

　　其次，對下屬要真心相待。如果管理者平時能做到以誠相待，不去強迫下屬，並且承認下屬的存在價值，即使要批評，也要以一種誠懇的態度進行。

最後，要贏得下屬的信任，管理者在這一點上，要把握好以下幾條基本原則：

　　（1）說話要一諾千金

　　　如果管理者想得到下屬充分的信任，那麼就必須做到一諾千金。為了確保自己永遠說話算數，要記住下面三點：

　　第一，沒把握辦到的事就不要輕易許諾。

　　第二，不要作出沒有能力堅持下去的決定。

　　第三，不要發布無力強制執行的命令。

　（2）在所有書面聲明中，措辭都要準確、真實

　　一定要牢牢記住，管理者在任何文件上的簽名，或者在任何信件上的簽名，都像自己同一個人面對面說話一樣的重要。當自己在一張支票上簽名的時候，你的簽字在銀行就要有足夠的錢去付支票上的錢數。你在工作崗位上簽字，你在各種事務上的簽字，都像你簽署支票一樣具有相當的分量。

　　（3）支持你認為正確的事情

　　只要是自己認為正確的事情，就要堅持到底，無論結果可能是什麼樣的。不要妥協，更不能出賣自己的原則，在原則上總是妥協讓步，就意味著你置自己的誠實、責任感和個人榮譽於不顧的位置。

　　（4）當你做錯了事的時候，你應該理所當然地接受批評

　　如果自己有了錯誤，就應該有勇氣說承認錯誤的話。如果你犯了錯誤並且也確實認為毛病的根源在於你，那你就應該心平氣和地接受下屬的批評和指正。能做到這一點，你就會獲得駕馭下屬的能力。

2.不要在部門內安置心腹

　　一些具有江湖習氣的經理，往往有安置心腹的習慣。安置這種心腹，經理無非是想將他們作為自己設在部門內的眼線，以便隨時留意部門內其他下屬的一舉一動，然後向自己彙報。

　　這樣安插心腹的做法，一旦被其他下屬知道，很快就會造成人心惶惶，因為他們都擔心自己也是「被監視」的對象，進而就無法將全部的精力投入到工作中去。這樣下去的話，下屬的不滿情緒也會逐漸增強，這同樣也不利於自己下一步工作的開展。

　　實際上一個聰明的經理，是不屑於去安插心腹的，因為他們自己本身就是明察秋毫的，他們也自信自己對下屬的管理無須藉助那些靠打探而來的小道消息。

　3.不要隨意指使下屬

　　那些把握不好與下屬關係的經理，特別是那些慣於將部下當手足，充滿江湖習氣的上司，往往會將下屬作為任意驅使的對象，時常指示他們做這做那。

　　其實，下屬希望得到上司的信賴，但絕不願意自己成為被隨意指使的對象。大多數員工都明白，工作中有很多自己職責範圍內理應完成的任務。作為經理，應該了解員工的這種心理並加以利用。為了不讓員工有被隨意使喚的感覺，經理應該從以下幾個方面嚴格要求自己：

　　（1）無論何時，當員工做了一份額外的工作，或是為工作付出額外的努力時，都應該及時向他們表示讚賞並致謝。

　　（2）在與其他部門打交道時，應維護自己部門員工的正當權利，無須每次都為自己的部門出頭爭活兒干，特別是當其他部門並不太忙的時候，應該多為自己部下的利益考慮考慮。

　　（3）不要用強制性的口氣，多用請求的口吻。

　　（4）儘可能讓下屬「自告奮勇」。如果部門內有數位員工能勝任某項工作，即使經理知道他們中間有人難以從別的事項中抽身，也應該將工作交給大家去競爭，以讓員工們自己來作出本人的工作安排。因為，他們可能會互換工作以擠出時間來完成額外的任務，也可能會對工作的期限與進程安排提出建議。美國電視劇《神探亨特》中的亨特和他的搭檔麥考爾，他們是同事，後來談了戀愛，再後來又分手，但在整個過程中雖然他們的私人角色不斷變換，可工作中卻始終看不出差別，始終是一種正式的上下級關係。

　　亨特的這種處理方法是值得新晉經理去借鑒的，所謂「公私分明」。作為私人關係，朋友通常親密無間；作為工作的需要，上級對下級需要保持一定的距離，不可能真的稱兄道弟，否則在工作執行的時候很多問題會無法解決，如意見不一致的處理，以及對下屬管理的公平感。作為下級，需要在工作中以下級的角色去對待，而不是將下屬當做手足，與下屬稱兄道弟，那樣只會給人留下一種濃厚的江湖氣息。